Autor: Raphael Caitano

Recepção de clínica, laboratório ou hospital, treinar bem o time é uma das ações mais importantes para melhorar a experiência dos pacientes.

São detalhes que podem fazer toda diferença na avaliação que pacientes e acompanhantes farão quanto ao tempo em que estiveram nesses espaços de saúde.

Eles podem sair extremamente satisfeitos e encantados, com grande chance de retornar e de indicar o serviço a outras pessoas, ou podem sair insatisfeitos e se tornarem detratores da marca.

Nós queremos que seu time de recepção seja capaz de encantar seus pacientes e visitantes, por isso preparamos uma lista com dicas de como treinar seu time de recepção!

Dicas para treinar time de recepção de clínicas, laboratórios e hospitais

1. Estimule seu time a ser seu cartão de visitas!

A postura, a forma de se expressar e a cordialidade da equipe de recepção impactam diretamente na imagem que um paciente terá da clínica, laboratório ou hospital.

Por isso, no treinamento, é importante reforçar que recepcionistas evitem alguns erros comuns que podem deixar uma imagem negativa junto ao paciente, como:

• Comentar, durante o atendimento, que “não vê a hora de ir embora”. Frases assim podem fazer com que o paciente se sinta desconfortável, entendendo que ele está atrasando a saída do funcionário.
• Utilizar o celular excessivamente durante o trabalho. O paciente pode sentir que não está recebendo a devida atenção.
• Conversar sobre fofocas da empresa ou falar mal do próprio trabalho na frente do paciente. Se nem a recepção se sente bem naquele lugar, como o paciente irá se sentir?
• Falar mal de um paciente assim que ele for embora, na frente de outros pacientes. Os demais pacientes certamente vão se questionar se o mesmo acontece com eles também, quando vão embora.

Confira, neste artigo do Blog, 10 dicas para melhorar a experiência do seu paciente em sua clínica, consultório, laboratório ou hospital!

2. Reforce que as vantagens da empresa devem ser destacadas para o paciente de forma natural, quando necessário

No contato com o paciente no dia a dia, costumam surgir várias oportunidades para que a recepção fale sobre um diferencial da clínica, de acordo com a necessidade do paciente.

Por exemplo, durante uma marcação de consulta por telefone, imagine que o paciente pergunta se existe um local onde possa estacionar.

Muitas clínicas, laboratórios ou hospitais estão localizados em edifícios que também abrigam outras empresas e, por isso, oferecem cupons de desconto para seus pacientes estacionarem no edifício ou em outro lugar próximo como um diferencial.

A pergunta do paciente pode ser uma oportunidade para que a recepção reforce essa vantagem que sua clínica oferece, aumentando a percepção de valor do paciente em agendar sua consulta, exame ou procedimento em seu espaço.

Essa, inclusive, é uma das ações mais criativas para fidelizar pacientes, que nosso CEO, Rapha Caitano, sugere no vídeo abaixo. Clique para conferir mais ideias:

3. Prepare o time para saber contornar o “não” dos pacientes

Por exemplo, se a recepção pergunta se o paciente deseja já deixar marcada uma nova consulta ou retorno, e a resposta for “não”, o atendimento não pode parar por aí.

A recepção deve estar preparada para tentar identificar o porquê dessa negativa. Será que o paciente não quer deixar marcado por questões financeiras? Ou porque acredita que não precisa? Ou porque não sabe quando irá realizar o exame que o(a) médico(a) pediu?

Dessa forma, a recepção sabe ao certo o que impede o paciente de realizar uma ação.

Isso é positivo por dois motivos:

• Permite à equipe tentar contornar a objeção do paciente.
• Fornece informações preciosas que podem ajudar a clínica a criar argumentos a serem usados futuramente nesse tipo de situação.

Neste artigo do nosso Blog, tratamos especificamente das objeções dos pacientes e como contorná-las. Clique para conferir todas as dicas!

4. Treine o time para negociar com pacientes de acordo com suas necessidades

É importante que a recepção tenha consciência de que cada paciente é diferente um do outro, com necessidades muito específicas. Sendo assim, o time deve estar preparado para lidar com as situações que possam surgir.

Por exemplo, se o convênio de um paciente não cobre a consulta ou exame, há algo que possa ser feito, como orientar o paciente quanto à possibilidade de pedir o reembolso junto a seu plano de saúde?

Isso ajuda a personalizar ainda mais o atendimento. O paciente sente que a recepção ajuda nas suas necessidades específicas.

👉 Um cuidado aqui é que a equipe seja bem orientada quanto ao que é possível ou não ser negociado e flexibilizado. E que, no caso de alguma dúvida, que busque orientação de um supervisor.

5. Passe um material de estudo completo da empresa

Explicações sobre os tratamentos ou exames oferecidos, as especialidades médicas atendidas, os diferenciais da clínica, os convênios atendidos, o corpo clínico, a história… 

Tudo sobre a clínica, laboratório ou hospital deve estar em um material completo e ser repassado para o time de recepção.

Isso faz com que os membros da equipe tenham em um único lugar as informações que precisam saber para estudarem e consultarem quando necessário.

E, por serem informações oficiais, repassadas pela empresa, a comunicação da recepção com os pacientes sobre os assuntos do material torna-se mais padronizada.

Você sabe o que é uma ferramenta de call tracking? São softwares que te permitem monitorar a origem dos contatos telefônicos que sua clínica recebe. Saiba mais neste artigo e confira todas as possibilidades que isso traz!

6. Capacite a equipe a antecipar dúvidas dos pacientes

Os pacientes de sua clínica possuem dúvidas comuns, que sempre são perguntadas à recepção, seja por telefone, WhatsApp ou presencialmente?

É importante reunir essas dúvidas e trabalhá-las no treinamento para o time. Assim, é possível passar essas informações para o paciente antes mesmo que ele pergunte.

Esse tipo de ação faz total diferença na experiência do paciente, pois ele sente que a equipe (indiretamente sua clínica) entende o que ele precisa. Isso surpreende e supera expectativas!

🚨 Agora, atenção: o que você acha de aprender como pode fazer uma estratégia de Marketing Médico completa? Baixe gratuitamente nossa revista Transformação Digital na Saúde, neste link ou clicando na imagem abaixo.

Quais tipos de curso posso oferecer à equipe?

Quanto mais preparada, treinada e bem orientada estiver sua equipe, melhor será seu atendimento e a satisfação do paciente.

Nesse sentido, incentivar e favorecer o aperfeiçoamento de seu time é algo sempre positivo.

Existem alguns cursos e treinamentos que podem ser extremamente úteis para sua equipe de recepção, como:

• Treinamentos internos, que permitam à equipe refletir sobre a qualidade do atendimento e dos serviços que tem sido prestados;
• Cursos voltados para a área de saúde, especialmente nas especialidades atendidas por sua clínica.
• Cursos sobre atendimento humanizado.
• Cursos sobre Comunicação Não Violenta (CNV).
• Certificações específicas para recepção na área da saúde.
• Treinamento sobre as ações permitidas ou não pelo Conselho Federal de Medicina.
• Orientação de especialistas sobre os cuidados com as informações dos pacientes, segundo a Lei Geral de Proteção de Dados.

Além de capacitarem melhor o time para as tarefas do dia a dia, esses cursos também podem ajudar a equipe a se tornar mais familiarizada com assuntos médicos (como terminologias, convênios e ética na saúde).

E, agora, o que acha de conferir outras dicas práticas para melhorar o atendimento por telefone em sua clínica ou consultório e conseguir mais agendamentos? Confira o vídeo abaixo, que o CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, preparou para você:

É importante estabelecer processos internos claros, realizar treinamentos constantes e determinar responsáveis para manter o padrão na recepção de clínicas, consultórios, laboratórios ou hospitais. 

Processos bem definidos reduzem as chances de que os erros se repitam, por já existir um caminho bem definido a seguir. Além disso, também facilitam a assimilação de novos membros da equipe.

Já os treinamentos constantes ajudam o time a relembrar ações importantes do padrão de atendimento.

Por outro lado, os responsáveis irão ajudar com que o padrão de atendimento seja lembrado no dia a dia. A cultura da empresa e a vivência dos processos estarão presentes a todo momento.

💡 Agora que você já sabe como treinar sua equipe de recepção, que tal ir além:

Você está satisfeito(a) com os resultados que tem conseguido para a sua clínica, consultório, laboratório ou hospital? Sua agenda está lotada como você gostaria? Tem conseguido atrair e fidelizar pacientes como deseja?

A Eixo Digital pode te ajudar, assim como já ajudou diversas outras empresas do ramo da saúde nos nossos mais de 7 anos de experiência no Marketing Médico. 

Uma estratégia sólida de marketing pode trazer resultados incríveis para sua empresa da área da saúde. Duvida? Então confira alguns dos nossos cases de sucesso!

Quer saber como podemos te ajudar a mudar seu negócio de patamar com por meio do marketing? Clique no botão abaixo e fale com um de nossos especialistas:

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O call tracking é um recurso de marketing que permite identificar quais estratégias estão dando mais certo para atrair ligações em um negócio, o que também pode ser extremamente útil para clínicas, laboratórios ou hospitais.

Permite mapear, por exemplo, a partir de quais pontos de contato com sua marca – site, redes sociais, Google – estão vindo os pacientes que entram em contato por telefone, seja em busca de informações ou para agendar uma consulta.

E com essa informação em mãos, é possível ajustar a estratégia e focar o investimento no canal que está dando o melhor retorno. 

Abaixo, apresentamos as ferramentas de call tracking mais recomendadas para o segmento da saúde, de forma comparativa.

5 ferramentas mais recomendadas para o call tracking de atuais e futuros pacientes

1. Phonetrack

Esta ferramenta funciona da seguinte forma: a plataforma atribui um número virtual para cada estratégia de Marketing Médico utilizada, seja online ou offline, como redes sociais, site, Google Meu Negócio, Google Ads ou mesmo publicidade offline.

Esse número virtual funciona como um identificador de cada canal.

Depois, quando pacientes ou interessados entram em contato por telefone, o Phonetrack identifica o número virtual de onde vem a ligação (que é gravada e transformada em dados).

A partir disso, a ferramenta mostra quais são os canais que têm atraído mais ligações.

E o melhor: os dados são disponibilizados em tempo real, sendo atualizados automaticamente, com informações importantes como total de ligações, pacientes interessados em agendamento ou oportunidades (e seu retorno financeiro estimado), ligações perdidas, entre outros. 

Além de oferecer esse serviço de call tracking de forma simples e fácil, a ferramenta também permite:

• Mapeamento dos termos mais usados pelos pacientes a partir das gravações das ligações (que podem ser utilizados em estratégias de marketing e por recepcionistas para gerar mais conexão com os pacientes, por exemplo).
• Facilitar a gestão com o monitoramento dos atendimentos e marcações de consultas, procedimentos ou exames em um só lugar.
• Integração com outras ferramentas que a clínica, laboratório ou hospital utilizam em seu Marketing Médico, como Google Analytics, site, RD Station, Google Ads, Telegram, e-mail, entre outras.

A Phonetrack é uma ferramenta paga. Você pode conferir os valores no site oficial, clicando neste link.

💡Diferenciais do Phonetrack: é barata, fácil de usar e aceita pagamento em real.

Quer conhecer outras ferramentas indicadas para incrementar sua estratégia de Marketing Médico? Então confira este artigo!

2. Mobcall

Na Mobcall, o call tracking utiliza inteligência artificial para transcrever e analisar as ligações recebidas. A partir disso, a ferramenta oferece dados, como:

• Argumentos utilizados pela recepção que mais levam pacientes a agendar consultas.
• Geolocalização de quem entra em contato, para que você possa identificar quais regiões trazem ligações para sua clínica.
• Quanto foi investido em mídia.
• Conversas por chat.
• E-mails.
• Número total de ligações e agendamentos no dia.
• Comportamento dos pacientes e dos atendentes.
• Status das ligações (atendidas, não atendidas, ocupadas).
• Contatos de pacientes “mais prontos” para fazer um agendamento.

A lógica de funcionamento é parecida com a do Phonetrack, com a utilização de números virtuais.

A Mobcall também é uma ferramenta paga, e você pode conferir os valores no site oficial, clicando neste link.

💡Diferenciais da Mobcall: mais completa, oferecendo mais recursos e mais dados de call tracking, além de utilizar inteligência artificial e também permitir pagamento em real.

Você gerencia bem os contatos dos seus pacientes? Neste outro artigo, te damos algumas recomendações para alcançar melhores resultados. Confira!

3. CallRail

Assim como a Mobcall, a CallRail também é uma ferramenta de call tracking que utiliza inteligência artificial para gerar dados sobre as ligações que uma clínica, consultório, laboratório ou hospital recebem.

Após analisar – e transcrever – as gravações, a ferramenta organiza automaticamente os dados e os categoriza.

Além disso, a CallRail disponibiliza informações, como: 

• Cada interação que os pacientes tiveram com a equipe de atendimento.
• Dados das ligações (horário e duração de cada chamada, entre outros).
• Quais pesquisas feitas no Google levaram os pacientes a entrar em contato.
• De qual canal cada paciente veio (Google, site, redes sociais).
• Resultados da equipe de atendimento.
• Quantidade de ligações por hora, dia ou período analisado.
• Dados de pacientes que entraram em contato por mensagem.

A plataforma oferece a opção de instalação via aplicativo, não somente via site e, assim como o Phonetrack e o Mobcall, também utiliza o recurso de números virtuais.

A plataforma CallRail também é uma ferramenta paga, mas neste caso o pagamento é em dólar. Mais informações no site oficial, neste link.

💡Diferenciais da CallRail: possui uma segmentação específica para empresas do ramo de saúde, além do uso de inteligência artificial e opção de instalação via aplicativo.

Quer aumentar a quantidade de ligações e contatos de pacientes em sua clínica? Veja as dicas especiais dadas pelo CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, no vídeo abaixo:

4. Callback Tracker

A plataforma Callback é uma ferramenta mais enxuta que as anteriores, que possibilita a você identificar qual o canal de origem dos pacientes que entram em contato, além do importante recurso de poder ouvir as ligações posteriormente.

A partir disso, é possível:

• Fazer uma análise de como está o atendimento da clínica (se está padronizado, se tem seguido os protocolos corretamente), a fim de proporcionar uma melhor experiência aos pacientes.
• Identificar as principais dúvidas de quem entra em contato e também as principais objeções que têm impedido os pacientes de efetivar um agendamento, como um convênio citado por muitos pacientes, mas que não é atendido pela clínica.

A Callback Tracker é uma ferramenta paga, porém em dólar. Para saber mais, confira o site oficial neste link.

💡Diferenciais da Callback: oferece outros recursos, além do call tracking, como gestão de atendimento online no site, envio de SMS e e-mail.

Que aprender dicas para melhorar o atendimento telefônico em sua clínica, consultório, laboratório ou hospital? Então não deixe de conferir este artigo!

5. CallHero

De todas as ferramentas aqui apresentadas, a CallHero é a única 100% voltada para o segmento da saúde.

Além do call tracking e permitir identificar a origem dos contatos, a ferramenta também disponibiliza a gravação das ligações e análises prontas das conversas entre paciente e atendente (caso não tenha tempo para ouvir as ligações, por exemplo).

A partir disso, é possível identificar porque pacientes não marcam um agendamento, por exemplo.

A CallHero também oferece um relatório das ligações perdidas e de ligações que não resultaram na marcação de um agendamento, para que a equipe de atendimento possa analisar e entrar em contato novamente com os pacientes.

A ferramenta também é paga, e também em dólar. Você pode ter mais informações no site oficial, acessando este link.

💡Diferencial da CallHero: totalmente direcionada para o segmento da saúde.

O que acha de ter acesso a um conteúdo gratuito que te ensine a montar uma estratégia completa de Marketing Médico? Baixe nossa revista Transformação Digital na Saúde neste link ou clicando na imagem abaixo:

E então, qual a melhor para o seu contexto?

Para facilitar sua decisão, confira um quadro comparativo com as principais características e funcionalidades de cada ferramenta:

	Phonetrack	Mobcall	CallRail	Callback	CallHero
Custo	Pago	Pago	Pago	Pago	Pago
Moeda de pagamento	Real	Real	Dólar	Dólar	Dólar
Gravações das ligações	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Relatórios para análise	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Recursos além do call tracking	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Inteligência artificial	Não especificado	✔️	✔️	Não especificado	Não especificado
Instalação via aplicativo	Não especificado	✔️	✔️	Não especificado	Não especificado
Teste gratuito	Não especificado	✔️	✔️	✔️	✔️
Específica para a saúde	❌	❌	✔️	❌	✔️

👉 Independentemente da ferramenta escolhida, como todas elas coletam, analisam e armazenam dados e ligações das pessoas que ligam para sua clínica, é fundamental estar atento às regras da LGPD em vigor, que regulam o uso feito pelas empresas dos dados pessoais de usuários. Saiba mais acessando este artigo!

Conseguiu ter uma visão melhor do que pode ser melhor para a sua clínica, laboratório ou hospital no seu atual momento?

Uma coisa é certa: contar com uma ajuda profissional e especializada no marketing da sua clínica é uma excelente decisão.

Em nossos mais de 7 anos de experiência com marketing médico, já geramos um aumento de 554% no número de ligações para uma clínica. Confira nossos cases de sucesso neste link.

Nós também podemos ajudar a sua clínica, consultório, hospital ou laboratório a conquistar grandes resultados. Clique no botão abaixo para falar com um de nossos especialistas.

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Confira neste link todos os artigos sobre Marketing para Saúde disponíveis em nosso Blog!

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Muitas clínicas, consultórios, hospitais e laboratórios deixam passar a oportunidade de encantar pacientes com uma experiência diferenciada de atendimento simplesmente por não utilizarem o potencial máximo do WhatsApp em seu Marketing Médico.

Com um uso mais estratégico dessa ferramenta, é possível facilitar e agilizar a vida do paciente, se destacar com um atendimento diferenciado, humanizado e útil, além de manter um relacionamento mais próximo e constante.

👉 E o resultado, você já deve imaginar: pacientes mais satisfeitos, com maiores chances de retornar à clínica e, claro, indicá-la para outras pessoas.

Para também conseguir esse tipo de retorno na sua clínica, confira abaixo as nossas orientações especializadas para utilizar o WhatsApp da melhor forma com seus pacientes.

Principais pontos para gestão de WhatsApp para clínicas

1. WhatsApp Business: estruture seu perfil comercial

O WhatsApp Business é uma versão especial do aplicativo, lançada em 2018, voltada para empresas.

Ela contém recursos úteis para a gestão de contatos de forma mais profissional, muito além das funcionalidades do aplicativo comum, que tem um foco mais pessoal.

Com o perfil comercial da sua clínica, é possível, por exemplo, incluir informações básicas que facilitam a vida do paciente, como:

• endereço;
• telefone;
• e-mail;
• mapa com sua localização;
• horários de atendimento;
• endereço do site;
• serviços oferecidos;
• foto de perfil com a logo da clínica;
• categoria da clínica.

Para entender como criar e configurar o perfil comercial da sua clínica no WhatsApp Business, assista ao tutorial oficial abaixo.

2. Inclua seus serviços na plataforma

Dessa forma, os pacientes podem saber se a sua clínica consegue ajudá-los sem que eles precisem fazer uma ligação, o que economiza tempo do paciente e de sua equipe.

Você pode incluir os serviços da sua clínica tanto na descrição do WhatsApp Business (de forma breve e geral) quanto no catálogo (de forma mais detalhada).

O catálogo é um recurso especial do WhatsApp Business para que empresas exibam melhor seus serviços (no caso de clínicas: tratamentos, procedimentos, exames ou especialidades atendidas, por exemplo).

Saiba mais sobre o catálogo e como criá-lo no vídeo abaixo.

💡 Importante: devido às regras do Conselho Federal de Medicina (CFM) para o Marketing Médico, não é permitido incluir o valor dos serviços. Então, recomendamos que você inclua apenas o nome, descrição e o link do seu site sobre o serviço, para caso o paciente queira saber mais.

Caso possua muitos serviços, dê preferência e destaque para os que julgar mais interessantes para a estratégia comercial de sua clínica.

3. Segmente seus contatos a partir do recurso de etiquetas

As etiquetas permitem que você organize melhor os seus contatos, separando-os por grupos, de acordo com suas características.

Você pode, por exemplo, criar etiquetas agrupando pacientes de uma mesma especialidade, procedimento, tratamento ou exame (como “pacientes oftalmologia”, “pacientes cirurgia de siso”, “pacientes roacutan”, “pacientes ressonância”), ou, ainda, de acordo com tipo de atendimento (“primeira consulta”, “retorno agendado”), entre outras opções.

Entenda como criar e utilizar etiquetas no WhatsApp Business no vídeo abaixo:

Tem dificuldades para gerenciar os contatos dos seus pacientes? Neste artigo trazemos dicas especiais que vão te ajudar. Acesse!

4. Seja mais eficiente em sua comunicação

Uma forma de ser mais eficiente em sua comunicação por meio dessa ferramenta é utilizar as etiquetas que você criou para potencializar o atendimento e ações de marketing da sua clínica, se comunicando de forma mais personalizada com seus contatos.

Você pode enviar, por exemplo:

• lembretes ou mensagens de confirmação de consulta para os pacientes da etiqueta “agendados para o dia seguinte”.
• pesquisas de satisfação para a etiqueta “atendidos no dia anterior”.
• dicas de saúde e conteúdos do blog da sua clínica para etiquetas de pacientes que podem ter interesse no tema, como conteúdos sobre saúde da mulher para contatos da etiqueta “pacientes ginecologia”.
• divulgações de serviços ou novidades para etiquetas que podem ter interesse.

5. Configure respostas rápidas e automáticas

Essa é mais uma forma de economizar tempo e automatizar o atendimento da sua clínica.

Por exemplo, ao invés de ter que sempre digitar a mesma coisa sobre assuntos que os pacientes sempre perguntam, você pode configurar respostas rápidas para as dúvidas mais comuns (como convênios atendidos, corpo clínico, localização, pontos de referência, entre outras).

Ou, nos momentos em que pacientes tentarem entrar em contato fora do horário de atendimento, é possível criar respostas automáticas esclarecendo a ausência, com o horário de atendimento e em quanto tempo a clínica irá retornar o contato (ou indicando um contato de urgência, caso seja uma emergência).

Também é possível configurar respostas automáticas para o primeiro contato de um paciente, com uma mensagem de saudação, já solicitando dados do paciente para facilitar o atendimento (como nome, se pretende marcar consulta por convênio ou particular, se tem preferência de dia, horário e médico(a), entre outras informações).

Isso também agrega mais agilidade nas respostas da sua clínica, o que faz a diferença para que o paciente seja atendido o mais rápido possível, melhorando sua experiência.

Veja como criar e utilizar respostas rápidas ou mensagens automáticas no vídeo abaixo:

Aprenda a contornar as objeções dos seus (atuais e futuros) pacientes e consiga mais agendamentos para sua clínica. Confira as dicas deste artigo!

6. Faça a gestão e análise dos dados

O próprio WhatsApp Business oferece relatórios com dados que podem ser úteis para ter ideias de como melhorar o atendimento e a comunicação com seus pacientes.

É possível ter acesso a estatísticas das mensagens enviadas, como:

• Quantos pacientes receberam as mensagens enviadas.
• Quantas mensagens foram realmente lidas.
• Quantos pacientes responderam às mensagens.
• Quantos pacientes clicaram em links que estavam nas mensagens.

Para acessar essas informações, clique nos três pontos no canto superior direito da tela, acesse o campo “Ferramentas comerciais” e vá em “Estatísticas”.

👉 Lembre-se: seu Marketing Médico pode trazer resultados muito melhores do que tem hoje. Mostramos isso na prática na nossa revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você pode baixar neste link ou clicando na imagem abaixo:

Quer atingir outro patamar com o seu Marketing Médico?

O WhatsApp é apenas um dos canais que você pode utilizar para atrair e fidelizar mais pacientes para a sua clínica.

Mas, para alcançar resultados realmente extraordinários, é necessária uma estratégia completa e profissional de Marketing Médico.

Nesse sentido, a Eixo Digital pode levar a sua clínica a outro patamar.

Quer uma prova? Basta confira neste link os resultados que ajudamos outras empresas da saúde a conseguir nos nossos mais de 7 anos de experiência com marketing médico. 

Queremos ajudar a sua clínica a também alcançar grandes resultados. Clique no botão abaixo para conversar com um de nossos especialistas. 

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E-mail marketing não é apenas promoção, venda de serviços, descontos e cupons, como muitos (erroneamente) ainda pensam. Ainda mais quando aplicado para clínicas ou qualquer empresa do segmento da saúde.

Se utilizado corretamente e de forma estratégica, o e-mail pode ser uma poderosa ferramenta para fortalecer a presença de sua marca na mente de seus (atuais e futuros) pacientes, criar relacionamento, aumentar a retenção, entre outros benefícios.

Nos próximos parágrafos você vai conhecer dicas e estratégias de como usar o e-mail marketing para clínicas, aproveitando suas possibilidades e ainda se destacando diante de sua concorrência.

Estratégias de e-mail marketing para clínicas

O foco de uma estratégia de e-mail marketing para clínicas deve ser a informação. 

As mensagens eletrônicas enviadas para pacientes ou pessoas que possam vir a se consultar com você precisam ser principalmente úteis para quem as recebe. 

Para isso, sua clínica pode enviar e-mails como:

1. Lembretes importantes

Coloque-se no lugar do paciente e imagine-se como alguém que se consultou agora e descobriu que, daqui em diante, vai precisar fazer um acompanhamento periódico, com intervalos de meses ou até de 1 ano. 

Por ser um intervalo de tempo muito grande, é fácil que a pessoa se esqueça. Então, você pode facilitar a vida do seu paciente com lembretes por e-mail, por exemplo.

A mesma regra vale para exames, check-ups periódicos, acompanhamentos pós-operatórios, seguimento de doenças crônicas, entre outras situações do dia a dia de sua clínica. 

Essa prática é benéfica tanto para seu paciente quanto para seu negócio. E com as ferramentas de automação de e-mail, tudo isso pode ser programado para ocorrer de forma automática, sem ocupar sua equipe e reduzindo as chances de erros ou esquecimentos.

Quer aprender a usar o e-mail para se relacionar melhor com seus pacientes? Nosso CEO, Rapha Caitano, ensina a fazer isso no vídeo abaixo:

2. Mensagens de aniversário

Marcar presença nesse dia tão especial pro seu paciente é algo que já diferencia sua marca na mente dele.

Essa é uma forma de continuar em contato com seu público mesmo à distância, onde quer que ele esteja. E se pensarmos que mais de 90% dos adultos com acesso à internet usam e-mail regularmente, dá para imaginar o alcance que sua mensagem pode ter.

Esse simples gesto é capaz de reforçar o relacionamento e aumentar a fidelização. Ao associar essa estratégia com uma boa experiência do paciente em sua clínica, os efeitos são ainda melhores.

Mas com tantos pacientes em seu cadastro, como não sobrecarregar sua equipe com mais essa tarefa, além de evitar falhas e esquecimentos? Isso mesmo: por meio do e-mail marketing.

👉 Confira este dado: uma pessoa que esteja em sua lista de e-mails tem quase 4 vezes mais chance de compartilhar um conteúdo da clínica nas redes sociais.

3. Conteúdos informativos

Ao oferecer ao seu paciente conteúdos úteis com novidades sobre exames, tratamentos, descobertas sobre doenças, ações preventivas e outros temas relacionados à sua área, sua clínica estará aumentando sua autoridade aos olhos desse público, se posicionando como uma fonte confiável de informação.

Além disso, ao disponibilizar informação de qualidade ao seu paciente, sua clínica ainda estará “educando” sua audiência. Isso faz com que eles aprendam a se cuidar mais e ainda aumenta as chances de que eles busquem por cuidados médicos para os eventuais problemas apontados.

E no momento de buscar essa assistência, adivinha qual marca virá primeiro à mente dele? 

Além disso, também é possível encaminhar artigos do blog da sua clínica para atrair leitores, gerando visitas ao seu site. Sua clínica já possui site e blog, certo?

Quer aprender a montar uma estratégia de Marketing Médico completa? Baixe a nossa Revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você pode acessar clicando neste link ou na imagem abaixo.

4. Informações pós-consulta

Por mais que muitas informações possam (e devam) ser passadas na consulta em um papel impresso, enviá-las também por e-mail pode ser bem útil ao seu paciente.

Não é incomum que pouco tempo após a consulta, o paciente já nem se lembre onde deixou as anotações que você forneceu. Tendo isso também de forma digital, é possível a ele consultar sempre que precisar, de forma fácil, reduzindo o risco de perder.

Vocè pode enviar por e-mail informa como:

• Instruções sobre preparo para exames.
• Cuidados para uma boa recuperação após procedimentos ou cirurgias.
• Orientações de pré e pós-operatório.
• Interpretação de resultados de exames.
• Orientações sobre tratamentos.

Mas como fica a Lei de Proteção a Dados

A LGPD (Lei Geral de Proteção a Dados) é hoje uma preocupação que deve estar sempre presente no momento de guardar e utilizar informações pessoais de seus pacientes.

Segundo essa lei, é permitido que clínicas enviem e-mails para seus contatos, como parte de sua estratégia de Marketing Médico, porém é necessário que sua clínica possua a autorização de cada contato para enviar essas comunicações.

Além disso, é importante respeitar o conteúdo que os pacientes escolheram receber.

Essas determinações estão relacionadas com duas bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): o consentimento livre e a existência de legítimo interesse.

Para entender melhor a LGPD e como ela deve ser aplicada em estratégias de Marketing Médico, confira os artigos abaixo:

LGPD no Marketing Digital: entenda suas principais bases legais

Dicas práticas de adequação do marketing digital à LGPD

Que ferramenta utilizar no envio de e-mails?

Enviar e-mails manualmente para pacientes não é viável. Por isso, existem ferramentas para facilitar esse processo. Recomendamos as seguintes:

• RD Station Marketing
• MailChimp

Elas permitem o envio de um mesmo e-mail para um grande número de contatos de forma simples e automática.

Além disso, também possibilitam agrupar pacientes de acordo com suas características (Ex.: pacientes interessados em um tratamento específico) ou enviar conteúdos personalizados para cada grupo (Ex.: informações sobre o tratamento em questão).

E, ainda, é possível consultar relatórios de resultados.

Para saber mais sobre essas (e outras) ferramentas, além das diferenças elas, confira este outro artigo do nosso Blog com 12 ferramentas indicadas para Marketing Médico

E-mail marketing funciona? Como avaliar o resultado?

Engana-se quem acredita que e-mail marketing não funciona mais, ou que está ultrapassado. 

Aqui vão algumas estatísticas que provam os resultados incríveis que uma boa estratégia de e-mail marketing pode trazer para sua clínica ou consultório:

• O e-mail marketing é 40 vezes mais efetivo para atrair novos pacientes em comparação com redes sociais.
• As pessoas têm 5 vezes mais chance de visualizar uma mensagem por e-mail do que por redes sociais.
• A chance de alguém assinar uma newsletters é 2 vezes maior que a de interagirem com uma empresa pelo Facebook.
• 61% das empresas obtêm até 20% de seu faturamento por meio de e-mail marketing.

Isso significa que um simples e-mail, que você escreve em questão de minutos, pode ser responsável por aumentar fortemente o número de agendamentos em sua clínica. O custo-benefício pode ser enorme.

E, ainda, com as ferramentas de automação que mostramos acima, é possível ter diversos e-mails, com objetivos diferentes, sendo enviados ao mesmo tempo, de forma automática, potencializando ainda mais os resultados.

Pode-se, por exemplo, criar e-mails para atrair pacientes, assim como criar outros para fortalecer o relacionamento e fidelizar atuais pacientes.

👉Porém, para alcançar esses resultados, é essencial que os e-mails sejam enviados para as pessoas certas, de forma personalizada. Essa estratégia é chamada de segmentação. Saiba mais aqui.

E, afinal, como saber se uma estratégia de e-mail marketing está realmente funcionando? É preciso analisar algumas informações, como:

• Taxa de entrega: busque uma taxa próxima dos 100%, considerando que sua base de e-mail é válida.
• Taxa de abertura: em geral, busque uma taxa acima de 15%.
• Taxa de clique: em geral, busque uma taxa acima de 2%.
• Objetivo alcançado ou não: se a sua comunicação tinha o objetivo de gerar mais cadastros em uma página, por exemplo, consulte quantos cadastros desta página vieram do e-mail.

Entenda melhor sobre essas taxas e saiba como analisá-las neste outro artigo: 5 métricas de e-mail marketing para você monitorar.

Agora, se você quer atingir resultados reais com o e-mail marketing da sua clínica e alcançar um novo patamar com o seu Marketing Médico, a Eixo Digital pode te ajudar.

Estamos há mais de 7 anos gerando resultados para empresas do segmento da saúde no digital. Já ajudamos diversas clínicas a atraírem mais pacientes e aumentarem o faturamento. Confira neste link alguns dos nossos cases de sucesso!

Queremos fazer o mesmo por você. Clique no botão abaixo para conversar com um de nossos especialistas. 

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Confira os artigos sobre Marketing para Saúde no Blog.

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Focar apenas em atrair novos pacientes não é suficiente para o sucesso de uma estratégia de marketing de uma clínica, consultório, laboratório ou hospital. 

Saber gerenciar os contatos dos pacientes atuais te permite alcançar resultados mais sólidos e recorrentes. Afinal, uma pessoa que já conheceu seu serviço e teve uma boa experiência é mais propensa a retornar e também de ser um promotor da sua marca.

👉 É o combo do sucesso: ao investir na atenção aos pacientes atuais, você tanto constrói uma base de pacientes recorrentes, garantindo um retorno constante, quanto atrai novos pacientes por meio deles.

Então vamos te mostrar, neste artigo, o que fazer com os contatos dos seus pacientes para alcançar tais resultados.

Aprenda a gerenciar melhor o contato dos seus pacientes

1. Antes de tudo: atente-se à LGPD!

Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, hoje é preciso ser mais transparente sobre como são utilizados os dados pessoais dos pacientes.

Para garantir o cumprimento dessa lei no Marketing Médico, é necessário – entre outras coisas – deixar bem claro que o e-mail ou número de celular do paciente podem ser utilizados para o envio de comunicações da empresa,  como divulgações via WhatsApp, ligações da clínica ou ações por e-mail.

Além disso, é obrigatório disponibilizar uma opção para que o paciente autorize ou não essa utilização durante o cadastro.

Para saber mais sobre a LGPD, confira estes artigos:

Dicas práticas de adequação do marketing digital à LGPD

LGPD no Marketing Digital: entenda suas principais bases legais

2. Segmente os contatos

Outra estratégia interessante, que pode (e deve) ser usada, é agrupar os contatos dos seus pacientes de acordo com pontos em comum e dados interessantes para estratégias de marketing e de relacionamento.

Você pode agrupá-los, por exemplo, de acordo com:

• Especialidade consultada.
• Tratamento, procedimento ou exame realizado (ou buscado).
• Dados demográficos (idade, gênero, onde mora).
• Doença ou dor que levou à consulta.
• Pacientes de convênio e particulares.
• Necessidade de retorno ao consultório (por exemplo, grupos de retorno mensal ou anual, pacientes que retornam apenas em caso de necessidade).

Esse tipo de agrupamento é conhecido como segmentação no Marketing. Trata-se de uma estratégia que permite realizar uma comunicação mais efetiva e direcionada.

Por exemplo, se você quer trabalhar uma especialidade ou tratamento específico no seu Marketing Médico, é possível focar em enviar comunicações para os contatos dos pacientes que já possuem interesse nele, a partir da segmentação que criou anteriormente.

Se você quer saber mais sobre isso, confira este artigo do nosso Blog sobre como segmentar a sua base de contatos.

3. Use ferramentas de automação

Utilizar ferramentas de automação permite que você envie comunicações para os pacientes de forma mais fácil e ágil, economizando tempo e reduzindo erros.

Algumas dessas ferramentas torna possível, por exemplo:

• Enviar comunicações específicas para diferentes grupos segmentados.
• Definir uma periodicidade de contatos com cada grupo de pacientes, de acordo com a necessidade (pacientes de retorno anual ou mensal, por exemplo).
• Importar listas de e-mails ou telefones.
• Criar uma mensagem padrão e deixar a ferramenta tratar cada contato pelo seu próprio nome, de forma automática, no corpo do texto.

Existem muitas opções disponíveis no mercado, mas recomendamos as seguintes ferramentas:

• Para e-mail: MailChimp ou RD Station Marketing.
• Para SMS: OneSignal.
• Para WhatsApp: Zenvia.

Se você quer conhecer outras opções, neste outro artigo listamos 8 ferramentas para Marketing Médico que você também pode usar.

👉Em nosso canal do YouTube, você encontra um vídeo em que nosso CEO, Rapha Caitano, traz mais dicas sobre como cuidar dos contatos de pacientes. Confira clicando abaixo:

4. Personalize sua comunicação

Um dos pontos mais valorizados pelos pacientes ao buscar um serviço médico é sair com a sensação de que o(a) profissional que o atendeu realmente o ouviu com atenção. Ou que aquele tratamento/exame/medicamento indicado realmente foi prescrito levando em conta as características específicas de seu caso.

São essas mesmas sensações que uma comunicação personalizada vai trazer para o seu paciente. 

Afinal, ao receber uma comunicação do seu consultório, clínica, laboratório ou hospital, o paciente vai se sentir especial, pois irá receber algo voltado exatamente para o que ele deseja, tem interesse ou de acordo com o seu perfil.

E como fazer isso? Aqui vão algumas dicas. Você pode enviar, por exemplo:

• Novidades sobre tratamentos, procedimentos ou exames relacionados ao atendimento que ele realizou.
• Atualizações importantes, de acordo com o perfil (por exemplo, se passou a atender um novo convênio que é o do paciente, vale avisar).
• Lembretes de consultas de retorno ou check-ups.
• Mensagens de aniversário.
• Conteúdos informativos relevantes (por exemplo, se é uma paciente, você pode enviar um infográfico ou artigo do blog da sua clínica sobre os principais cuidados para a saúde da mulher).
• Avisos para quando alguma solicitação ou sugestão de um paciente for atendida.
• Confirmação de agendamento.

O canal pelo qual você irá enviar essas comunicações (e-mail, SMS ou WhatsApp) depende, claro, da preferência do paciente. É importante checar isso no momento do cadastro e, claro, levar essa preferência em consideração para obter mais engajamento com os seus contatos.

🚨 Atenção: no envio de qualquer comunicação no Marketing Médico, deve-se tomar cuidado com as restrições do Conselho Federal de Medicina (CFM) para não sofrer penalizações. Explicamos melhor sobre isso neste outro artigo.

E o que acha de ter acesso a um guia completo sobre Marketing Médico? Baixe agora mesmo nossa Revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você pode baixar clicando aqui ou na imagem.

Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!

Gestores(as) de uma empresa da área da saúde que acreditam que seus trabalhos acabam logo após um atendimento, ou que todos os seus esforços devem estar voltados para conseguir novos pacientes estão perdendo uma boa oportunidade de lucro com quem já é paciente.

E, como vimos ao longo do artigo, saber gerenciar bem os contatos dos pacientes faz a diferença para que eles continuem realizando atendimentos com você, estabelecendo um relacionamento duradouro, se posicionando como referência e, consequentemente, gerando um retorno financeiro constante.

Se você quer mais dicas sobre fidelizar seus pacientes e alcançar esse tipo de resultado, confira este outro vídeo do Rapha. São dicas práticas e efetivas, que você pode começar a aplicar hoje mesmo e já gerar resultados.

Implementando todas as dicas deste artigo, você já será capaz de provocar uma grande mudança no relacionamento de sua clínica, consultório, laboratório ou hospital com os pacientes atuais.

Mas, se você quer chegar ao próximo nível com o marketing de seu negócio da área da saúde, alcançando resultados realmente sólidos e recorrentes, conte com a Eixo Digital.

Estamos há mais de 7 anos trabalhando com marketing voltado para a área médica, e já mudamos a realidade de diversos negócios desse segmento. Confira alguns dos resultados que já geramos para nossos clientes.

Queremos fazer o mesmo por você. Clique no botão abaixo para conversar com um de nossos especialistas. 

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Veja aqui todos os artigos que temos disponíveis sobre esse assunto

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O conteúdo para blog é fator primordial para o sucesso de uma estratégia de marketing para a área da saúde. Sua presença em um site abre inúmeras possibilidades de para uma clínica, como a atração de pacientes, geração de autoridade e posicionamento da marca.  

É por meio do Blog que se torna possível oferecer conteúdos úteis no site, relacionados ao seu segmento e que sejam do interesse do seu público.

Um Blog para clínicas precisa cumprir todas essas funções. Mas como construir uma estratégia de conteúdo de sucesso? Por onde começar e quais etapas cumprir? 

Você estar aí, lendo este artigo, é a prova de que essa estratégia funciona. E é o que pretendemos te ensinar a fazer com este conteúdo!

 É para trazer essas e muitas outras respostas que criamos este conteúdo. Porém, para alcançar esses benefícios e muitos outros de um blog para clínica, é preciso pensá-lo estrategicamente. E é isso que você aprenderá neste artigo.

Blog para clínicas: construindo sua estratégia de conteúdo

Confira abaixo nossas melhores dicas de como ter um bom conteúdo publicado no Blog da sua clínica e as estratégias para dar a ele a maior visibilidade possível junto ao público que te interessa.

1. Atenção às dúvidas dos pacientes

O consultório médico é um dos locais mais úteis para construir uma estratégia de Blog. A partir dele é possível ter ideias ricas de assuntos para escrever. 

E o melhor: esses assuntos provavelmente já serão aqueles buscados pelo público da sua clínica, ou seja, pessoas com necessidades semelhantes às dos seus pacientes.

Para isso, é importante que os médicos – e outros profissionais de saúde – passem a anotar os principais tópicos que pacientes perguntam nas consultas. Essas anotações serão ótimas pautas para seu blog!

Dica: além de perguntas relacionadas à saúde, como dúvidas sobre tratamentos, sintomas, doenças em geral, anote também as perguntas que fazem sobre a própria clínica. 

Isso facilita criar uma estratégia de blog completa, que contenha conteúdos que auxiliam o paciente a solucionar suas dúvidas durante toda a sua jornada em busca de informações na internet.

Em uma estratégia de marketing, a jornada é o caminho percorrido por alguém dentro dos conteúdos de uma marca, desde o primeiro contato até se tornar um cliente. Um paciente, no seu caso. Segue um exemplo para que você entenda melhor:

Esse infográfico faz parte da nossa Revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você pode baixar neste link ou clicando na imagem abaixo:

Analise o Blog de outras clínicas

Além de propor novas ideias e referências de conteúdos para o Blog da sua clínica, você também deve observar as estratégias que têm sido usadas, seja para evitar os erros deles, seja para se inspirar em seus acertos.

Mas não se preocupe. Não há nada de ilegal ou antiético nessa prática. Pelo contrário. No marketing digital, isso é conhecido como benchmarking, sendo uma prática extremamente importante de posicionamento e diferenciação.

No nosso Blog, temos um conteúdo explicando direitinho como fazer isso. Clique e aprenda como fazer benchmarking para a área da saúde!

3. Defina as palavras-chave

Para que um blog tenha sucesso e traga resultados reais para uma clínica (como atrair mais pacientes), é essencial que ele seja pensado com foco no Google.

Para isso, é preciso definir palavras-chave para cada conteúdo a partir das pesquisas que os pacientes fazem no buscador.

Funciona da seguinte forma. Imagine que, a partir das principais dúvidas que aparecem nas consultas e da análise dos blogs da concorrência, você identificou que seria interessante ter um artigo sobre “quais são as etapas do tratamento do câncer de mama” no seu blog.

Mas será que é assim que as pessoas pesquisam no Google? Ou elas pesquisam “como funciona o tratamento do câncer de mama” ou simplesmente “etapas do tratamento do câncer de mama”?

A forma mais adequada de como as pessoas pesquisam sobre certo assunto no Google deve ser a palavra-chave do conteúdo do blog. 

Para saber mais sobre palavras-chave e como conseguir que a sua clínica seja exibida melhor no Google, confira os artigos abaixo:

Palavras-chave: o que são e como usá-las? GUIA PRÁTICO!

Como aparecer na primeira página do Google?

Confira no vídeo abaixo uma série de dicas e boas práticas do CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, que podem dar vida nova ao Blog de sua clínica:

4. Aproveite as ferramentas online

Existem hoje diversas ferramentas online, gratuitas e pagas, que podem ser uma mão na roda para sua estratégia de Blog. Confira dois bons exemplos, entre muitos outros que existem:

• Answer the Public: apresenta as principais pesquisas que as pessoas fazem no Google sobre determinado assunto. Boa ferramenta para ter ideia do que abordar no seu Blog.
• SemRush: apresenta o quanto uma palavra-chave é pesquisada por mês no Google. É útil para definir, por exemplo, qual conteúdo deve ser feito primeiro ou evitar gastar tempo com conteúdos que possuem palavras-chave com volume de busca irrelevante.

Saiba mais sobre essas – e outras ferramentas – nos artigos abaixo:

12 ferramentas indicadas para Marketing Médico

43 Ferramentas de Marketing Digital: conheça as principais e melhores!

Dúvidas comuns sobre conteúdo para blog

1. Os artigos devem ser científicos?

Não. É importante entender que o conteúdo publicado no Blog de uma clínica deve ser voltado para pacientes, pessoas que não são especialistas no assunto.

Um dos grandes erros dos profissionais da área médica na internet é produzir conteúdos com foco nos colegas de profissão ou em pessoas familiarizadas com os termos técnicos e científicos da área da saúde.

Esclarecemos detalhadamente essa dúvida no vídeo abaixo e também falamos sobre quem deve escrever e assinar os artigos.

2. Com qual frequência devo publicar?

Depende da sua capacidade de produção. O recomendado é produzir, no mínimo, 1 conteúdo por semana para o Blog de clínicas. 

Blogs que são constantemente atualizados possuem mais chances de apresentar bons resultados no Google e, consequentemente, atrair mais leitores.

3. Alguém realmente vai ler?

Como dito acima, o fato de você estar aqui, lendo este conteúdo, é prova de que conteúdos de Blog são, sim, excelentes estratégias de atração.

Para que você tenha uma ideia do que estamos dizendo, um levantamento mostrou que 94,4% dos brasileiros pesquisam frequentemente sobre saúde na internet. Esse é o potencial de público que você tem para o Blog de sua clínica.

Porém, para realmente atrair leitores, é essencial estar bem posicionado no Google quando as pessoas pesquisarem pelas palavras-chave dos artigos do seu blog.

Uma boa estratégia de SEO vai ajudar nisso. Saiba mais sobre o assunto neste outro artigo.

4. Como divulgar os conteúdos do meu Blog?

O melhor canal de divulgação para os conteúdos do seu Blog é o próprio Google, ao apresentar para as pessoas os conteúdos relacionados às suas dúvidas. 

E para definir quais conteúdos serão mais mostrados nos resultados de busca, o algoritmo do buscador analisa diversos critérios de relevância, como a qualidade do conteúdo em si (fator principal), além de outros fatores importantes.

Esses fatores são conhecidos como SEO. Saiba mais sobre eles, clicando neste conteúdo.

E, claro, para dar ainda mais visibilidade aos conteúdos do seu Blog e ajudá-lo a ranquear mais rápido, é essencial que use suas redes sociais, comunidades ou grupos, em geral, em que suas personas estejam presentes, estratégias de e-mail marketing, dentre outras possibilidades criativas para divulgá-los. 

Lembre-se: quanto mais rápido as pessoas acessarem o seu artigo assim que publicado, mais rápido ele será reconhecido como relevante pelo Google. A partir daí, o número de acessos ao post pode ser exponencial, conforme a autoridade do seu site na internet.

5. Como definir as pautas?

É importante escolher pautas que realmente estejam relacionadas à área de atuação da sua clínica.

Ao focar sua atenção principalmente nesses conteúdos relacionados, você aumentará as chances de que seu Blog se destaque diante de sua audiência, atraindo mais visitas e gerando mais autoridade.

Como a gente sabe que esse é um ponto que costuma gerar dúvidas em que está iniciando uma estratégia de Blog, criamos este artigo ensinando o passo a passo de como fazer. Clique e aprenda como definir suas pautas de blog.

6. Existe alguma restrição do CFM para Blogs de clínicas?

Sim. Não somente para conteúdos de Blog, como para todo tipo de publicidade, online ou offline. Entre as principais restrições do Conselho Federal de Medicina (CFM), podemos citar:

• Promover tratamentos e práticas não validadas pela comunidade científica.
• Divulgar comparações do tipo “antes e depois” de pacientes, para divulgar serviços da clínica.
• Divulgar serviços como exclusivos, caso não sejam.
• Oferecer garantia de resultados.

Essas são apenas algumas, mas a lista é bem maior. Confira neste outro artigo o que é (ou não) permitido fazer em seu marketing, segundo o CFM.

Como analisar os resultados do Blog? Em quanto tempo verei resultados?

Para saber se o Blog de sua clínica está trazendo bons resultados, é importante analisar alguns dados do seu site; as chamadas métricas. Algumas das principais são: 

• A taxa de rejeição (bounce rate).
• O tempo que o paciente permanece nas páginas.
• A quantidade de acessos (e sua evolução ao longo do tempo).
• O aumento da quantidade de palavras-chave para as quais seu site está ranqueando.
• A quantidade de cliques que um paciente dá nos links dos artigos.

Ficou um pouco complicado, né? A gente te explica melhor como você pode medir os resultados do seu Blog neste outro artigo aqui

Na hora dessa análise, é importante entender que o resultado de um blog não aparece do dia para a noite. É uma estratégia de médio a longo prazo. Em geral, são necessários alguns meses para começar a colher os primeiros frutos.

Isso porque conquistar um bom posicionamento no Google pode levar tempo. E, quando essa conquista chega, os resultados são surpreendentes e, principalmente, duradouros.

E, acredite, essa é uma estratégia que realmente vale a pena. O fato de seu Blog estar na na primeira página do Google já aumenta em 14% as chances de um paciente agendar uma consulta, segundo pesquisas.

E, se você quer aumentar as suas chances de alcançar bons resultados com o seu Blog, economizar tempo e diminuir as possibilidades de se frustrar no caminho, a Eixo Digital está à disposição para te ajudar.

Com mais de 7 anos de experiência com marketing médico, já ajudamos diversas clínicas a atraírem mais pacientes a partir de uma boa estratégia de blog. Confira aqui alguns exemplos.

Clique no botão abaixo para conversar com um de nossos especialistas e saber como podemos ajudar seu negócio.

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Quer continuar aprendendo?

Confira neste link todos os artigos que temos disponíveis sobre esse marketing médico

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As ferramentas indicadas para o marketing médico, listadas neste artigo, são algumas das que consideramos mais importantes para que você consiga ter mais agilidade, eficiência e consequentemente resultado com suas ações no digital.

E isso vale tanto para clínicas, consultórios, hospitais, laboratórios ou qualquer empresa desse segmento.

E, já que o objetivo principal aqui é facilitar e trazer eficiência, separamos as ferramentas de acordo com as principais demandas do marketing para a saúde: 

• Automação de marketing digital.
• Gestão de redes sociais.
• Edição de imagens.
• Edição de vídeos.
• Envio de e-mails, SMS ou WhatsApp.
• Criação e gestão de sites.
• Pesquisa de palavras-chave.
• Divulgação de sua marca.
• Anúncios.
• Análises.

É uma lista extensa de ferramentas, o que não significa que você precise utilizar todas elas para ter resultados. Porém, é importante que todas elas estejam aí para que você conheça e tenha mais recursos para serem usados, caso seja necessário.

Para automatizar suas ações de marketing em um só lugar

RD Station Marketing

Com essa ferramenta, é possível:

• Agendar e publicar posts nas redes sociais.
• Saber como a empresa está aparecendo no Google para as pesquisas que os pacientes fazem sobre assuntos relacionados à especialidade, inclusive com sugestões de melhoria.
• Enviar e programar o envio automático de e-mails para listas de contato.
• Criar páginas de agendamento ou pré-agendamento online.
• Acompanhar resultados e analisar dados diariamente (como visitantes do site, novos contatos que entraram, solicitações de contato ou agendamento, além do retorno de cada estratégia).

As possibilidades dessa ferramenta vão muito além das que estão na lista acima. O RD Station Marketing é uma ferramenta completa, líder de mercado, com planos de valores acessíveis.

Por essas e outras vantagens, ela é a ferramenta que utilizamos aqui na Eixo Digital para gerenciar o marketing dos nossos clientes. 

Você pode conhecer todos os detalhes acessando este link.

Consideramos a RD Station a melhor opção do mercado, mas caso você queira conhecer outras opções de ferramentas de automação de marketing, você pode acessar este artigo!

Por falar em um trabalho completo de marketing, você não pode deixar de conferir o nosso guia completo para gerar mais resultados para sua clínica no digital. Clique e baixe a revista Transformação Digital na Saúde!

Para gerenciar as redes sociais

mLabs

Caso sua necessidade não seja de uma ferramenta para gerenciar todo o seu marketing, mas especificamente suas ações nas mídias sociais, também temos uma sugestão.

Um trabalho profissional nas redes sociais exige a produção e a publicação constante de conteúdos, com horários específicos e nos formatos adequados. E esse trabalho se torna muito mais fácil com o auxílio de uma ferramenta especializada, com a plataforma da mLabs.

Principais funcionalidades:

• Agendamentos de posts para Facebook, Instagram (incluindo Stories), LinkedIn, Twitter, YouTube, Pinterest e Google Meu Negócio.
• Anúncios no Facebook e Instagram.
• Acompanhamento do calendário de postagens.
• Análise de concorrência (benchmarking).
• Análise dos melhores conteúdos.
• Melhores horários e dias de postagem.
• Responder mensagens de pacientes no inbox e direct.
• Criação de relatórios personalizados.

Trata-se de uma ferramenta paga, mas de custo bastante acessível, que ainda te permite fazer um teste gratuito por um período. Você pode conhecer mais detalhes sobre a plataforma mLabs acessando este link.

Caso você queira conhecer outras opções, indicamos outras ótimas ferramentas de gerenciamento de redes sociais neste link!

Design de um jeito simples

Canva

Ideal para quem não tem familiaridade com a produção de peças visuais ou simplesmente quer produzir com mais rapidez.

O Canva oferece modelos já prontos, sendo possível personalizá-los de acordo com a necessidade (mudar o texto, cores, tamanho da fonte, elementos de lugar, por exemplo).

Existem modelos para posts nas redes sociais, logos, cartões de visita, apresentações, cartazes, panfletos, newsletters, infográficos e diversos outros.

A ferramenta também possui um banco de imagens próprio para ser utilizado.

O Canva possui uma versão gratuita (com funcionalidades limitadas) e outra versão paga, que dá acesso a todas as funcionalidades, inclusive com teste gratuito.

Editar vídeos sem complicações

InShot

Ferramenta queridinha dos produtores de conteúdo para as redes sociais, o InShot é ideal para editar vídeos de forma fácil e prática direto do celular, o que permite fazer a edição em qualquer lugar.

Com ele é possível cortar ou alterar o formato de vídeos, adicionar efeitos especiais, legendas, emojis, filtros, trilha sonora, entre outros recursos, tudo de um jeito fácil e bastante intuitivo.

A ferramenta possui uma versão gratuita (com funcionalidades limitadas) e também uma versão paga com mais funcionalidades. Ela está disponível tanto para celulares do sistema Android quanto iOS.

Saiba mais detalhes sobre a ferramenta acessando este link. Para baixá-la, basta acessar a lojinha de aplicativos do seu celular.

Envio de e-mails, SMS ou mensagens de WhatsApp

MailChimp

O MailChimp é uma das mais conhecidas ferramentas de automação para e-mail marketing do mercado.

A aplicação disponibiliza modelos de e-mail, permite importar listas de contatos e acompanhar os resultados dos envios.

Está disponível em uma versão gratuita (com funcionalidades limitadas) e também na versão paga, que dá acesso a todos os recursos. O custo pode variar também de acordo com o número de contatos da empresa.

Confira um descritivo de todas as funcionalidades acessando este link.

Mas, claro, caso já tenha contratado uma ferramenta de automação de marketing, como o RD Station, não precisará se preocupar com isso, Terá no mesmo lugar a possibilidade de automatizar seus contatos via e-mail.

Nosso CEO, Rapha Caitano, explica no vídeo abaixo como fazer um trabalho de e-mail marketing realmente eficiente para sua clínica!

OneSignal

O OneSignal conta com várias funcionalidades bastante úteis para o marketing médico, entre elas o envio de notificações para quem visita o seu site, e de SMSs de forma personalizada.

A ferramenta também possui versão gratuita (com funcionalidades limitadas) e versão paga, com muito mais recursos.

Conheça todos os seus recursos e os valores para aquisição, acessando este link.

Zenvia

Essa ferramenta permite o envio de mensagens em massa para pacientes pelo WhatsApp, de forma simples, rápida e eficiente, além do atendimento em tempo real.

Com ela é possível trabalhar com respostas e interações prontas, personalizadas e humanizadas. 

Também é possível criar conversas automáticas com os pacientes, de acordo com suas mensagens.

Está disponível apenas em sua versão paga.

Criar e gerir seu site

WordPress

O WordPress é a plataforma mais utilizada para a criação e gestão de sites para as mais variadas finalidades.

Ela oferece diversas opções de templates para serem utilizados, possibilidade de inserir carrosséis de fotos, formulários para agendamento ou pré-agendamento, depoimentos, além de criação e gestão de blogs. Tudo que um site médico precisa!

No WordPress também é possível criar designs novos.

Também possui uma versão gratuita (com funcionalidades limitadas) e uma versão paga, com mais templates disponíveis e maior flexibilidade de criações.

Acesse o site da plataforma, clicando neste link, para conhecer mais detalhes, além do custo de contratação.

Neste vídeo do nosso canal do YouTube, o Rapha mostra os pontos mais importantes que devem ser considerados, na hora de desenvolver o site de sua clínica ou consultório. Dê o play no vídeo para conferir:

Sua clínica já possui um site, mas você não sabe bem como está seu desempenho? Confira neste artigo uma lista de ferramentas para medir se a velocidade dele é a ideal.

Pesquisa de temas e palavras-chave

Answer the Public

Em português, “Responda ao público”. 

Basta pesquisar uma palavra ou expressão relacionada à sua área da saúde para ver quais as dúvidas que os pacientes mais pesquisam no Google sobre ela, de forma bastante visual e intuitiva.

Dessa forma, é possível ter ideias de pautas e conteúdos para o blog e, também, para redes sociais. Além disso, você também consegue descobrir as palavras-chave mais importantes para seus conteúdos.

O site permite uma quantidade limitada de buscas por dia, e com a versão paga você consegue fazer pesquisas de forma ilimitada, além de ter acesso a outras informações estratégicas.

Acesse o site neste link para conhecer essa ferramenta.

Para divulgar sua clínica

Google Meu Negócio

Ao criar uma conta no Google Meu Negócio, é possível exibir seu consultório, clínica ou hospital no Google, quando pacientes pesquisarem algo relacionado à sua especialidade na localidade que você atende.

Uma clínica de fisioterapia em Florianópolis pode criar uma conta no Google Meu Negócio e, a partir disso, começar a aparecer para pacientes que pesquisam “fisioterapia em floripa” no Google, por exemplo.

A clínica é exibida junto com diversas informações sobre o negócio, como link para o site, endereço, horário de atendimento, telefone, fotos, localização e até avaliações dos pacientes.

Trata-se de um serviço gratuito oferecido pelo Google, então, caso sua clínica ainda não tenha, já está na hora de criar. Conheça o Google Meu Negócio acessando este link.

Ah, e para aprender como usar essa ferramenta, extraindo dela todo o seu potencial, você pode conferir o vídeo abaixo:

Para criar anúncios

Google Ads

Essa é a ferramenta de anúncios do próprio Google. Permite que um site seja exibido em banners dentro de sites e blogs, vídeos do YouTube e pesquisas de forma específica para o público que se deseja atingir, aumentando as chances de atrair mais pacientes.

Também permite acompanhar os resultados e fazer ajustes para melhorá-los.

Você não paga para usar o Google Ads, mas paga pelos anúncios feitos, que são cobrados de acordo com critérios específicos. Acesse a ferramenta neste link.

Para aprender como funciona e as possibilidades que essa ferramenta traz para sua clínica, confira este outro vídeo do nosso canal do YouTube:

Para análise de resultados

Google Analytics

O Analytics também é outra ferramenta nativa do Google e oferece dados em tempo real sobre os pacientes que acessam seu site (gênero, localidade e comportamento).

Fornece também dados gerais sobre o site, como quais páginas são mais (ou menos) acessadas, de onde vêm os acessos (buscas no Google, anúncios, redes sociais, e-mail), quanto tempo elas passam nas páginas, entre outros.

Trata-se de uma ferramenta gratuita, que você pode acessar clicando neste link.

Muitas ferramentas? Conte com Eixo Digital!

Como vimos ao longo deste artigo, são várias as possibilidades de ferramentas que podem ser usadas em seu marketing médico; todas muito úteis e necessárias, porém nem sempre é fácil dominar todo esse arsenal e, principalmente, fazer um uso estratégico delas.

Se você não quer gastar tempo e dinheiro, em busca de resultados, considere a Eixo Digital como a parceira ideal do marketing para sua clínica ou consultório.

Estamos há mais de 7 anos no segmento do marketing médico e já ajudamos diversas empresas e profissionais a alcançarem o próximo nível em seus resultados, por meio do digital.

Clique e confira alguns dos nossos cases de sucesso!

Nós podemos fazer o site da sua clínica ou consultório do zero, da forma correta, já pensado para oferecer uma boa experiência para o seu paciente e com foco em gerar mais contatos e agendamentos. 

Nossos especialistas estão disponíveis para conversar com você. Clique no link abaixo.

QUERO FALAR COM UM ESPECIALISTA DA EIXO DIGITAL

Quer continuar aprendendo como ter mais resultados com marketing médico? Confira neste link outros artigos sobre esse assunto e siga também nosso perfil no Instagram, 100% dedicado ao Marketing Médico.

Dentro de uma estratégia sólida de marketing, o site é o ponto central das ações!

Esse espaço digital pertence exclusivamente à marca, o que lhe dá total flexibilidade e autonomia de ações, diferentemente das plataformas digitais, como Instagram, Facebook e Youtube, em que empresas proprietárias podem alterar as regras a qualquer momento.

Em um site para clínicas e consultórios, é possível promover ações de agendamento de consultas, exames e procedimentos; dar visibilidade à marca e aos serviços; ser usado como destino de anúncios e landing pages, entre muitas outras possibilidades.

Mas o que é mais importante ter em mente na hora de desenvolver o site da sua clínica? Por onde começar? 

Nas próximas linhas, você encontra essas e muitas outras informações!

O que um site para clínicas ou consultórios precisa ter?

1. As informações mais importantes para seu paciente

Antes de tudo, é fundamental ter em mente que o site é para o seu paciente. 

Então, para construir um espaço digital que realmente gere resultados e oportunidades para sua marca, é importante pensar no que o seu paciente precisa e quer ver no seu site.

Em geral, pacientes buscam informações como:

Informações sobre serviços e profissionais

O site é uma grande vitrine do que é oferecido por sua clínica. Assim, ao visitar o seu site, os pacientes querem encontrar informações sobre os tratamentos, procedimentos ou exames que sua clínica realiza, ou mesmo sobre as especialidades e seus respectivos especialistas.

Busque oferecer essas informações de forma clara e organizada em seu site, para que o paciente tenha acesso ao que procura sem dificuldade, facilitando sua decisão de agendar.

Além disso, um site com uma boa “arquitetura de informções” também é mais valorizado pelo Google, gerando maior destaque nos resultados das buscas que seus pacientes fazem.

Informações úteis

O site é o grande centralizador das informações relativas a sua clínica ou consultório, sendo lá provavelmente o primeiro lugar onde seus pacientes irão buscar informações úteis, como telefones de contato, endereço, e-mail, unidades (caso haja), horários de atendimento e convênios atendidos.

Procure deixá-las em destaque no site e de forma interativa, para facilitar o acesso e direcionar uma ação.

💡 Exemplo: quando o paciente clicar no telefone de contato, ele pode ser direcionado para o discador do celular para fazer uma ligação ou entrar direto no WhatsApp para falar com sua equipe de atendimento.

Blog com artigos sobre seu segmento

Ter um blog no site de sua clínica ou consultório é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair mais visitantes.

Os conteúdos do blog funcionam como “iscas” que irão atrair para o seu site as pessoas interessadas pelos temas relacionados à sua área, já que serão os artigos do seu blog que irão aparecer nos resultados do Google, quando alguém fizer uma pesquisa sobre esse assunto.

Um estudo mostrou que 94,4% dos brasileiros costumam buscar informações na internet sobre saúde. Por isso, pense nas dúvidas comuns que seus pacientes perguntam em consultório e as organize. Essas dúvidas servirão como pautas para seus artigos.

Com esse recurso você terá a oportunidade de oferecer as informações que eles pesquisam, posicionando sua clínica ou consultório como autoridade perante o público, além de atrair pessoas que podem se tornar pacientes.

Os artigos de blog estão entre as principais ferramentas do inbound marketing: a melhor metodologia para a área da saúde. Confira neste artigo como conquistar mais pacientes com o inbound marketing para a área médica! 

Um formulário de agendamento online

Esse espaço irá funcionar como um pré-agendamento disponível 24h por dia, 7 dias por semana, que traz facilidade e agilidade para o paciente, além de desafogar sua equipe de atendimento.

Além disso, ter uma área de agendamento em seu site abre possibilidades de ações de direcionamento de pacientes para essa página de seu site.

Nesse formulário, é importante que existam campos do tipo:

• Nome.
• Telefone para contato.
• Unidade desejada (caso haja mais de uma).
• Se é particular ou convênio.
• Horário ou turno de preferência para o agendamento.

Depois, sua equipe tem acesso a essas informações e pode ligar para o paciente para finalizar o agendamento.

Só tome cuidado para não exagerar nos campos de pergunta, pois isso pode acabar desestimulando os pacientes a preencher seu formulário.

🚨 É importante que você se atente às regras e restrições para a publicidade médica. Saiba o que é (ou não) permitido fazer no marketing médico, acessando este artigo!

Links para as redes sociais 

As redes sociais (especialmente o Instagram) são um recurso muito importante dentro de uma estratégia de marketing, tanto como ferramenta de relacionamento quanto de conversão (contatos, agendamentos, cadastros).

Além disso, pacientes também buscam as redes sociais para tirar dúvidas rápidas e conseguir mais informações de forma objetiva. 

Por isso, não se esqueça de incluir, de forma clara e fácil em seu site, botões e links de acesso a todas as mídias sociais que sua clínica possuir.

Aprenda, neste artigo, como usar o Instagram em seu marketing médico, atraindo pacientes, gerando autoridade e melhorando seu posicionamento no mercado!

Informações sobre o corpo clínico

Caso sua clínica tenha um time fixo de profissionais, ou mesmo que você seja o único médico do consultório, é um fator importante de autoridade e geração de confiança constar em seu site informações sobre o corpo clínico, de preferência com fotos, dados sobre sua formação e experiência na área.

Na área da saúde, a sensação de segurança e familiaridade é algo relevante para a decisão de muitas pessoas. E conhecer melhor quem são os profissionais com quem irá se consultar ou (mais ainda) fará um procedimento ou cirurgia, pode ser o gatilho que faltava para fazer um agendamento.

💡Mas atenção: você não está apresentando o currículo para um colega da saúde, mas para um paciente. Então, inclua somente o que é relevante, em uma linguagem acessível. Essas informações devem ser úteis e atrativas para o paciente. 

Quer atrair mais pacientes por meio da internet? O guia completo para isso você encontra na nossa Revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita. Baixe aqui ou clicando na imagem abaixo!

2. Um endereço fácil de lembrar e de identificar

A escolha de um bom nome (também chamado de URL ou domínio) para seu site vai fazer com que ele seja mais facilmente assimilado (e lembrado) pelos seus pacientes, além de torná-lo mais “encontrável”. 

Por exemplo, é muito mais fácil digitar e lembrar de “www.dermatosp.com.br” do que “www.clinicadedermatotologianocentrodesaopaulo.com.br”.

Caso o nome da sua clínica ou consultório seja muito grande, tente utilizar uma sigla ou a palavra mais marcante no endereço do site, em vez do nome completo.

É importante conferir se já não existe outro site com o nome que você pretende usar, ok?

Neste artigo do Sebrae, você encontra informações sobre como registrar seu site.

3. Uma boa hospedagem

Definidas as informações que seu site precisa ter e já tendo escolhido um bom nome, que não pertença a nenhuma outra empresa, outro ponto importante de se preocupar é com a questão da hospedagem.

Isso mesmo, seu site precisa desse tipo de servidor que irá hospedá-lo e torná-lo acessível 24h por dia para as pessoas na internet, de qualquer lugar do mundo.

Nesse tipo de serviço, existem as chamadas hospedagens compartilhadas ou dedicadas. 

No modelo compartilhado, são concentrados muitos sites num mesmo local, dividindo o mesmo serviço, o que costuma torná-los lentos.

Já nas hospedagens dedicadas, os recursos se destinam exclusivamente para seu site, ele fica mais rápido, gerando uma melhor experiência para seus visitantes. 

Algumas boas opções de hospedagens para sites são HostGator e KingHost.

Como vimos, a hospedagem influencia no desempenho do seu site. Confira neste artigo como é feita a análise de desempenho de um site e quais cuidados tomar!

4. Uma boa plataforma

Todo site é construído dentro de uma plataforma. E hoje existem várias: algumas gratuitas, outras pagas.

Existem plataformas onde você pode fazer o seu site do zero, ou utilizar modelos prontos, mas que são mais limitadas, não permitindo que você administre livremente o seu site.

O recomendado é fazer um site em plataformas que tenham mais flexibilidade e permitam, por exemplo, gerenciar e atualizar o conteúdo sem limitações. São as chamadas plataformas CMS, que vêm do inglês Content Management System, significando Sistema de Gestão de Conteúdo.

Em plataformas desse tipo, é possível modificar o site de acordo com a necessidade (mudança de corpo clínico, telefone ou endereço), sem dificuldades.

Uma das CMS mais conhecidas e indicadas no mundo é o WordPress.

No vídeo abaixo, o CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, traz dicas preciosas sobre os pontos mais importantes de um site para clínicas. Clique na imagem para assistir:

5. Cuidado com o SEO

Com todos os pontos anteriores observados, um cuidado adicional – mas fundamental – não pode ser esquecido: o SEO.

Para ter resultados reais e atrair mais pacientes, é preciso que o seu site também apareça no Google, quando os pacientes pesquisarem sobre algo relacionado à sua clínica ou consultório. 

E para que o Google reconheça seu site como relevante e dê mais destaque a ele nos resultados de pesquisa, alguns cuidados são fundamentais.

O SEO – que traduzido seria otimização para mecanismos de busca – é um conjunto de técnicas e modificações que podem ser feitas tanto na estrutura quanto no conteúdo do site.

Quer conhecer mais sobre o tema? Então confira o artigo O que é SEO? Guia simplificado para qualquer um entender!

Não basta só colocar o site no ar!

Seguindo as dicas e informações deste artigo, certamente você já tem em mãos os pontos mais importantes para ter um bom site para clínicas ou consultórios. Porém, apenas ter um site não basta.

Para conseguir alcançar os resultados que você deseja, gerando mais visibilidade e posicionamento para sua marca e atraindo mais pacientes, o seu site precisa ser parte de uma ação estratégia maior de marketing.

Caso você queira ter um time de especialistas trabalhando pelo sucesso de seu negócio, conte com a Eixo Digital.

Estamos há mais de 7 anos no segmento do marketing médico e já ajudamos diversas empresas e profissionais a alcançarem o próximo nível em seus resultados, por meio do digital.

Clique e confira alguns dos nossos cases de sucesso!

Nós podemos fazer o site da sua clínica ou consultório do zero, da forma correta, já pensado para oferecer uma boa experiência para o seu paciente e com foco em gerar mais contatos e agendamentos. 

Nossos especialistas estão disponíveis para conversar com você. Clique no link abaixo.

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Quer continuar aprendendo como ter mais resultados com marketing médico? Confira neste link outros artigos sobre esse assunto e siga também nosso perfil no Instagram, 100% dedicado ao Marketing Médico.

Se você quer ter mais anamneses – ou seja, pacientes novos – na agenda da sua clínica ou consultório, talvez a solução esteja em fazer o benchmarking das ações de seus concorrentes! 

O que é Benchmarking?

Esse termo vem do inglês e, basicamente, significa “referência”. Na prática é um estudo feito sobre a concorrência de uma empresa para encontrar referências de estratégias que possam ser adotadas, adaptadas ou até evitadas.

Não estamos falando aqui de imitar seus concorrentes, afinal um dos fatores que dão autoridade e destaque a qualquer negócio é a capacidade de ser único! Porém, com essa estratégia é possível olhar para os seus concorrentes e entender o que deu certo, o que deu errado e o porquê.

Abaixo, te apresentamos um passo a passo de como fazer um benchmarking para a área da saúde e conseguir avaliar sua concorrência, com pequenos exemplos.

Vamos à prescrição! 

Como fazer benchmarking para o segmento de saúde?

1. Escolha ao menos 3 concorrentes para analisar

Dê preferência àqueles que são referência na sua área ou especialidade. Essas empresas, por serem líderes de mercado, podem ter mais informações e estratégias para se analisar.

Uma boa dica para mapear opções de concorrentes é fazer uma pesquisa rápida no Google. Busque a sua especialidade + região e avalie as 3 primeiras empresas que aparecem nos resultados. Por exemplo: “ortopedista + Brasília”.

2. Defina o que você quer analisar

É importante ter critérios claros e estabelecer um ou mais focos na hora de buscar informações, para avaliar o que realmente importa.

Além da sua própria curiosidade sobre o concorrente, outra boa dica para definir os critérios é pensar nos seguintes tópicos:

• Qual aspecto do seu consultório, clínica ou hospital você gostaria de melhorar?
• O que falta hoje para que alcance o que sempre sonhou?
• Qual a sua dificuldade para atrair mais pacientes?
• Quais as reclamações que seus pacientes atuais fazem ou fizeram?

Mais a frente, você encontra ideias e recomendações de critérios para se analisar em um benchmarking para o segmento da saúde.

3. Organize as informações que coletar

Com tudo organizado, você poderá, por exemplo, identificar tendências e padrões, com aspectos que se repetem em mais de um concorrente, além de relacionar uma informação de um concorrente com a informação de outro.

Você pode organizar as informações em uma planilha, de acordo com os critérios escolhidos. Por exemplo, nas colunas verticais você coloca os concorrentes e, nas colunas horizontais, você coloca os critérios.

O benchmarking é apenas parte de algo maior, que é um plano de marketing. Neste artigo do nosso Blog, você conhece 9 nove passos para criar um plano de marketing para sua clínica médica!

4. Separe pontos fortes/fracos e oportunidades/ameaças

Também conhecida como análise SWOT, essa avaliação visa mapear pontos em que sua clínica precisa melhorar (fracos), precisa intensificar (fortes), precisa descobrir (oportunidades) e precisa evitar (ameaças). E, novamente, essas respostas podem vir da análise de seus concorrentes.

A partir disso, certamente você terá muito mais clareza sobre o que fazer em seu consultório, clínica ou hospital.

Após fazer a separação e organizar essas informações, analise:

• Pontos fortes da concorrência: o que é feito para que sejam pontos fortes? É um ponto forte da sua empresa também? Se sim, as estratégias para alcançar esse ponto são semelhantes? Se não, por quê? O que é feito de diferente?
• Pontos fracos da concorrência: o que os concorrentes não estão fazendo ou estão negligenciando? É um ponto fraco da sua empresa também? Se sim, como você pode melhorá-lo? Se não, o que você faz de diferente e se destaca?

Com essa análise, será possível também identificar boas oportunidades do que você pode fazer, além de aspectos que diferem sua clínica da concorrência e que podem ser uma ameaça para a sua empresa.

💡 Exemplo: você tem uma clínica dermatológica e percebe que um de seus concorrentes frequentemente mapeia antes de você as tendências de tratamentos mais procurados pelas pacientes. Como esse concorrente trabalha? Como ele mapeia o mercado?

Quer se destacar entre a concorrência na internet? O guia completo para isso você encontra na nossa Revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você pode baixar clicando aqui ou na imagem abaixo.

Lista de critérios para análise em seu benchmarking!

Existem diversos pontos que podem ser analisados sobre a concorrência em um benchmarking para o segmento da saúde. Algumas opções são:

Serviços:

• Quais serviços são oferecidos? 
• Atendem por teleconsulta?
• Quais os principais diferenciais?
• Aceitam plano de saúde/convênio? Se sim, quais? É uma cartela limitada ou variada?
• Como é composto o corpo clínico? São profissionais mais experientes ou iniciantes? 
• Qual o nível dos equipamentos utilizados?
• Quais as técnicas e tratamentos realizados?

Marketing Online:

1. Site

O site é um dos diferenciais mais decisivos em qualquer ação de marketing. Nesse sentido, avalie questões como:

• Seu concorrente possui um site? Se sim, é fácil de navegar e de encontrar as informações?
• Apresenta algum erro visível?
• Abre rapidamente, tanto pelo computador quanto pelo celular?
• Possui um blog? Se sim, quais os tipos de conteúdos que são publicados e qual a frequência de publicação?
• Como são esses conteúdos (possuem imagens, vídeos, infográficos, comentários, são originais ou copiados, são assinados por especialistas)?
• Possuem agendamento ou pré-agendamento online? Se sim, como é feito?
• Quais as informações sobre a empresa seu concorrente disponibiliza (história, contatos, horários e locais de atendimento)?

2. Redes sociais

Se o site é o principal meio de conversão das suas ações de marketing, as redes sociais são uma excelente forma de se relacionar com seus pacientes. Sendo assim, para fazer o benchmarking desse aspecto de seus concorrentes, analise:

• Quais redes sociais possuem?
• Em qual delas se destacam?
• Qual a audiência em cada uma (quantidade de seguidores, por exemplo)?
• Possuem bom engajamento (número de curtidas, compartilhamentos, comentários)?
• O que postam? Quais assuntos abordam e como?
• Que linguagem utilizam? Como é o relacionamento com os pacientes?
• Eles demoram a responder?
• O que os pacientes comentam (comentários positivos e negativos)?
• Eles fazem anúncios nas redes sociais? Se sim, como são?

Por falar em redes sociais, aprenda neste artigo como atrair mais pacientes para sua clínica ou consultório com o seu Instagram!

3. Google

O buscador do Google é hoje a principal janela de descoberta de produtos e serviços. Então essa análise não pode ficar de fora. Avalie as ações de seus concorrentes por esse meio, fazendo as seguintes perguntas:

• Esses concorrentes estão bem posicionados nos resultados de pesquisa? Por exemplo, se você é cardiologista e pesquisar “cardiologista DF”, esses concorrentes aparecem na primeira página de resultados? Além disso, aparece algum anúncio dos concorrentes nessas pesquisas?
• Como são as avaliações do concorrente no Google (positivas, negativas, o que elogiam, o que reclamam)?

Marketing Offline:

Além de todos os pontos levantados sobre sua concorrência no universo online, sabemos que boa parte das relações com pacientes também se dá por meios físicos.

Sendo assim, avalie pontos, como:

• Quais meios de divulgação utilizam (outdoors, banners, panfletos, cartões de visita)?
• Como são esses materiais?
• Que tipo de informação apresentam e onde estão localizados/são distribuídos?
• Isso é feito de forma estratégica?
• Quais canais de comunicação o concorrente utiliza (TV, rádio)? Como ele utiliza esses canais? O que veicula?
• O concorrente realiza eventos? Se sim, como são e o que abordam?

O marketing médico é cercado de obstáculos bastante específicos (a começar pelas limitações impostas pelo CFM). Confira neste artigo como contornar os 5 principais!

Experiência do paciente:

Para além de simplesmente atrair novos (e antigos) pacientes, a experiência dele na clínica também é bastante relevante e também deve ser analisada.

Assim, avalie em seus concorrentes pontos, como:

• O que um paciente precisa fazer para marcar uma consulta, exame ou atendimento? Se possui agendamento ou pré-agendamento online, é fácil de marcar?
• Como o paciente é recepcionado?
• Qual o tempo de espera para atendimento?
• Em caso de clínicas de exames e laboratórios, qual o tempo médio para entrega de resultados?
• Como é o atendimento por telefone?
• Os atendimentos são feitos com hora marcada ou por ordem de chegada? Ocorrem atrasos?

Dica extra: como investigar estratégias do seu concorrente!

Finalmente, uma dica extra, mas que pode fazer toda diferença para que você tenha dados objetivos sobre as ações de seus concorrentes e quais estratégias eles estão usando para atrair mais pacientes. E o melhor: de forma totalmente legal e ética, já que as informações estão disponíveis na internet.

Para levantar esses dados, existem algumas ferramentas online que podem ser usadas. No vídeo abaixo, o CEO da Eixo Digital, Raphael Caitano, recomenda algumas delas. Assista:

Um resumo sobre as ferramentas citadas pelo Rapha no vídeo:

SEM Rush

Ferramenta paga, que te permite fazer 5 pesquisas grátis por dia, nas quais você pode mapear o desempenho do site de determinada empresa (seu concorrente, por exemplo).

Por meio dela, é possível colher informações como a avaliação do Google, o uso de anúncios, tráfego orgânico, além das palavras-chave mais bem ranqueadas e quais páginas têm mais acessos.

Você pode acessar essa ferramenta neste link.

Biblioteca de Anúncios do Facebook

Se você já se deparou com anúncios de seus concorrentes no Instagram ou no Facebook, é provável que seus pacientes também já tenham sido impactados por essa poderosa estratégia.

Com a Biblioteca de Anúncios do Facebook, você será capaz de ver exatamente como seus concorrentes (e outros grandes players do mercado de todo o mundo) utilizam seus anúncios, tanto os textos quanto as artes.

A partir desse estudo, você será capaz de entender os tipos de estratégias que mais têm dado resultados e buscar inspiração para suas próprias ações de marketing.

Você pode acessar essa ferramenta neste link.

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Como pôde ver ao longo deste artigo, são muitos aspectos que você pode analisar. Fazer um benchmarking para o segmento de saúde pode ser uma tarefa extensa e complexa, porém muito importante para os seus resultados.

Caso você queira contar com um time de especialistas em análise, planejamento e execução de estratégias de marketing para a área da saúde, conte com a Eixo Digital.

Temos mais de 7 anos de experiência com marketing médico e já ajudamos diversas empresas e profissionais a alcançarem o próximo nível em seus resultados, por meio do digital. Neste link você pode conhecer alguns dos resultados que já geramos!

Quer saber como podemos te ajudar, clique no link abaixo e fale com um de nossos especialistas!

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