Autor: Fabio Campos

O Marketing Médico é a adaptação das estratégias usadas no marketing digital, com foco no segmento da saúde. 

Isso significa que, em vez de promover a compra de produtos e bens de consumo, o objetivo aqui é gerar agendamentos de consultas, exames e procedimentos; promover a retenção ou retorno de pacientes; trabalhar a autoridade e o posicionamento de empresas do segmento, entre outras finalidades.

Para isso, diversas ações – ou mesmo a linguagem – usada no marketing voltado para a venda precisam ser adaptadas, já que há muito mais restrições relacionadas à publicidade nesse segmento.

Para te ajudar a montar uma estratégia vencedora para sua clínica, consultório, laboratório ou hospital, preparamos este guia completo de conteúdos variados sobre Marketing Médico. 

Este guia está dividido da seguinte forma:

• Conteúdos para iniciantes.
• Conteúdos para intermediários.
• Conteúdos para avançados.

Temos certeza que, seguindo as orientações e dicas deste conteúdo, é praticamente impossível seu Marketing Médico não mudar de nível.

Guia de Conteúdos para Marketing Médico

1. Para iniciantes no Marketing Médico (começando do zero)

Para quem ainda não começou um trabalho de marketing, é essencial focar em 3 principais ações fundamentais, logo de início:

• Criar seu site.
• Construir um plano de marketing.
• Investir em anúncios na internet.

Abaixo, explicamos melhor por que recomendamos essas estratégias para você nesse início.

👉 Construir um plano de marketing

Começar suas ações de marketing com um bom planejamento é sempre o caminho mais seguro a seguir. Isso direciona e traz clareza para suas decisões, acelera os resultados e minimiza esforços – e investimentos – desnecessários.

A principal razão para tantas empresas começarem a investir em marketing digital e, de repente, pararem no meio do caminho, é a falta de planejamento ou direção.

Para fazer o planejamento do seu Marketing Médico, estes conteúdos vão te ajudar:

• Como estruturar um plano de marketing do zero para clínicas ou consultórios?
• Como definir um orçamento de marketing para clínicas?
• Benchmarking para área da saúde: saiba como avaliar a sua concorrência!
• Persona para Marketing Médico: como desenhar

💡Além disso, nos vídeos abaixo, nosso CEO, Rapha Caitano, aborda vários temas fundamentais para seu planejamento, como orçamento, persona, entre outros:

🚨 Atenção: em toda estratégia de Marketing Médico (e de publicidade em geral) é essencial se atentar às regras do Conselho Federal de Medicina (CFM). 

👉 Criar o seu site

O site é uma peça-chave para as ações do seu Marketing Médico.

Além de ser um canal sobre o qual você terá total controle e flexibilidade para desenvolver suas estratégias com toda liberdade (diferentemente das redes sociais, que pertencem a outra empresa e possuem regras próprias), o site será o ponto oficial de informações sobre sua empresa para os pacientes e, ainda, facilitará o agendamento de atendimentos.

Em um site, é possível incluir, por exemplo, informações sobre especialidades, procedimentos e/ou exames que oferece, corpo clínico, contatos, endereços, horários de atendimento, convênios atendidos, conteúdos sobre saúde, página de agendamento online, links para redes sociais, entre outros dados importantes para seus futuros pacientes.

Para criar o seu site, você pode acessar este artigo do nosso Blog, especificamente sobre site para clínicas ou consultórios (Como fazer? Por onde começar?).

💡Além disso, vale muito a pena assistir ao vídeo abaixo, em que o Rapha traz dicas valiosas sobre isso!

👉 Investir em mídia paga

A grande vantagem de fazer anúncios na internet para quem está começando no Marketing Médico é que essa ação traz resultados mais rápidos. 

E isso faz sua empresa chegar a potenciais (e atuais) pacientes de forma mais rápida e direta, com ainda mais precisão, direcionando os anúncios para o público certo que está interessado em algo relacionado à especialidade da sua empresa.

Naturalmente, um trabalho com anúncios deve andar lado a lado com a produção de bons conteúdos orgânicos, pois aí você terá muito mais resultados.

As principais plataformas que indicamos para começar a fazer anúncios na internet são: Facebook (que inclui o Instagram) e o Google.

Para aprender como criar e gerenciar anúncios online, estes conteúdos vão ajudar você:

• Facebook Ads: o que é e como funciona?
• Impulsionamento no Facebook: como funciona e como fazer?
• Como fazer anúncios no Instagram?
• Google Ads: O que é? Como Funciona?
• Investir em Google Ads? Saiba os benefícios

💡Neste outro vídeo, o Rapha te mostra o que avaliar para começar a investir em anúncios

Se há algo que caracteriza a área médica é o conhecimento. Então aprenda mais sobre Marketing Médico baixando gratuitamente nossa revista Transformação Digital na Saúde, neste link ou na imagem abaixo.

Para intermediários no Marketing Médico

Se você já tem algumas estratégias de Marketing Médico rodando, separamos alguns conteúdos que vão ajudar você a torná-las mais completas e a atingir um novo nível com os seus resultados.

Confira abaixo.

👉 Inbound Marketing

Essa estratégia irá permitir que você atraia potenciais pacientes no momento certo, sem ações invasivas ou oferecer seu atendimento quando as pessoas não têm interesse nele (como é comum no Marketing Tradicional).

Isso porque o Inbound Marketing se baseia na jornada de compra dos consumidores (no seu caso, pacientes).

Basicamente, a lógica é que, até agendar uma consulta, um paciente passa por toda uma jornada que envolve primeiro perceber que possui uma dor ou problema de saúde, pesquisar mais sobre, descobrir o que pode ser ou possíveis tratamentos e, só depois, finalmente agendar um atendimento.

Nesse sentido, em vez de propor, de cara, alguma ação, quando muitas pessoas podem ainda não estar interessadas ou precisando, no Inbound o trabalho consiste em disponibilizar conteúdos estrategicamente produzidos e distribuídos nos canais corretos, para que sejam “encontrados” pelos pacientes, gerando tanto consciência do problema, quanto mostrando uma solução e, finalmente, posicionando seu negócio como a melhor opção para ele.

Da mesma forma, você também oferecerá outros conteúdos no decorrer da jornada, de acordo com o momento, guiando o paciente até a marcação do atendimento.

Por isso, o Inbound Marketing também está totalmente ligado ao Marketing de Conteúdo.

Para entender mais sobre Inbound Marketing e aplicá-lo no seu Marketing Médico, estes conteúdos vão ajudar você:

• Inbound Marketing: exemplos e estratégias atualizadas [2022]
• Inbound Marketing para médicos: como conquistar mais pacientes com essa estratégia digital
• Como aplicar inbound marketing para a área da saúde: prescrição completa!
• O feijão com arroz do Inbound Marketing: estruturando o básico e essencial
• Como desenvolver o seu Planejamento de Inbound Marketing para 1 ano?
• Prós e contras do inbound marketing: será que vale o investimento?
• Indicações Inbound Marketing: como avaliar se a metodologia é pra minha empresa?
• 5 sinais de que o Inbound Marketing é uma boa solução para o seu negócio
• 12 Motivos para Investir em uma Estratégia de Inbound Marketing
• Jornada de Compra: o que é e como construir uma para a sua marca?
• Marketing de conteúdo para médicos: como saber o que dizer e onde dizer?
• Marketing de Conteúdo: benefícios e como aplicar

Baixe também este e-book gratuito: GUIA PRÁTICO DO INBOUND MARKETING.

💡Assista a estes outros vídeos, com dicas e informações preciosas sobre estratégias de Inbound aplicadas ao Marketing Médico:

👉 SEO

O SEO é a estratégia que irá fazer você atrair mais pacientes naturalmente, por meio do Google, sem precisar investir em mídia paga, como é necessário com os anúncios.

Para aplicá-la, você precisará fazer uma série de adaptações e ajustes no seu site para que ele fique em destaque quando um potencial paciente pesquisar algo relacionado à sua especialidade no Google.

Para entender mais sobre SEO e como aplicá-lo no seu Marketing Médico, 

estes conteúdos vão ajudar você:

• SEO para site médico: saiba ao que você deve se atentar!
• O que é SEO? Guia Simplificado para Qualquer Um Entender!
• Como colocar sua clínica na primeira página do Google?
• Como captar pacientes pelo Google com SEO?

💡Neste vídeo, o Rapha detalha o caminho para colocar seu site na primeira página do Google, atraindo muito mais cliques e agendamentos.

👉 Mídia paga

Será que os seus anúncios online realmente estão dando bons resultados? Há algo que pode ser otimizado para trazer um retorno melhor? Ou ainda, será que você está cometendo algum erro e não sabe?

Os conteúdos abaixo vão ajudar você a entender melhor essas questões e melhorar seus resultados com a mídia paga do seu Marketing Médico:

• 3 dicas para uma campanha de marketing digital bem-sucedida
• Instagram Ads: otimize suas campanhas e aumente seus resultados
• Anúncios Google Ads: Dicas de como otimizar suas campanhas corretamente
• Como fazer uma boa campanha no Google Ads?
• 5 erros comuns em anúncios no Facebook e como corrigi-los
• Como saber se sua campanha no Facebook Ads está funcionando?
• ​Afinal, qual a melhor maneira de usar Google Ads e Facebook Ads?

E-books gratuitos:

Entenda o que sua campanha no Google Adwords precisa

Entenda o que sua campanha no Facebook Ads precisa

👉 Redes sociais

Você já tem uma estratégia sólida para as suas redes sociais? Com um calendário editorial bem definido?

Quais redes sociais você utiliza hoje? Será que existe alguma que você está deixando de utilizar e pode trazer resultados ainda melhores?

E quais ações você aplica hoje nos perfis que possui? Há algo que pode ser melhorado?

Além disso, você está monitorando bem os resultados? Sabe afirmar com certeza o que tem dado certo e o que poderia ser ajustado? Tem atraído tantos pacientes quanto poderia?

Os conteúdos abaixo vão ajudar você a responder essas questões e elevar as redes sociais do seu Marketing Médico a outro nível:

• Calendário editorial: por que (e como) você deveria fazer
• Plano de redes sociais para clínicas: aprenda a criar uma estratégia focada em vendas
• Plano de conteúdo para Instagram: passo a passo para criar o seu
• Planejamento de Redes Sociais: 5 dicas que fazem a diferença para construir um
• Instagram para clínicas médicas: um guia para a sua estratégia!
• WhatsApp para clínicas: saiba como usar essa ferramenta da melhor forma!
• Como usar hashtags no Instagram corretamente?
• Ferramentas de Gerenciamento e Gestão de Redes Sociais: conheça as melhores!
• Monitoramento de Redes Sociais: 4 principais métricas
• Instagram Analytics: o que é e como usar?

E-Book Gratuito:

Guia completo sobre Facebook para empresas

💡Estratégias em vídeo nas redes sociais são as que mais têm gerado engajamento e visualização. Confira neste outro vídeo como usar no seu Marketing Médico.

Para avançados no Marketing Médico

Não é porque suas ações de marketing estão num nível mais avançado, que não existem melhorias a serem feitas, certo?

Por isso, separamos alguns direcionamentos e conteúdos que vão ajudar você a otimizar suas ações e a atrair ainda mais pacientes com o seu Marketing Médico.

👉 Análise do seu site

Analisando os visitantes do seu site hoje, você está atraindo pessoas qualificadas, que têm chances reais de agendar um atendimento? Sabe como fazer essa análise? Quais métricas analisar e quais ações tomar para otimizar os resultados?

Outro ponto importante: o site do seu consultório, clínica, hospital ou laboratório é otimizado com foco em atrair mais pacientes?

Além disso, existem algumas ações para que você consiga atrair cada vez mais visitantes. Você está colocando em prática todas elas?

Para responder a essas perguntas e melhorar o seu site com foco em atrair mais pacientes, confira estes conteúdos:

• Tráfego qualificado: o que é e como gerar para meu site?
• Análise de sites: como medir e melhorar o desempenho?
• É possível diminuir a taxa de rejeição de um site? Descubra
• Descubra como fazer seu site vender mais com 5 dicas!
• 5 dicas fundamentais para aumentar as visitas no seu site

👉 Inbound Marketing

Você está aplicando as estratégias de Inbound Marketing da melhor maneira, considerando os passos e etapas ideais?

O seu Inbound tem tido foco nas dores dos seus pacientes ou em falar mais do seu próprio negócio?

Quantos leads você gera por mês hoje? Você aproveita esses contatos de potenciais pacientes da melhor forma?

Suas campanhas e ações são bem segmentadas?

E quais ferramentas você utiliza e como você avalia hoje os seus resultados?

Otimize o seu Inbound Marketing com estes conteúdos:

• Como gerar leads no Marketing Médico?
• Como gerenciar contatos de pacientes?
• Como usar fluxos de automação para impulsionar o marketing da sua empresa!
• Como segmentar base de leads?
• Como mapear as dores dos seus pacientes para estratégias de marketing
• Ferramentas de call tracking para clínicas, consultórios, laboratórios ou hospitais
• 12 ferramentas indicadas para marketing médico
• 5 erros das empresas ao aplicar o inbound marketing!
• Como analisar resultados de um projeto de inbound marketing?
• Como fazer relatório de gestão de Inbound Marketing?
• Métricas de Inbound Marketing Essenciais para o seu Negócio

Neste ebook completo e gratuito você tem acesso a um planejamento anual de Inbound para sua estratégia digital. Baixe neste link ou clicando na imagem:

💡Será que seu Inbound tem gerado todo o resultado que poderia? Em mais este vídeo, o Rapha te ensina a fazer essa análise:

👉 SEO

Se você já faz o básico de SEO, existem algumas ações mais específicas, técnicas e especializadas que podem elevar ainda mais os seus resultados. Afinal, para alcançar resultados realmente diferenciados em SEO, é preciso ter cuidados igualmente diferenciados.

Além disso, em um nível mais avançado de marketing, é essencial estar sempre olhando para a sua estratégia em busca de melhorias e atualizações. Essa é uma das diferenças entre os medianos e os excepcionais!

Nesse sentido, estes conteúdos vão te ajudar a aplicar o SEO de forma completa:

• YouTube SEO: Guia para Otimizar Vídeos na Plataforma e Melhorar Resultados!
• SEO Local: 6 passos para se destacar entre os concorrentes!
• Google Meu Negócio para clínicas: aprenda a gerenciar a ferramenta para atrair mais pacientes!
• 5 formas de estimular avaliações positivas no Google Meu Negócio
• O que é link building e como aplicar essa estratégia [2022]
• Guest Post: o que é? Confira nossas dicas e estratégias para ter sucesso!
• Ok, Google: como fazer SEO para pesquisas por voz
• 4 conteúdos para elevar o nível do seu SEO
• Arquitetura da Informação em sites: entenda tudo!
• Canonical Tag: será que o seu site precisa de uma? Descubra!
• URL Amigável no SEO: 12 ações práticas para otimizar seu link
• O que é Black Hat SEO e White Hat SEO? Como fazer?
• Análise de SEO: saiba como avaliar a situação do seu site
• 3 ferramentas para medir a velocidade do seu site
• Os 8 erros de SEO que te afastam das primeiras posições do Google

Quer ter acesso, de forma totalmente gratuita, a um ebook que ensina o passo a passo para otimizar seu site com técnicas de SEO? Então baixe agora mesmo, neste link ou na imagem abaixo:

👉 Redes sociais

Está na hora de tornar as suas redes sociais ainda mais únicas, personalizadas e com foco total em atrair mais pacientes.

Isso pode envolver ajustar ou otimizar conteúdos postados atualmente, trazer tipos de conteúdos mais diversos e pensar em como manter, no longo prazo, suas redes sociais funcionando da melhor forma possível e evitar problemas futuros.

Para isso, estes conteúdos vão te ajudar:

• 5 passos para criar conteúdo original nas redes sociais
• Imagens que vendem: aprimorando sua estratégia nas redes sociais
• Como alavancar e aumentar as vendas no Instagram?
• Conteúdo para Marketing Médico: 18 dicas para ter ideias de pauta o tempo todo!
• Gestão de Crise em Redes Sociais: 3 erros comuns que você deve evitar

👉 Mídia paga

Os seus anúncios direcionados para agendamento estão dando o resultado e o retorno esperado? Há algo que possa fazer para melhorá-los?

E o pós-anúncio, como está? O que está sendo feito com os leads gerados com a mídia paga do seu Marketing Médico? E com aqueles potenciais pacientes que clicam nos anúncios?

E as métricas, estão com as taxas dentro do esperado? Ou ainda é possível otimizar algum dado?

Confira os conteúdos abaixo para melhorar ainda mais seus resultados com Mídia Paga:

• Como captar pacientes pelo Google Ads
• Como usar anúncio em vídeo para aumentar as suas vendas
• O que fazer com leads originados do Google Ads?
• Remarketing: o que é e como fazer no Facebook e Google Ads
• 6 formas de reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC)
• 5 boas práticas para o ROI das suas campanhas de marketing

💡Um dos trabalhos mais importantes e mais avançados com anúncios são os ajustes finos de segmentação. Aprenda a atingir as pessoas certas assistindo a este vídeo:

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Ufa! Muito conteúdo, não é mesmo?

Tivemos o trabalho de oferecer esse guia tão completo de conteúdos para montar sua estratégia de Marketing Médico para que você possa encontrar nele as respostas que precisa, independentemente do momento e da maturidade do seu marketing.

Agora, independentemente do seu nível de conhecimento no Marketing Médico, contar com uma ajuda profissional pode facilitar o seu trabalho, diminuir dores de cabeça e ter muito mais resultados!

Você não precisa fazer tudo por conta própria, ficar quebrando a cabeça ou desperdiçando seu orçamento em ações sem resultado. Nós, da Eixo Digital, estamos prontos para te ajudar!

E nós, da Eixo Digital, com nossos mais de 7 anos de experiência no Marketing Médico, podemos te ajudar a alcançar ótimos resultados, levando mais pacientes para sua agenda. 

Clique no botão abaixo para falar com um de nossos especialistas e conversarmos sobre como podemos te ajudar.

QUERO FALAR COM UM ESPECIALISTA DA EIXO

Siga também nosso perfil no Instagram @eixodigitalnasaude, que é 100% dedicado ao Marketing Médico.

Assim como é imprescindível que o médico seja capaz de diagnosticar a queixa de um paciente para poder tratá-lo da melhor maneira, também é fundamental que clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais sejam capazes de mapear as dores dos seus pacientes para usar isso em suas estratégias de marketing.

Daí você deve estar perguntando: mas por que isso é importante?

Primeiro – independentemente do marketing – mapear essas dores vai te ajudar a identificar soluções mais relevantes (e lucrativas) para oferecer, falhas que você precisa corrigir, além de revelar oportunidades que possam estar hoje fora do seu radar.     

Falando especificamente do marketing, para ser capaz de criar conteúdos que se conectem com as pessoas e gerem nelas o interesse por clicar, depois consumir e, finalmente, curtir/comentar/compartilhar, é preciso que esses conteúdos estejam alinhados com suas dores e necessidades.

Se o seu marketing não for capaz de mapear essas dores para usar como matéria-prima, seus conteúdos vão passar tão despercebidos pelo celular do seu público como um navio à noite no horizonte distante do mar.

Então venha comigo aprender como fazer isso!

Como mapear as dores dos pacientes

Ter as dores dos seus pacientes perfeitamente mapeadas pro seu marketing é o maior patrimônio que você pode ter para o seu marketing.

1. Recorra ao seu time de atendimento

Por mais óbvio que possa parecer, muitos gestores ou donos de clínicas não recorrem, como deveriam, ao time de atendimento para colher informações que possam ser úteis para a comunicação com o paciente e para estratégias de marketing.

Para o mal ou para o bem, praticamente todas as insatisfações, queixas, reclamações e dores dos pacientes acabam, direta ou indiretamente passando pelo filtro da equipe de atendimento; e aqui nos referimos tanto a telefonistas, atendentes da recepção, equipe de triagem (em caso de hospitais) e até mesmo o porteiro.

Essas equipes terão acesso a diferentes tipos de dores, queixas e insatisfações dos seus pacientes, por exemplo:

• Telefonistas – São os telefonistas que em geral têm um primeiro contato com os pacientes, ouvem suas necessidades, reclamações e fazem os agendamentos.
• Recepção – A equipe de recepção é a que terá o primeiro contato físico com esses pacientes, vão esclarecer dúvidas, atender possíveis solicitações, lidar com a impaciência da espera pelo atendimento, entre outros.
• Triagem – No caso de hospitais, é comum ter um setor de triagem, que faz essa separação dos pacientes pela gravidade de suas queixas.
• Porteiros – Talvez você nunca tenha pensado em recorrer a esses colaboradores, mas é com eles que muitos pacientes reclamam sobre problemas para estacionar, dificuldade para encontrar a sala da clínica, por exemplo.

Se você parar para analisar, você tem um grande tesouro de informações sobre seus pacientes aí mesmo com sua equipe de atendimento; informações que podem ser usadas tanto pelo seu marketing quanto para melhorar os serviços e o próprio atendimento de sua clínica.

Quer aprender a oferecer um atendimento diferenciado a seus pacientes e se destacar da concorrência? Então confira as dicas deste artigo!

2. Recorra à sua equipe médica

Após passar por sua equipe de atendimento, é para sua equipe médica (e demais profissionais de saúde) que seus pacientes trarão efetivamente suas dores e suas queixas.

Por mais que deva ser respeitado o sigilo médico, quanto às queixas dos pacientes, é possível levantar informações quantitativas e as impressões da equipe médica (e paramédica) em relação ao que mais percebem de necessidades dos pacientes nas consultas.

É importante destacar que, aqui, é possível colher informações em um nível diferente das que falamos no tópico anterior. Enquanto que lá você tinha acesso a questões mais externas, relacionadas a dificuldades de acesso e insatisfações gerais, com seus profissionais de saúde você pode ter uma noção mais apurada da razão central da vinda do paciente até sua clínica.

Esses dados podem ser uma fonte inesgotável de pautas e insights sobre temas que podem ser abordados nos conteúdos do seu marketing, trazendo informações relevantes e esclarecendo dúvidas. 

Além disso, entender as principais queixas de quem te procura pode ajudar até a reposicionar e adequar os serviços oferecidos por sua clínica.

Quer aprender como montar uma estratégia completa de Marketing Médico? Então baixe gratuitamente nossa Revista Transformação Digital na Saúde, clicando neste link ou na imagem abaixo.

3. Faça pesquisas com seus pacientes

Além de recorrer às suas equipes internas, você também pode mapear as dores dos pacientes perguntando diretamente a eles!

Mas como fazer isso sem incomodá-los e de um jeito que gere interesse neles em responder?

Uma boa maneira é enviando um formulário de pesquisa que seja fácil e rápido de responder, e que os pacientes possam dar as respostas no momento mais confortável para eles.

Para isso, você pode recorrer ao Google Forms (ou Formulários Google), que é uma ferramenta gratuita, na qual você pode adicionar as perguntas mais relevantes para entender as dores e necessidades dos seus pacientes, por meio de opções de marcar, campos para respostas abertas, comentários, entre muitas outras opções.

Além disso, a aplicação ainda gera gráficos automáticos, agrupando as respostas por categorias que você pode definir.

Para enviar essa pesquisa aos seus pacientes, você pode orientar sua equipe de atendimento a solicitar a autorização dos pacientes para enviarem essa pesquisa – não envie sem antes perguntar – e, após isso, enviar um link por e-mail, WhatsApp ou SMS.

Colher, usar e guardar informações pessoais dos seus pacientes requer cuidado e atenção à legislação. Veja neste artigo como fazer isso sem infringir as leis! 

4. Busque o que as pessoas pesquisam e perguntam na internet

Até então, falamos de como mapear as dores dos seus pacientes, mas e quanto às pessoas que ainda não se consultam em sua clínica?

Nesses casos é preciso ter outro tipo de abordagem; por exemplo, levantar as informações que as pessoas buscam na internet.

E, para isso, você pode anotar as dúvidas e comentários que as pessoas fazem nas redes sociais da sua clínica (a melhor fonte) ou mesmo nas redes sociais de concorrentes, caso sua própria audiência não seja muito engajada.

Além disso, você pode recorrer a serviços online gratuitos, que listam o que as pessoas mais procuram na internet sobre determinado tema, como Google Trends, Answer the Public, Semrush ou o próprio buscador do Google que, ao você pesquisar um assunto irá trazer as melhores respostas àquele tema, além do campo “as pessoas também perguntam”.

>>> Veja também: Tiktok Ads: Guia prático

Em uma estratégia sólida de marketing, você precisa traçar a jornada do paciente. E uma das fases desse processo é a de reconhecimento do problema. Mapear as dores dos pacientes pode ser muito útil para esse tipo de conteúdo. No vídeo abaixo, nosso CEO, Rapha Caitano, mostra como fazer:

Veja como atrair mais paciente para o seu negócio!

Dores dos seus pacientes: use essa informação de forma estratégica!

Neste artigo você conheceu algumas formas de mapear as dores dos seus pacientes para estratégias de marketing. Como dissemos, isso é fundamental para servir de matéria-prima para seus conteúdos, sejam eles vídeos pro YouTube, postagens nas redes sociais ou mesmo artigos pro seu Blog.

Porém, se as informações colhidas sobre seus pacientes não forem usadas de uma forma estratégica, dentro de um planejamento de marketing, é provável que elas não se transformem em resultado efetivo para sua clínica, leia-se: aquisição de novos pacientes, fidelização dos atuais, resultando em aumento de faturamento.

Se você quer fazer a diferença no seu Marketing Médico, considere a Eixo Digital como sua parceira. Estamos há mais de 7 anos ajudando empresas de diversos segmentos da saúde. Já proporcionamos resultados incríveis para nossos clientes, como você pode conferir aqui.

Queremos fazer o mesmo por você. Ajudar seu consultório, clínica, hospital ou laboratório a chegar no patamar que sempre sonhou.

Clique no botão abaixo para entrar em contato e conversarmos sobre como podemos te ajudar.

QUERO FALAR COM UM ESPECIALISTA DA EIXO

Quer continuar aprendendo sobre o que pode fazer a diferença para o seu Marketing Médico? Confira aqui todos os artigos sobre Marketing para Saúde que temos disponíveis no nosso Blog.

Além disso, clique aqui para seguir o nosso perfil no Instagram @eixodigitalnasaude, 100% dedicado ao Marketing Médico.

Médicos que ainda não realizam um bom marketing de conteúdo estão deixando passar uma grande oportunidade de atrair pacientes da forma mais natural e simples possível.

Isto é: fazendo-se ainda mais presente na vida das pessoas, quando elas mais precisam dos seus serviços.

Afinal, o marketing de conteúdo está totalmente ligado com o esclarecimento de questões para um paciente nos momentos em que ele pode estar confuso ou receoso.

Agora você pode estar perguntando: “tudo bem, mas como eu faço isso?”.

É o que vamos explicar neste artigo. Acompanhe!

O que é marketing de conteúdo?

O marketing de conteúdo é uma estratégia que consiste em levar informações úteis para um público-alvo. Isso porque os conteúdos produzidos ajudam as pessoas a esclarecer suas dúvidas ou a solucionar problemas que possuem.

Na área da saúde, funciona da seguinte forma.

Quando se trata de tratamentos, doenças, sintomas, procedimentos, as pessoas costumam ter muitas dúvidas. É natural. E ninguém melhor para ajudá-las a esclarecer qualquer questão relacionada à saúde do que um profissional da área.

As pessoas confiam nos médicos para ajudá-las, já que são eles as grandes referências sobre o tema, possuindo o conhecimento necessário, a especialidade e a experiência para explicar o que for necessário para elas.

Nesse sentido, um médico pode produzir conteúdos na internet para ajudar as pessoas a esclarecerem suas dúvidas.

Um dermatologista, por exemplo, pode começar a divulgar posts nas suas redes sociais, que respondem às principais perguntas que seus pacientes sempre fazem em consultório. 

“Posso estourar a espinha? O que é bom para manchas? Como é o tratamento para melasma? Apareceu uma pinta em mim, preciso me preocupar? Meu pai recebeu o diagnóstico de câncer de pele, o que faço agora?”

Dessa forma, outras pessoas que também possuem as mesmas dúvidas e encontram esses posts nas redes sociais conseguem esclarecê-las de forma rápida e com respostas que vêm de alguém que entende do assunto.

Isso pode parecer algo simples, mas os possíveis resultados são incríveis.

Essas pessoas, que encontraram os posts e os acharam interessantes, podem olhar o perfil do médico, ver outras publicações, seguirem para começar a acompanhar mais… a partir disso, o médico começa a se tornar referência naquele assunto para essas pessoas.

Então, quando precisarem resolver algum problema ou marcar uma consulta, terão o nome desse médico em mente.

Veja como atrair mais paciente para o seu negócio!

Onde publicar conteúdo de marketing médico?

Quanto mais pontos de contato seu público tiver com você e seus conteúdos, melhor será para ele e para você ou sua clínica. No entanto, a regra aqui é escolher os canais de comunicação com os quais você (ou sua equipe) mais tenha afinidade e consiga manter uma consistência de publicações.

É possível postar seus conteúdos em forma de artigos no Blog do seu site, como postagens nas redes sociais, como Instagram, ou mesmo vídeos no YouTube.

Esses canais de comunicação com o seu público são os mais importantes para o marketing de conteúdo, de acordo com uma pesquisa do SnapApp.

Além disso, sites são os locais onde as pessoas mais encontram conteúdos que as influenciam no agendamento de uma consulta. Essa informação é de uma pesquisa do próprio Google, The Digital Journey to Wellness (A Jornada Digital para o Bem-Estar). 

>>> Veja também: Tiktok Ads: Guia prático

👉 Quer aprender como montar uma estratégia completa de Marketing Médico? Então baixe gratuitamente nossa Revista Transformação Digital na Saúde, clicando neste link ou na imagem abaixo.

Como definir um planejamento de conteúdo?

Para atingir bons resultados com suas ações de marketing, é fundamental que antes seja feito um bom planejamento de conteúdo. No caso do Marketing Médico, o objetivo é exatamente atrair mais pacientes por meio da produção de conteúdo.

👉 Inclusive, é esse pensamento que diferencia médicos que apenas produzem conteúdos (de forma aleatória, sem foco nem objetivo) de médicos que fazem marketing de conteúdo (com o resultado que se deseja alcançar bem definido).

Nesse sentido, para construir uma estratégia de conteúdo, é necessário:

1. Considerar canais e formatos variados

As pessoas possuem preferências variadas quando vão consumir conteúdo na internet. Com os seus pacientes não é diferente.

Alguns preferem seguir o seu médico nas redes sociais e consumir conteúdos sobre saúde de forma mais leve, outros preferem ir em um blog para esclarecer dúvidas pontuais que tenham sobre sua saúde, já outros preferem assistir a um vídeo ao invés de ler um texto…

É importante que o seu conteúdo de marketing médico seja abrangente, produzido em diversos canais e formatos, para satisfazer a preferência do maior número de pacientes possível.

2. Estar atento ao que outros médicos da mesma área produzem

Não estamos aqui sugerindo que você copie o que sua concorrência está fazendo. Observar os conteúdos de outros profissionais te ajuda a ter ideias de quais tipos de conteúdos produzir e os assuntos de maior interesse do público, por exemplo.

Por exemplo:

• Será que os conteúdos produzidos por outros médicos da sua área realmente respondem às dúvidas das pessoas? 
• Quais as perguntas que os pacientes fazem nos comentários dos posts? 
• Quais os formatos de maior engajamento (texto, vídeos, imagens)? 
• E a linguagem desses conteúdos, as pessoas estão entendendo? Ou é cheia de termos técnicos e jargões da medicina, que não são claros para o público leigo?

Quer aprender como fazer – de forma ética – o monitoramento do que sua concorrência está fazendo e tirar proveito disso? Então confira este artigo sobre benchmarking para a área da saúde!

3. Identificar as palavras-chave

Ter uma palavra-chave definida vai ajudar a potencializar os resultados de cada conteúdo.

Nas redes sociais, por exemplo, se você publica um post do feed, adicionar uma hashtag com a palavra-chave na legenda aumenta as chances das pessoas encontrarem aquele conteúdo.

Já no site, ter uma palavra-chave definida em um artigo no Blog e trabalhá-la bem no decorrer do texto vai facilitar com que o Google identifique o conteúdo e tenha mais chances de exibi-lo para mais pessoas.

👉 O uso de palavras-chave em um site está diretamente relacionado com outra estratégia de Marketing Médico: o SEO. Entenda mais sobre isso neste outro artigo!

Estes outros conteúdos também podem ajudar você: 

• Palavras-chave: o que são e como usá-las? GUIA PRÁTICO
• Blog para clínicas: construindo uma estratégia de conteúdo de sucesso
• Site para clínicas ou consultórios: como fazer? Por onde começar?
• Instagram para clínicas médicas: um guia para a sua estratégia!

4. Ferramentas que facilitam suas ações de marketing

Existem alguns recursos online (gratuitos e pagos) que podem ajudar você a colocar em prática o marketing de conteúdo. Por isso, devem ser consideradas no seu planejamento.

Recomendamos as seguintes ferramentas:

• Mapa da Jornada Digital: gera um planejamento digital em formato de infográfico com todas as informações reunidas em um só lugar (metas, palavras-chave, dados de concorrência, estratégias, passos, entre outras).
• Canva: permite criar artes para o conteúdo de posts nas redes sociais, por exemplo. Assim, as informações podem ficar mais atrativas. A grande vantagem é que a ferramenta oferece modelos prontos, que podem ser personalizados de acordo com a necessidade.
• SemRush: ferramenta para pesquisa e definição de palavras-chave. Ela apresenta o volume de busca que as palavras possuem no Google. Dessa forma, é possível focar a estratégia de marketing de conteúdo nas palavras-chave que possuem os volumes de busca mais interessantes para atingir o resultado esperado.

👉 A depender do conteúdo que planeja produzir, outras ferramentas também podem ser úteis. Confira mais opções nestes outros artigos:

• 12 ferramentas indicadas para Marketing Médico
• 6 ferramentas gratuitas de palavras-chave: comece a atrair mais clientes hoje mesmo!
• Ferramentas de Gerenciamento e Gestão de Redes Sociais: conheça as melhores!

Neste outro conteúdo, nós te mostramos como você pode estruturar um Plano de Marketing do zero. Clique e confira!

Sou médico. Preciso aparecer?

É recomendado que sim. Afinal, a imagem do médico dentro do marketing de conteúdo traz ainda mais confiança e segurança para as pessoas. Os conteúdos ganham mais credibilidade e relevância.

Quando uma pessoa assiste a um vídeo do próprio médico esclarecendo uma dúvida de saúde, ao invés de ler um texto, ela ouve a voz do médico, vê sua aparência, entende como ele se comunica e entende que o profissional realmente entende do assunto.

É uma sensação semelhante à consulta cara a cara, por exemplo.

Nenhum médico é obrigado a aparecer nos seus conteúdos. Porém, fazer isso pode fazer a diferença para o resultado do marketing.

E, se você quer fazer a diferença no seu Marketing Médico hoje, a Eixo Digital está totalmente à sua disposição para te ajudar. 

Temos mais de 7 anos de experiência atuando com empresas do segmento da saúde. Já proporcionamos resultados incríveis para nossos clientes, como você pode conferir aqui.

Queremos fazer o mesmo por você. Ajudar seu consultório, clínica, hospital ou laboratório a chegar no patamar que sempre sonhou.

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Quando se fala de persona para projetos de marketing médico, algumas das afirmativas comuns são: “minha persona é todo mundo”, “minha persona são todas as mulheres”, “crianças”, “idosos” e por aí vai, com uma série de segmentações abrangentes.

Claro que sua clínica – e especialmente laboratórios e hospitais – podem atender perfis de público distintos.

Mas certamente há um perfil de paciente predominante com características únicas no que diz respeito às suas necessidades, dores e desejos, faixa etária, estilo de vida, região onde mora, dentre outros fatores demográficos e socioeconômicos.

Portanto, para pensarmos em estratégias de marketing que funcionem, precisamos entender para QUEM você deseja DIRECIONAR sua comunicação.

Vamos entender esse processo?

Acompanhe a leitura até o final!

Persona para marketing médico: saiba por onde começar

Imagine o seguinte cenário: você tem uma clínica de pediatria e atende especialmente crianças até os 7 anos.

Quem seria sua persona aqui?

Embora o paciente seja a criança, os atores dessa comunicação são representados, em geral, pela clínica/médico com os pais dessa criança. Em outros casos, até os avós podem cumprir essa função.

Poderíamos supor, então, que o marketing de sua clínica pediátrica deveria ser direcionado aos pais, mesmo “vendendo” as vantagens do atendimento para o público infantil. Afinal sabemos o quanto é importante para os pais que os filhos sejam bem acolhidos, certo?

Mas como mapear as necessidades, dúvidas e desejos desses pais?

Nesse momento, entramos em outro cenário: as diferenças entre pais de primeira viagem e os que já têm outros filhos, pais de bebês ou de crianças mais velhas, dentre outras variáveis.

Dito tudo isso: com quem você deseja falar?

Nas próximas linhas vamos te mostrar como tomar essa decisão baseado em dados!

1. A partir dos registros de pacientes, analise os perfis mais comuns

Talvez você não tenha pensado nisso, mas você tem aí na sua clínica a chave para mapear perfeitamente sua persona: os prontuários dos seus pacientes.

Para isso, cheque informações como faixa etária, condição socioeconômica e suas demandas de saúde mais frequentes. Esse exercício vai te permitir fazer um “diagnóstico” bastante rico do perfil dos seus pacientes e, com isso, definir sua persona de forma mais precisa.

Além disso, colha informações com os profissionais de recepção e acolhimento ao paciente e também dos médicos atendentes.

Lidar com informações pessoais dos pacientes requer alguns cuidados para não infringir a Lei Geral de Proteção de Dados. Saiba mais neste artigo!

2. Use o Princípio de Pareto e saiba qual persona impacta mais no faturamento e lucratividade da clínica

O Princípio de Pareto é uma fórmula baseada em estudos do economista Vilfredo Pareto, que aponta que 80% dos seus resultados vêm de 20% dos seus esforços.

Essa fórmula pode ser aplicada em qualquer área da vida, quando o objetivo é otimizar esforços e buscar o resultado mais eficiente possível.

Especificamente nas ações de marketing, se sua comunicação se divide entre diversas mídias, por exemplo, é importante analisar qual é a que mais se aproxima dos 80% dos resultados.

Você pode descobrir que, para a sua marca, publicar no Facebook já não gera tanto resultado, por exemplo. O Instagram, por sua vez, pode levar centenas de seguidores a se tornarem pacientes de sua clínica.

No caso da persona, se você já checou os registros dos seus pacientes, essa é a hora de entender não apenas quem representa o maior volume de pacientes, mas aqueles que impactam mais no faturamento e na lucratividade do seu negócio.

Vamos supor que você possua um acolhimento diferenciado para bebês em introdução alimentar. Seu atendimento é tão bom que é comum surgirem pais com os seus bebês a partir dos 6 meses, já relatando sobre o desafio de introduzir a nova alimentação. A maioria dessas famílias chega até você por meio de indicações e, depois desse primeiro contato, prolongam o acompanhamento do filho contigo durante toda a infância.

Nesse caso, se a análise dessa persona (filho em fase de introdução alimentar) é a maior responsável pela atração e fidelização de novos pacientes, impactando diretamente nos resultados de faturamento, podemos priorizar a comunicação para os pais que vivenciam esse momento.  

Quer saber mais sobre o conceito de personas e tirar mais proveito disso para o marketing da sua clínica? Confira as dicas deste artigo!

3. Escolha alguns pacientes para entrevistar

Se houver abertura, convide para uma entrevista pacientes que se enquadram como sua possível persona.

Nesse momento, você pode fazer perguntas, como:

• Como é o seu estilo de vida? O que é importante para você no que se refere à manutenção de saúde?
• O que te trouxe até a nossa clínica? Teve indicação de amigo? Foi impactado por algum anúncio? Pesquisou no Google a solução? Que dúvidas tinha? Tinha algum fator que te gerava insegurança com o tratamento? Alguma pessoa influenciou na sua decisão (cônjuges, filhos, amigos)…
• Qual é a sua necessidade diante dos serviços da clínica? 
• Como era a sua vida antes desse acompanhamento (quando se trata de tratamentos de longo prazo)?
• Qual a sua percepção atual da empresa? Indicaria aos amigos?
• Há algo que tornaria a sua experiência enquanto paciente melhor?

Com essas respostas em mãos, documente o que seria a linguagem da sua persona, o modo de falar, as dores, dificuldades e receios apresentados, bem como seus desejos e sonhos.

Especialmente na área da saúde, identificar as dores da sua persona pode fazer toda a diferença para se comunicar melhor com ela. Neste artigo a gente te mostra as perguntas que você deve fazer para descobrir quem é seu público!

4. Valide sua persona através de dados digitais da clínica

Outra estratégia bastante eficiente é consultar dados do público de algumas plataformas em que sua clínica esteja. Dentre eles, listamos:

• Google Analytics;
• Gerenciador de anúncios do Facebook ou Google;
• Redes sociais;
• Comunidades e grupos de canais variados, como Instagram, Facebook, Telegram e WhatsApp;
• Ferramentas de automação de marketing, como RD Station;
• Segmentações a partir de formulários divulgados no site ou em landing pages (página de captura de leads);
• Base de e-mails já coletada.

De nada adianta atrair mais pacientes se sua equipe de recepção não for capaz de cativá-los. Neste artigo você confere dicas de como treinar sua equipe para encantar seus pacientes!

5. Compare seus dados com dados de mercado

Para sustentar ainda mais o seu mapeamento de mercado, recomendamos que estude mais sobre o seu mercado e sobre a atuação dos seus concorrentes.

É importante checar se as empresas que disputam o mesmo perfil de persona que você definiu para sua clínica enxergam essas pessoas de maneira similar.

Nesse caso, você não deve buscar similaridades às cegas. Pode ser muito mais inteligente buscar uma diferenciação.

Entretanto, é de extremo valor conhecer bem a estratégia de quem pode concorrer contigo para buscar estar à frente e não à mercê.

Quer aprender como estudar seus concorrentes e estar sempre um passo à frente? Então confira o artigo sobre benchmarking para o segmento da saúde!

6. Conte com a visão de um analista de marketing para a validação de todo o trabalho até aqui

Ao final de todos os processos mapeados até aqui, conte com a visão de um analista de marketing experiente para concluir essa documentação e direcionar os próximos passos em relação às estratégias do seu marketing.

Lembre-se: gerar dados sem gerar informações úteis e estratégicas pode fazer todo o seu trabalho ter sido em vão.

O grande desafio é justamente interpretar todos os dados coletados em prol de uma comunicação mais personalizada e adequada às necessidades da sua persona.

Um dos grandes diferenciais do marketing digital é a possibilidade de usar dados claros e objetivos para a tomada de decisão. Veja como fazer isso neste artigo! 

Uma playlist do Youtube para complementar seu entendimento sobre persona

A Eixo Digital está bem ativa pelo YouTube e já possui inúmeros vídeos publicados sobre marketing médico. 

Para acompanhar nossa playlist sobre Persona para Segmento de Saúde, inicie pelo vídeo abaixo:

E se ainda ficar alguma dúvida sobre o desenho de suas personas, deixe seu comentário lá no Youtube. Vamos adorar esclarecer para você.

👉 No mais, fica esse reforço: estude melhor o seu público e a persona principal da sua clínica. Com essa ação, suas comunicações estarão muito mais alinhadas e suas estratégias de marketing, claro, terão muito mais chances de performar! 

Você ainda pode aprender muito mais sobre marketing médico para profissionalizar sua estratégia. Baixe nossa Revista para iniciar uma verdadeira transformação digital em sua clínica, laboratório ou hospital!

Para um negócio da área de saúde crescer e atingir novos patamares de lucratividade é fundamental ter uma base sólida de pacientes fidelizados, satisfeitos e defensores da marca.

E, para isso, a qualidade do atendimento prestado é um ponto crucial.

Pacientes felizes e bem atendidos têm muito mais chance de voltar a se consultar na sua clínica, além de se tornarem verdadeiros promotores dos seus serviços.

E esse é o marketing mais barato e mais eficiente que existe, já que o retorno de um paciente atual custa de 5 a 7 vezes menos que conquistar pacientes novos.

Neste artigo a gente traz diversas dicas, insights e ideias que – se você aplicar –  vão te ajudar a ter um atendimento diferenciado em sua clínica e a colocá-la muitos passos à frente da concorrência.

Acompanhe!.

Como oferecer um atendimento diferenciado

1. O que é um bom atendimento?

Quando se fala em bom atendimento, para muitos donos e gestores de clínica isso se resume ao momento em que o paciente chega para ser atendido até a hora que ele vai embora.

Porém, para garantir essa ótima impressão – gerando mais fidelização e retornos – é preciso que você avalie como tem sido a experiência dos seus pacientes em todos os pontos de contato que eles têm com sua marca.

E quando falamos de pontos de contato, nos referimos a:

• O momento de descoberta da sua clínica (Google, redes sociais, indicações).
• Ao fazer um pré-agendamento online em seu site ou um contato direto com seu atendimento (telefone ou WhatsApp).
• Ao chegar em sua clínica e ser atendido.
• Até o momento em que ele deixa seu espaço.

Quando você mapeia e avalia essas informações, isso te permite, por exemplo:

• Avaliar como seu time de atendimento tem interagido com seus (atuais e possíveis) pacientes.
• Ter uma percepção mais objetiva da experiência do seu paciente.
• Fazer “paciente oculto”, se passando por um paciente para avaliar como tem sido a experiência deles ao procurar sua clínica.
• Avaliar como seu mercado tem trabalhado, tanto para colher boas ideias quanto para não repetir erros da sua concorrência.
• Buscar bons exemplos em empresas de outros segmentos. Referências sempre podem ser adaptadas.

💡Dica bônus: envolva sua equipe nesse processo!

O seu time representa um fator decisivo para encantar seus pacientes. Por isso, invista em treinamentos, mantenha-se próximo e, principalmente, ouça os feedbacks de seus colaboradores. Afinal, são eles que estão na “linha de frente” e em contato direto com seus pacientes.

Gestos simples de sua equipe de atendimento, como recepcionar com um sorriso, falar o nome do paciente, lembrar da última vinda dele; tudo isso gera uma experiência diferenciada.

Finalmente, mantenha-se atento às insatisfações e necessidades de sua equipe. Funcionários insatisfeitos ou sobrecarregados vão acabar descontando em seus pacientes.

Confira neste vídeo em que o Rapha explica como ter um melhor atendimento e melhorar a experiência dos pacientes em sua clínica:

2. Faça do tempo de espera um momento agradável

Sendo sinceros, ninguém gosta de ficar sentado, esperando em uma sala de espera, especialmente quando tem outros compromissos aguardando do lado de fora.

Mas, com criatividade e algumas medidas simples, você pode tornar esse momento bem mais agradável para quem visita sua clínica.

Por exemplo, não é novidade alguma clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais disponibilizarem conteúdos de leitura para seus pacientes, enquanto eles aguardam na sala de espera. E por ser tão comum, muitas nem se preocupam com a qualidade dos conteúdos oferecidos.

Em vez disso:

• Substitua regularmente as revistas oferecidas, buscando oferecer sempre conteúdo atual.
• Ofereça conteúdo “evergreen”, ou seja, do tipo que não se desatualiza, como guias ilustrados e ricos sobre saúde e bem-estar.
• Não se limite a conteúdos que tratam somente da área médica. As pessoas também gostam de saber sobre música, cinema, arte e até de fofocas das celebridades.

Não se limite aos conteúdos impressos!

Para tornar esse momento de espera mais agradável, é possível também conteúdos em vídeo com temáticas alinhadas ao perfil do seu público, quem sabe até produções próprias, como vídeos em que os especialistas dão dicas e orientações. É possível até mesmo aproveitar os vídeos do seu canal do YouTube (sua clínica já possui um?).

Caso os conteúdos em vídeo não seja algo possível, uma boa música ambiente já pode fazer bastante diferença para criar um clima mais leve e prazeroso para quem espera.

💡Dica bônus: capriche nos pequenos detalhes 

Para tornar sua sala de espera em uma experiência realmente diferenciada, é preciso que seus pacientes e acompanhantes percebam o cuidado de sua clínica em cada detalhe.

Não ofereça qualquer café, chá ou biscoito. Tenha o cuidado com cada um desses mimos oferecidos. E não precisa, necessariamente, investir numa máquina cara de bebida. Um bom café ou chá sempre quentinhos, ou um biscoito saboroso, já são suficientes.

Acesse este artigo para conhecer mais dicas de como melhorar a experiência do paciente em sua clínica!

3. Torne seu Wi-Fi num diferencial

É sempre importante ter em mente que quem está aguardando em uma sala de espera de uma clínica, consultório, laboratório ou hospital, geralmente está incomodado com alguma coisa.

Por isso, toda facilidade ou conforto que você proporcionar para essa pessoa será mais um ✅ que ela irá marcar em seu “checklist mental” de avaliação de sua clínica.

Apesar de não ser mais novidade, oferecer Wi-Fi gratuito pode ser algo muito útil para seus visitantes por diversos motivos, como:

• Diminuir o incômodo da espera, o que aumenta o tempo de tolerância a eventuais atrasos e reduz possíveis episódios de atrito com sua equipe.
• Transmitir uma imagem de atenção e cuidado com seus pacientes e acompanhantes.
• Dar utilidade a esse tempo de espera, já que as pessoas podem aproveitar para fazer pagamentos, resolver questões de trabalho ou até uma rápida chamada de vídeo, sem se preocupar com seu pacote de dados.

💡Dica bônus: poupe seu paciente de pedir pela senha

Quer ir além e tornar o recurso do Wi-Fi gratuito algo ainda melhor. Disponha, de forma clara e acessível, a senha e o login de acesso, para que seu paciente não precise pedir. Isso estimula o uso por mais pessoas e ainda poupa o tempo de sua equipe de atendimento (que já deve estar ocupada).

Ah, mas de nada vai adiantar ter Wi-Fi gratuito se o celular do visitante estiver descarregado. Que tal disponibilizar pontos de carregamento de celular em locais estratégicos e fáceis de sua clínica?

Você está a par das regras da Lei Geral de Proteção de Dados, que regulam o uso de informações e dados pessoais das pessoas pelas empresas? Saiba mais neste artigo! 

4. Aproveite as possibilidades do QR Code

O recurso do QR Code é algo sem custos, simples de fazer, mas que abre portas para inúmeras possibilidades de ter um contato mais fácil e acessível com seus pacientes. Para isso, você pode usar  algum serviço online (existem vários gratuitos) para criar seus QR Codes.

Confira algumas ações criativas que você pode ter:

• Imprimir o código e fixar em seus conteúdos (revistas, materiais impressos, cartões de visita), linkando para o site ou redes sociais da sua clínica, gerando mais envolvimento e relacionamento.
• Dar acesso à senha do Wi-Fi de forma automática (item que citamos anteriormente). Para isso, você pode fixá-lo em pontos estratégicos da recepção.
• Usá-lo para facilitar e estimular o pré-agendamento online de consultas, exames ou procedimentos.

Aprenda como transformar os resultados de sua clínica, baixando gratuitamente a nossa revista Transformação Digital na Saúde neste link ou na imagem abaixo:

5. Facilite a vida do seu paciente

Ao sair de uma consulta, muito provavelmente o seu paciente vai se encontrar cheio de tarefas para fazer. Comprar remédios, realizar exames, agendar outras consultas. Tudo isso requer do seu paciente um certo nível de pesquisa e organização. 

É possível facilitar a vida do seu paciente com medidas simples, como:

• Se ele tiver de realizar exames ou procedimentos que não sejam na sua clínica, ofereça uma lista de opções de locais de sua confiança, evitando que ele tenha que fazer essa pesquisa. Sua equipe pode enviar um e-mail com links para cada tipo de serviço.
• Perguntar se ele deseja ser lembrado na véspera do seu retorno ou de algum procedimento agendado.
• Ofereça a opção de pré-agendamento com sua própria equipe na saída ou posteriormente, de forma online no seu site.

💡Dica bônus: ofereça desconto na taxa de estacionamento

Ainda buscando facilitar a vida do seu paciente e gerar uma experiência mais agradável, pode ser um grande diferencial oferecer desconto na taxa de estacionamento, caso sua clínica ou consultório fique em algum prédio comercial. Caso seja possível, informe-se quanto à viabilidade dessa medida. 

Para se antecipar às demandas de seus pacientes – e superar suas expectativas – é fundamental entender os desejos e as necessidades que eles têm.

Confira mais dicas de como atrair e fidelizar pacientes neste guia básico de marketing para sua clínica ou consultório!

6. Estimule os feedbacks

Demonstrar ao público que você se importa com sua opinião é uma forma de dizer que você está preocupado em melhorar constantemente.

Após a consulta, oriente seu time a perguntar ao paciente se ele estaria disposto a responder uma pesquisa de satisfação e, em seguida, envie o link de um formulário por e-mail, SMS ou WhatsApp, para que ele responda em outro momento.

Para isso, você pode utilizar, por exemplo, o Google Forms, uma ferramenta simples e gratuita, pela qual você pode inserir as perguntas que desejar e receber as respostas em seu e-mail.

Seja sintético, elencando perguntas de múltipla escolha para que a pesquisa possa ser respondida sem muito esforço. Desta forma, traga um panorama dos principais pontos de contato durante a consulta, como:

• Nível de dificuldade para agendamento.
• Tempo de espera.
• Qualidade do atendimento.
• Localização e dificuldade de acesso.
• Avaliação do médico.

Ao final, deixe um campo para que o paciente também possa escrever por conta própria, elogiando e criticando abertamente.

Além disso, colha feedbacks também da própria equipe da clínica, tanto os funcionários quanto a equipe médica e paramédica (enfermeiros e auxiliares).

Essas são as pessoas mais indicadas para colher as percepções e opiniões dos pacientes quanto à qualidade do atendimento de sua clínica, e quanto aos serviços oferecidos de maneira geral.

Ciente desses feedbacks, é fundamental que a clínica se posicione em relação a possíveis críticas, agradecendo e deixando claro o intuito de buscar o aperfeiçoamento constante do serviço. 

São ações desse tipo que tiram um negócio da frieza de uma relação comercial, tornando a experiência do paciente mais pessoal e humanizada, gerando mais conexão, fidelização e retornos.

Quer aprender a trabalhar todo o marketing de sua clínica, acesse agora nosso Guia Completo Para Transformação Digital! 

7. Ofereça experiências diferenciadas

Pode parecer desafiador criar experiências únicas e encantadoras em um ambiente de saúde, onde as pessoas muitas vezes chegam incomodadas e com dor.

Para conseguir fazer isso, é fundamental recorrer àqueles pontos de contato levantados no item 1 deste artigo e, pensar formas de gerar uma experiência única para seu paciente em cada um deles, visando transformar aquele momento em algo diferenciado, que ele terá somente em sua clínica.

Por exemplo:

• Se sua clínica atende crianças, ofereça um espaço diferenciado para elas, com atividades, papel para desenhar, videogame ou qualquer outro mimo que as cative, tornando-as sua principal propaganda para que os pais voltem a procurar sua clínica.
• Você tem um consultório odontológico e as crianças têm resistência para permitir o atendimento? Ofereça um certificado de coragem!
• Para os adultos, os mimos podem ser outros, mas a lógica é a mesma. Ofereça um bom capuccino, desconto no estacionamento ou, quem sabe, até uma cadeira massageadora. Veja o que está ao seu alcance fazer. Existem milhares de possibilidades de surpreender seu paciente positivamente.

A fidelização e o retorno de pacientes estão diretamente ligados às ações que você implementa em sua clínica. Confira neste vídeo as dicas do Rapha sobre fidelização de pacientes:

Como você viu, existem inúmeras ações que podem ser tomadas para melhorar o atendimento de sua clínica, gerando mais vínculo e relacionamento com seus pacientes, o que facilita o retorno deles para novos agendamentos.

Estamos certos de que, com as dicas deste artigo, você já será capaz de colocar sua clínica muitos passos à frente da sua concorrência.

Mas se você quer realmente se destacar em seu segmento, tendo uma marca mais conhecida (e reconhecida), captando mais pacientes e aumentando a lucratividade, conte com a expertise da Eixo Digital.

Temos mais de 7 anos de experiência com marketing médico e já ajudamos dezenas de negócios a alcançarem o próximo nível. Veja alguns dos nossos cases de sucesso!

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Regras de marketing médico: veja o que é (ou não) permitido fazer segundo o CFM

Não é segredo que o Google é o mecanismo de busca mais popular do mundo, sendo usado em mais de 90% das pesquisas realizadas. Inclusive pesquisas procurando pela clínica médica mais próxima.

Então, se você pesquisar o nome da sua clínica no Google e não a encontrar, saiba que você está perdendo dinheiro.

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita de listagem de empresas, que permite que você gerencie sua presença online, sendo a forma mais prática e ágil para dar visibilidade à sua clínica. 

Este artigo foi feito especialmente para quem quer entender como usar o Google Meu Negócios para Clínicas, aprendendo a gerenciar essa ferramenta e a mantê-la sempre atualizada, gerando visibilidade para sua marca e atraindo mais pacientes!

Entendendo o Google Meu Negócio para Clínicas

Dentro do Google Meu Negócio é possível configurar endereço, horário de abertura e fechamento, fotos, avaliações, vídeos, espaço 360 para visitas virtuais, posts e diversos outros recursos que podem te ajudar a conquistar mais pacientes.

Empresas que cuidam bem do seu perfil no Google Meu Negócio, mantendo sempre atualizado, acabam gerando uma demanda constante de visitantes, que estão com o celular na mão procurando pela clínica mais próxima para realizar seus exames, consultas e procedimentos.

Um usuário pesquisa no Google a especialidade, a cidade ou bairro de seu interesse – por exemplo, “Cardiologia São Paulo” ou “Cardiologista Morumbi”. Logo, ele vai encontrar uma lista de clínicas que atendam a esses critérios e, certamente, irá optar por uma entre as primeiras posições.

Para fazer essa escolha, provavelmente ele também irá ler comentários, olhar fotos, clicar no link pro site (sua clínica tem um?), até entender qual clínica é a solução correta para sua necessidade.

Essa é a “jornada” básica de um paciente, ao usar essa ferramenta.

Então, como se destacar e conquistar uma posição melhor que o seu concorrente? A resposta é “mantendo seu Google Meu Negócio atualizado”. E é isso o que contaremos a seguir.

Como manter o Google Meu Negócio atualizado

1. Mantenha o NAP Atualizado

Se alguns pacientes em sua vizinhança procurarem uma clínica no Google, a sua tem que estar no topo da lista. E o primeiro passo para isso é manter o NAP atualizado.

NAP é uma sigla em inglês que significa Name, Address e Phone, ou seja, nome, endereço, endereço eletrônico (site) e telefone.

A ausência ou desatualização dessas informações automaticamente levam o algoritmo do Google a deixar de priorizar seu estabelecimento nas pesquisas.

O endereço do site é um dos itens mais importantes no Google Meu Negócio. Confira, neste artigo, como fazer o site de sua clínica ou consultório do jeito certo!

2. Use as palavras-chave certas

As palavras-chave são os termos utilizados pelos usuários na hora de fazer uma busca nos mecanismos de pesquisa.

Não adianta colocar apenas o nome da sua clínica no Google Meu Negócio, pois nem todo mundo a conhece e, por isso, não vai pesquisá-la pelo nome.

Em geral, pessoas interessadas irão pesquisar primeiro pela especialidade, por isso, é fundamental usar termos e expressões que remetam à(s) sua(s) área(s) de atuação. 

Outra ferramenta fundamental para clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais é o WhatsApp. Confira neste outro artigo como usá-lo de forma mais estratégica para gerar mais resultados!

3. Use fotos geolocalizadas

O recurso de geolocalização em fotos – comum na maioria dos celulares atuais – insere dados nas imagens que permitem marcar o local onde essas fotos foram tiradas.

No Google Meu Negócio é possível organizar suas fotos utilizando essa funcionalidade. 

Esse recurso de SEO permite que a ferramenta utilize esses dados para sugerir sua clínica para pessoas que estão em sua área de atuação.

Para que isso seja possível, é preciso:

• Ter um celular com essa funcionalidade e habilitá-la nas configurações da câmera.
• Você mesmo adicionar um local ao fazer o upload para a ferramenta.
• Se você usa o Google Fotos, o aplicativo determina automaticamente o local, usando os recursos do Google. Ao subir suas fotos a partir desse App, elas já estarão geolocalizadas.

📷 Uma dica adicional é: procure sempre postar fotos com alta qualidade e bem iluminadas para gerar uma boa impressão sobre o seu espaço e para mostrar aos pacientes o que eles encontrarão, quando visitarem sua clínica. 

Outra forma de criar uma boa impressão sobre sua clínica é ter um time de recepção e atendimento bem treinado. Confira nossas dicas neste outro artigo!

4. Informações de serviço sempre atualizadas

Quais são as especialidades que a sua clínica atende? Quais são as tecnologias e equipamentos usados? Quem são os médicos que atendem nela??

Essas informações são essenciais para as pessoas que estão pesquisando e podem ser o diferencial para que elas escolham sua clínica, consultório, laboratório ou hospital.

Além disso, deixe sempre todos os serviços oferecidos e horários de atendimento sempre atualizados, não se esquecendo dos feriados e dos dias em que a clínica pode estar fechada.

Quanto mais informações você preencher, mais o seu perfil ganha pontos no ranqueamento da ferramenta.

Ranqueamento significa aparecer antes dos seus concorrentes nos resultados de pesquisa. Neste outro artigo, a gente te mostra o passo a passo para fazer isso!

5. Estimule comentários e interaja com os pacientes

O recurso de revisão mostra as avaliações que podem ajudá-lo a se destacar entre outras clínicas no Google.

Por isso, estimule seus pacientes a comentarem e a avaliarem sua clínica, e interaja com esses comentários. Essa simples ação pode melhorar muito seu posicionamento. Você pode fazer isso enviando um link do seu GMN por e-mail ou WhatsApp após a consulta, lembrando o usuário de fazer uma avaliação.

🚨 Recebeu uma avaliação negativa, e agora?

Para evitar que os usuários que leram a avaliação negativa se sintam desestimulados a visitar sua clínica, prepare-se (e prepare sua equipe) para lidar com esses feedbacks e busque entender o que houve, para tentar resolver. 

Quaisquer comentários negativos devem ser respondidos com empatia e ouvindo o paciente completamente. 

Se possível, faça contato com o paciente para demonstrar que você realmente se importa com o serviço prestado.

Você também pode usar os comentários negativos como insights para a sua clínica, apresentando, na resposta, um plano de ação para mudar aquela situação.

Confira mais dicas e insights de como usar todo o potencial do Google Meu Negócio para gerar resultados para sua clínica, consultório, laboratório ou hospital, neste vídeo do CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano:

Em um mundo onde as pessoas procuram cada vez mais  por informações sobre saúde na internet, construir uma presença digital sólida e positiva é fundamental. Para te ajudar nessa jornada, lançamos a revista Transformação Digital na Saúde, que você pode baixar gratuitamente neste link ou clicando na imagem abaixo:

Implementando as dicas deste artigo, você já será capaz de provocar uma grande mudança no relacionamento de sua clínica, consultório, laboratório ou hospital com os pacientes atuais e também no potencial de atrair novos pacientes.

Você está satisfeito(a) com os resultados que tem conseguido para a sua clínica, consultório, laboratório ou hospital? Sua agenda está lotada como você gostaria? Tem conseguido atrair e fidelizar pacientes como deseja?

A Eixo Digital pode te ajudar, assim como já ajudou diversas outras empresas do ramo da saúde nos nossos mais de 7 anos de experiência no Marketing Médico. 

Uma estratégia sólida de marketing pode trazer resultados incríveis para sua empresa da área da saúde. Duvida? Então confira alguns dos nossos cases de sucesso!

Quer saber como podemos te ajudar a mudar seu negócio de patamar com por meio do marketing? Clique no botão abaixo e fale com um de nossos especialistas:

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Quer continuar aprendendo sobre Marketing Médico? 

Confira neste link todos os artigos sobre Marketing para Saúde disponíveis em nosso Blog!

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A cada novo projeto que surge no horizonte de uma empresa, uma das primeiras perguntas que vêm à mente do dono ou gestor é: qual o custo? 

No caso de clínicas, consultórios, hospitais e laboratórios, isso não é diferente. Afinal, cada nova decisão que envolva gastos precisa ser sustentada em um bom potencial de retorno, além de uma ideia clara dos riscos desse investimento. 

Quando falamos do investimento em marketing, essa e muitas outras dúvidas acabam surgindo:

• Marketing é custo ou investimento?
• Qual o valor mínimo/ideal/máximo para investir no marketing da minha clínica?
• Como e onde investir?
• Como definir um orçamento de marketing para minha clínica?

Se essas e outras dúvidas ainda te deixam inseguro, ao final da leitura deste artigo você terá as informações necessárias para fazer isso com segurança e tranquilidade! 

Por que definir um orçamento de marketing para sua clínica?

Se você ainda não está plenamente convencido da importância de definir um orçamento de marketing para sua clínica, consultório, hospital ou laboratório, confira a seguir alguns bons motivos:

1. Um orçamento ajuda a manter o controle financeiro

Investir em algo sem definir previamente um orçamento é a receita para ter problemas financeiros em seu negócio.

Para manter o controle financeiro sobre seus gastos com o marketing de sua clínica, é preciso ter muito claro os limites desse investimento. Para isso, é preciso avaliar algumas variáveis que veremos mais à frente.

2. Direciona os recursos para as ações corretas

Com um orçamento, é possível definir o quanto será gasto em cada ação do seu marketing, visando extrair o melhor custo-benefício de cada uma, de acordo com o valor necessário para colher resultados.

Com isso, também é possível avaliar ao longo do tempo se esse orçamento está adequado, abaixo ou acima do que deveria, de acordo com o retorno observado.

3. Permite estabelecer metas

Com um orçamento de marketing claro e objetivo é possível definir metas realistas quanto aos seus objetivos e resultados.

Trabalhar com as expectativas corretas – de acordo com seu orçamento – fará você ter um olhar bem mais amadurecido sobre o retorno de cada ação e vai te permitir fazer ajustes em sua estratégia com mais segurança.

Uma das bases de uma estratégia de marketing sólida é o investimento em mídia paga. Confira neste artigo como definir orçamento de anúncios!

Marketing para clínicas: custo ou investimento?

Por princípio, custo é toda despesa que você faz sem a expectativa de um retorno direto, como energia elétrica, conta de água e os insumos necessários às atividades da sua clínica.

Já os custos com marketing se encaixam na categoria de investimento, já que se referem a despesas feitas em algo que tem o potencial de multiplicar o valor investido  – possivelmente de forma exponencial.

E esse retorno sobre o investimento vem de várias formas:

• Como maior visibilidade para sua marca, o que faz com que sua clínica seja mais lembrada no momento de necessidade das pessoas.
• Como agente de retenção e fidelização dos pacientes atuais, fazendo com que as pessoas voltem mais e mais vezes, inclusive buscando diferentes serviços.
• Como fonte de aquisição de novos pacientes. E não uma fonte qualquer, mas a mais efetiva de todas, já que se trata de uma busca ativa por novos pacientes, em vez de depender das recomendações de outros pacientes ou do acaso.

E se pensarmos, por exemplo, que a internet é hoje o ponto de partida de mais de 90% das decisões de busca por serviços médicos, é possível imaginar o tamanho do potencial de retorno de que estamos falando.  

As métricas mais importantes para definir seu orçamento!

É normal que, como médico ou gestor da área da saúde, o foco do seu conhecimento seja os assuntos relacionados aos serviços médicos, não o marketing. Sendo assim, é normal ter dúvidas e receios no momento de decidir sobre um orçamento de marketing para sua clínica. 

Para que você seja capaz de fazer isso, é preciso entender algumas variáveis, já que são elas que irão balizar suas decisões.

1. Custo de aquisição de clientes (CAC)

A primeira variável a se considerar é o custo de aquisição de um paciente é o que está envolvido na aquisição de um novo paciente.

Para ter uma ideia objetiva do quanto custa para sua clínica – hoje – conseguir um novo paciente, é preciso avaliar os investimentos em possíveis mídias usadas, como outdoor, rádio, TV, impressos, entre outros.

E nessa conta devem entrar inclusive possíveis ações na internet, feitas por profissionais externos ou mesmo por sua equipe. Isso mesmo, feitas por sua equipe. Por mais que redes sociais sejam ambientes gratuitos, o tempo gasto para produzir conteúdos deve ser contabilizado de acordo com o valor da hora trabalhada.

Após ter um custo estimado de tudo isso, é hora de confrontar essas despesas com os retornos obtidos em quantidade de pacientes no mesmo período avaliado. Ou seja, se avaliarmos o período de 3 meses, por exemplo, é colocar no papel – ou na planilha – quanto foi investido e quantos pacientes novos chegaram.

O objetivo desse cálculo é descobrir quanto custou, para sua clínica, a aquisição de cada paciente. É o que no marketing chamamos de CAC ou custo de aquisição de clientes.

Essa métrica é fundamental para diversas avaliações e decisões. É por meio dela, por exemplo, que se torna possível saber se as ações atuais para captação de pacientes têm sido efetivas ou não, ou se sua clínica deveria investir em outros tipos de estratégia.

Veja em mais detalhes a importância e como calcular o retorno sobre investimento (ROI) e o custo de aquisição de clientes (CAC), acessando este outro artigo!

18 termos de marketing digital para entender tudo de anúncios!

2. Ticket médio

A variável “ticket médio” monitora o comportamento de compra do seu paciente em relação aos serviços de sua clínica. Em outras palavras, é o valor médio gasto por cada pessoa que sua clínica atende.

E nessa conta entram todas as “compras” feitas, sejam consultas, exames ou procedimentos.

Um grande erro de muitos gestores é não monitorar esse índice. Por meio dele é possível acompanhar os resultados de suas ações de aquisição de pacientes e o quanto tem valido a pena – em termos de lucratividade – seus investimentos nesse sentido.

Além disso, avaliar o ticket médio permite a você direcionar melhor suas ações, buscando focar em determinados públicos ou serviços que gerem mais receita para sua clínica.

3. ROI

De posse do CAC e do ticket médio, você tem como obter, de forma objetiva, o seu retorno sobre o investimento feito na aquisição de pacientes, ou ROI em inglês (return on investment).

Para fazer esse cálculo, basta deduzir esse custo de aquisição do ticket médio!

Por exemplo, se o seu custo de aquisição de cada paciente é de 5 reais e cada um deles gasta em média 200 reais em sua clínica (no período avaliado), podemos concluir que cada 5 reais gastos geram retorno de 195 reais. 

Ou seja, um ROI positivo!

Como dito acima, ter clareza quanto a esses números é o que vai te permitir fazer ajustes e otimizações visando buscar resultados cada vez melhores com investimentos cada vez menores.

Nesse sentido, uma das maravilhas do marketing digital é justamente isso: a possibilidade de obter grandes retornos financeiros com baixo investimento.

Ao investir na produção estratégica de conteúdo, por exemplo, você pode atrair muitos pacientes a um custo muito reduzido. Mesmo as ações pagas – como os anúncios – costumam ter um retorno muito favorável.

Confira neste artigo do nosso Blog 5 boas práticas para melhorar o ROI das ações de marketing de sua clínica!

Confira este vídeo do nosso canal no YouTube, em que nosso CEO, Rapha Caitano, traz dicas valiosas de como definir o orçamento de marketing de sua clínica:

Definindo o orçamento de marketing de sua clínica

Munido das informações que mostramos até aqui, é hora de estabelecer os objetivos que você quer buscar para sua clínica, seja em termos de quantidade de pacientes ou de volume de faturamento.

Caso a meta seja um determinado valor de faturamento, você deve pegar esse valor e dividir pelo ticket médio levantado lá atrás. A partir disso, é possível saber quantos pacientes você precisará ter na sua agenda para atingir essa meta de faturamento.

Sabendo isso, é hora de definir de fato onde serão alocados seus investimentos de marketing para conquistar novos pacientes ou garantir o retorno dos pacientes atuais.

Como no mercado financeiro, diversifique os investimentos

Uma regra básica do mercado financeiro é “não colocar todos os ovos numa única cesta”. Quando falamos de um orçamento de marketing para sua clínica, a regra é a mesma.

E isso tem alguns motivos!

O primeiro é que, ao focar todo o seu orçamento em uma única ação de marketing, e isso não se mostrar efetivo, todos os recursos investidos terão sido em vão.

Um outro motivo é: nossa experiência de mais de 7 anos com marketing médico deixou claro que as estratégias mais eficientes são aquelas que criam vários pontos de contato com o paciente, ao longo de sua jornada.

Por isso, uma distribuição inteligente de orçamento deve incluir ações variadas, com foco em produção de conteúdo, campanhas de anúncio, trabalho com redes sociais, de acordo com o planejamento e os objetivos.

Defina a jornada do seu paciente

Para saber como, quando e quanto será destinado do seu orçamento para cada ação de marketing de sua clínica, é preciso ter clareza de todas as etapas que seu público-alvo passa, desde o momento em que tem um primeiro contato com sua marca até o momento em que se torna seu paciente.

É o que chamamos, aqui na Eixo Digital, de jornada do paciente, e inclui etapas como aprendizado e descoberta, reconhecimento de problema, consideração de compra, decisão e compra.

Entender essa jornada será fundamental para definir um orçamento de marketing mais inteligente e preciso.

Ficou confuso? Não se preocupe!

Para te ajudar a entender esses conceitos e como construir uma estratégia de marketing médico completa, você pode baixar nossa revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você acessa neste link ou clicando na imagem abaixo!

Conte com a Eixo Digital para montar a estratégia de marketing da sua clínica!

Nosso objetivo com este artigo não é te afogar em dados e números complexos, que te deixem mais confuso do que esclarecido. A ideia é traçar um caminho seguro, que você pode percorrer, para ter mais clareza e segurança na alocação dos seus recursos, visando os melhores resultados.

Mas a gente reconhece que pode ser um tanto desafiador elaborar isso sozinho.

Por isso, você pode contar com a experiência de mais de 7 anos da Eixo Digital com Marketing Médico para desenvolver e executar as ações de marketing da sua clínica, consultório, hospital ou laboratório.

Já ajudamos diversos negócios do setor de saúde a atraírem mais pacientes e aumentarem seu faturamento. Confira neste link alguns dos nossos cases de sucesso!

Queremos fazer o mesmo por você. Clique no botão abaixo para conversar com um de nossos especialistas. 

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Diversos fatores acabam sendo barreiras para que seus pacientes decidam colocar o nome na agenda de sua clínica para um atendimento, procedimento ou exame.

Certas objeções, geradas a partir de medos, crenças e desinformação, têm o poder de desestimular a adesão ou a continuidade do tratamento, como:

• “O tratamento é muito caro”
• “Não tenho tempo agora”
• “Prefiro um tratamento alternativo”

Quebrar essas objeções é algo que precisa estar no radar de todo negócio da área da saúde, já que esse tipo de resistência traz riscos para as pessoas, além de prejudicar a captação/retenção de pacientes pelas clínicas.

Se você quer aprender estratégias de como lidar (e superar) essas resistências, confira as próximas linhas!

O que são as objeções de vendas?

As objeções de vendas são obstáculos ou resistências que os pacientes ou clientes apresentam durante o processo de tomada de decisão de adquirir um serviço ou produto na área da saúde. Elas podem assumir diversas formas e são geralmente baseadas em medos, crenças, desinformação ou outras preocupações que impedem a ação imediata.

No contexto da área da saúde, as objeções de vendas podem incluir declarações como “O tratamento é muito caro”, “Não tenho tempo agora” ou “Prefiro um tratamento alternativo”. Essas objeções podem surgir quando os pacientes estão considerando agendar uma consulta, procedimento ou exame médico.

Entender e abordar eficazmente essas objeções é fundamental para garantir a adesão dos pacientes aos cuidados de saúde necessários, bem como para o sucesso do negócio das clínicas e consultórios médicos. A seguir, abordaremos como contornar essas objeções de vendas de forma eficaz.

Como contornar as objeções de vendas?

Contornar as objeções de vendas na área da saúde requer uma abordagem sensível e estratégica para ajudar os pacientes a superar suas preocupações e tomar decisões informadas sobre seu tratamento médico. Aqui estão algumas estratégias eficazes para lidar com as objeções de vendas:

1. Compreenda a origem das objeções: Para superar as objeções dos pacientes, é essencial entender a origem delas. Muitas vezes, as razões subjacentes para a objeção podem ser diferentes do que o paciente expressa inicialmente. Isso pode incluir medos não declarados, crenças pré-existentes ou desinformação. Portanto, escute atentamente o paciente e faça perguntas para explorar suas preocupações mais profundamente.

2. Aborde o medo: O medo é uma das principais causas de objeções na área da saúde. Os pacientes podem temer descobrir problemas de saúde, gastar dinheiro em consultas ou aceitar que precisam de cuidados médicos. Para lidar com o medo, forneça informações claras e tranquilizadoras sobre os benefícios do tratamento, a importância da prevenção e os possíveis resultados positivos.

3. Lide com suposições: Muitos pacientes têm suposições preconcebidas sobre sua saúde e os médicos. Aborde essas crenças oferecendo evidências concretas, compartilhando histórias de sucesso de outros pacientes e explicando o processo de diagnóstico e tratamento de forma transparente.

4. Combata a desinformação: A desinformação e as fake news são comuns na área da saúde. Eduque seus pacientes por meio de conteúdo informativo, como artigos de blog, vídeos ou materiais impressos, para esclarecer equívocos sobre tratamentos, efeitos colaterais e a motivação dos profissionais de saúde.

5. Reforce a importância do tratamento: Quando os pacientes dizem que podem adiar o tratamento, é crucial destacar os riscos associados à procrastinação. Mostre como o tratamento adequado e oportuno podem melhorar sua qualidade de vida e evitar complicações futuras.

6. Enfatize o valor: Quando os pacientes mencionam questões financeiras ou recusam devido ao custo, enfatize o valor dos serviços oferecidos. Destaque a qualidade da equipe, das instalações e a experiência positiva que eles terão ao escolher sua clínica, além de explicar como a qualidade justifica o custo.

7. Ofereça opções de atendimento: Se o tempo for uma objeção, ofereça alternativas como teleatendimento para tornar o acesso aos cuidados médicos mais conveniente para o paciente.

8. Combata informações duvidosas online: Conscientize os pacientes sobre os riscos de confiar em fontes não confiáveis na internet. Produza conteúdos educacionais de qualidade que abordem questões comuns e forneçam informações baseadas em evidências científicas.

Ao adotar essas estratégias, sua clínica poderá melhorar a comunicação com os pacientes, esclarecer dúvidas e superar as objeções de vendas de maneira eficaz, promovendo a adesão aos cuidados de saúde e garantindo o sucesso do seu negócio na área da saúde.

Qual a origem das objeções dos pacientes?

Você e sua equipe só serão capazes de desfazer as objeções dos pacientes quando conseguirem compreender claramente a origem delas.

Quando alguém recusa ou adia algo, está fazendo isso por uma razão muitas vezes diferente daquela que ele diz. Às vezes, por uma razão que nem ele mesmo tem consciência.

Por isso, veja a seguir as principais origens das objeções das pessoas em relação aos cuidados com a saúde:

Medo

Diversas reações das pessoas (especialmente a recusa e o adiamento) são motivadas pelo medo. E é possível perceber isso quando ouvimos frases populares do tipo “não vou me consultar porque não quero encontrar problema”, relacionadas aos cuidados com a saúde.

Além disso, o receio em receber cuidados médicos pode ser algo inconsciente, relacionado a questões como:

• Reconhecer que está envelhecendo.
• Ter que gastar dinheiro com consultas e exames.
• Aceitar que precisa dos cuidados de terceiros.

Veja também: Como conseguir avaliações no Google

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Suposições

As crenças e os conceitos pré-estabelecidos de muitos pacientes sobre sua própria saúde e sobre a atuação do médico é outro importante motivo de objeções.

São comuns pensamentos como:

• “Conheço alguém que tratou disso e não adiantou nada”.
• “Certeza que o médico vai querer me operar”.
• “Isso é problema da idade mesmo”.

Desinformação

De forma muito semelhante à suposição, às vezes as objeções do seu paciente têm origem na desinformação e nas fake news. E as questões relacionadas à saúde, como a indicação de tratamentos, medicações e (hoje em dia) vacinas são alvos preferenciais para informações equivocadas.

Nesse sentido, é comum a desinformação quanto a pontos como:

• As reais motivações do profissional de saúde ao propor certa conduta, especialmente as que envolvem maiores custos.
• Os possíveis efeitos colaterais de procedimentos/medicações/vacinas, frente aos riscos de não fazer nada.

Todas essas questões podem ser trabalhadas, tanto por sua equipe de atendimento quanto nos conteúdos produzidos para suas ações de marketing.

Como quebrar objeções de vendas?

Como consequência dos pontos vistos anteriormente, diversas questões podem vir à mente de seus (atuais e futuros) pacientes, criando barreiras mentais na hora de buscar atendimento médico.

1. “Não sei se realmente preciso” ou “posso começar esse tratamento depois”

A menos que algo esteja realmente incomodando e prejudicando a qualidade de vida, a maioria das pessoas vai acabar adiando a ida ao médico ou, caso vá, podem acabar adiando o início do tratamento.

Para lidar com esse tipo de postura, algumas ações podem ser adotadas por sua clínica, como:

• Para pacientes já acompanhados por sua clínica, é possível minimizar o adiamento de retornos ou procedimentos, se sua equipe mantiver um controle dessas datas e agendamentos e, alguns dias antes, fizer contato para reforçar o comparecimento.
• Trabalhe essas questões de forma preventiva no seu marketing, produzindo conteúdos que mostrem os possíveis riscos e complicações decorrentes de adiamentos e da não adesão ao tratamento.

Mesmo durante a consulta, por mais que a decisão de aderir ou não ao tratamento seja sempre do paciente, é importante que ele saia ciente das possíveis consequências para sua saúde relacionadas a um tratamento tardio ou incompleto.

E aqui não estamos falando meramente como uma estratégia para aquisição de pacientes, mas principalmente para que essa pessoa – ainda que opte por não se tratar – tenha todas as informações necessárias sobre seu problema de saúde.

💡 Dica: caso a resistência/dificuldade do paciente esteja em se deslocar até a clínica ou hospital, ofereça a possibilidade do teleatendimento, caso já haja essa alternativa em sua clínica. Se não houver, que tal implementar esse benefício?

A produção de conteúdos úteis e interessantes é uma das bases da melhor metodologia de marketing para a área da saúde: o inbound marketing. Conheça essa estratégia neste artigo do nosso Blog!

2. “Não aceita meu plano” ou “achei caro”

Apesar de se tratarem de situações distintas, a origem (e a quebra) dessas duas objeções são muito semelhantes.

Para atacar esse tipo de resistência, o fundamental aqui é trabalhar pontos que ressaltem a qualidade de sua equipe, de seus serviços e de sua estrutura, a fim de que as pessoas tenham outros critérios a considerar, que não somente a questão do preço ou do convênio.

E aqui vale o cuidado com cada detalhe, já que é essa percepção de valor que fará alguém optar por se tratar em seu espaço, mesmo que não aceite seu convênio ou mesmo que o custo seja maior.

Para que isso ocorra, toda a experiência da pessoa como seu paciente conta:

• A facilidade para encontrar sua clínica (você aparece no Google?).
• A agilidade e a simpatia de sua equipe de atendimento (por telefone ou via WhatsApp).
• A forma como foi recepcionado no dia da consulta/procedimento/exame.
• O conforto e o tempo de espera até ser atendido.
• O atendimento em si (o ponto principal).

💡 O subtexto que precisa transparecer implicitamente para seus pacientes é: “Serviços, tecnologias e profissionais de alto nível trazem consigo custos mais elevados. Buscar somente o menor preço pode pôr em risco a qualidade dos cuidados que você vai receber”.

Acredite, caso a experiência do seu paciente seja prazerosa e supere suas expectativas, ele pensará duas vezes antes de abrir mão de se tratar em sua clínica simplesmente porque o concorrente é mais barato.

Toda ação de marketing na área médica precisa se pautar pelas regras de publicidade do CRM. Confira neste link você um artigo com tudo o que você precisa ficar atento! 

3. “Vou tentar um tratamento alternativo/natural”

Existem certas objeções e resistências por parte dos pacientes que são questões de cunho particular, que dizem respeito a suas crenças e convicções, como preferir tratamentos naturais ou alternativos, em lugar dos métodos tradicionais. 

A ideia aqui não é criticar ou combater a forma de pensar de seu paciente, já que isso pode mais afastá-lo do que convencê-lo. Em vez disso, é mais produtivo entender essas crenças e, a partir disso, oferecer informações objetivas.

Como uma ação “profilática”, use suas ações de marketing para fornecer informações claras e cientificamente comprovadas dos tratamentos realizados por sua clínica; novamente, sem confrontar ou desacreditar possíveis convicções contrárias.

Essas ações e esclarecimentos devem ser proporcionalmente mais incisivos quanto mais graves e perigosas forem as possíveis consequências da opção por métodos duvidosos de tratamento, como nos casos de câncer, por exemplo, em que o adiamento de uma ação efetiva pode levar a enormes riscos à vida do paciente.

Uma possível abordagem também é, caso o paciente realmente faça questão de usar recursos como suplementações, uso de ervas e terapias espirituais, que ele faça isso como complemento à terapia tradicional, cientificamente embasada, em vez de substituí-la.

Uma das formas mais efetivas de se destacar no digital é acompanhando as ações da concorrência. Isso te permite identificar oportunidades e evitar erros em sua própria estratégia. Saiba como fazer isso clicando neste artigo!

4. “Estou sem tempo para ir à consulta/fazer exames”

O argumento do tempo é um dos mais frequentes elementos de procrastinação das pessoas em todas as áreas da vida, e na saúde não é diferente. A questão aqui é que, a demora em iniciar um tratamento pode trazer consequências muito graves.

E o pano de fundo dessa objeção é sempre “isso não é importante”.

Para trabalhar esse tipo de objeção, o ponto central deve ser sempre o reforço da importância do tratamento correto e no tempo certo, bem como as possíveis consequências de não se fazer isso.

Nesse sentido, duas possíveis abordagens podem (e devem) ser usadas em sua comunicação:

• A fuga da dor: reforce as limitações e perdas geradas pelos possíveis problemas de saúde e o quanto isso pode estar limitando a qualidade de vida do paciente. Na maioria das vezes, ele não tem consciência clara disso.
• A busca do prazer: ressalte os possíveis ganhos e melhorias para seu bem-estar com a resolução de seus problemas de saúde.

As pessoas valorizam coisas diferentes na vida, e ao trabalhar essas duas perspectivas, você aumenta as chances de que seus conteúdos (e sua mensagem) se conectem com ambos os públicos.

💡 E na mesma linha do tópico número 1 (“não sei se realmente preciso”), oferecer a opção do atendimento via telemedicina pode também ser um fator importante de quebra de objeções relacionadas à falta de tempo.

5. “Vi alguém na internet que dizia outra coisa”

Novamente, a ação do profissional de saúde esbarra no livre arbítrio de cada paciente para buscar (e seguir) informações nas fontes que desejar.

Ao mesmo tempo, diante de questionamentos do paciente quanto a informações não embasadas, obtidas na internet, o profissional precisa se posicionar e fornecer a perspectiva científica para aquela questão. 

No entanto, o principal trabalho de quebra de objeção aqui deve ser feito de forma preventiva, pelos canais de comunicação da sua clínica, tanto em suas postagens nas redes sociais, quanto nos artigos de blog ou vídeos em seu canal do Youtube.

Nesses conteúdos é muito importante alertar para os riscos de comprometer a saúde (própria ou de outros) seguindo fontes duvidosas de informação e até possíveis fake news.

💡 Uma boa estratégia para abordar esse tipo de questão com mais possibilidade de aceitação pelos pacientes é produzindo conteúdos no formato “perguntas e respostas”, em que sua clínica pode aproveitar dúvidas comuns de pacientes para transmitir informações corretas e comprovadas.

O CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, traz mais dicas preciosas sobre como quebrar as objeções dos pacientes. Confira no vídeo abaixo:

Objeções de pacientes: seu marketing é seu maior aliado!

Esperamos que, ao final deste artigo, você tenha tirado bons insights e ideias de como lidar com as principais objeções de pacientes. 

Apesar de delicado, esse é um trabalho que precisa ser feito por sua clínica ou consultório, já que essas e (outras) objeções acabam trazendo riscos para as pessoas e prejuízo para seu negócio.

Para isso, é fundamental que sua clínica construa uma imagem de autoridade e fortaleça um relacionamento de confiança com seus pacientes, o que pode ser feito tanto oferecendo uma excelente experiência de atendimento quanto investindo em ações de marketing que posicionem sua clínica como referência.

O primeiro pilar (experiência de atendimento) é com você e sua equipe. Para executar o segundo deles (ações de marketing), você pode contar com a agência Eixo Digital. 

Somos especialistas em alavancar os resultados de negócios do setor de saúde e sabemos exatamente o que precisa ser feito para mudar o patamar de sua clínica no digital (e no faturamento).

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