Instagram Ads: como funciona?

O que você diria se 34% das pessoas que viram um anúncio do seu negócio hoje no Instagram Ads acabassem comprando o que você oferece?

Por exemplo, imagine que 1.000 pessoas viram seu anúncio no Instagram. E, nele, você vendia um produto/serviço que custa 250 reais. Se 34% das pessoas comprarem (340 pessoas), você terá um retorno de 85.000 reais para a sua empresa. Consegue imaginar a diferença que isso faria no seu faturamento?

Pois este é o potencial de investir no Instagram Ads para a sua estratégia!

Segundo pesquisa da Opinion Box, 34% dos brasileiros já compraram algo após ver um anúncio no Instagram.

Se você quer mesmo conquistar um resultado semelhante, entender como funciona o Instagram Ads é essencial para ter sucesso (e vendas).

Vamos lá?

Como impulsionar posts no Instagram Ads?

Com o Instagram Ads, você pode fazer seus anúncios aparecerem tanto no feed quanto nos stories dos usuários da ferramenta (que seguem sua empresa ou não).

Independentemente do seu objetivo (atrair visitantes para o site, converter gerar agendamentos, divulgar um produto ou serviço), você precisa entender como funcionam os principais pontos do Instagram Ads e como usar a plataforma de maneira inteligente.

Entenda melhor tudo isso abaixo.

Guia definitivo do Pinterest: domine e impulsione seu marketing!

1. Tipos de postagens que podem ser impulsionadas

O Instagram permite que você anuncie por meio de 7 principais tipos de formatos:

  • Imagem no feed.
  • Carrossel (várias imagens).
  • Vídeo no feed.
  • Vídeo nos stories.
  • Vídeo no IGTV.
  • Produtos na funcionalidade Shopping (Loja).
  • Parcerias com influenciadores digitais.

Instagram Ads
(Formatos de anúncios disponibilizados pelo próprio site oficial do Instagram).

O formato ideal para o seu anúncio depende, principalmente, dos objetivos da sua estratégia.

Por exemplo, anúncios em carrossel podem ser uma boa ideia se você quiser mostrar vários produtos ou serviços de uma vez. 

anúncios em vídeo são recomendados para estratégias que buscam gerar mais engajamento, por exemplo.

Avalie o que for mais adequado para a sua estratégia, sempre. 

Para te ajudar a decidir, a título de curiosidade, os tipos de anúncios mais efetivos, de acordo com profissionais de marketing, são foto, vídeo, stories e carrossel, respectivamente.

É um bom direcionamento, caso você não saiba muito bem por onde começar. Teste esses tipos e avalie se eles também funcionam para você.

👉Saiba mais:

Como usar anúncio em vídeo para aumentar as suas vendas

2. Entenda o processo para impulsionar no Instagram

Você pode impulsionar posts de duas formas: diretamente na plataforma ou pelo Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Para criar anúncios diretamente na plataforma, siga este processo:

  • Configure o seu perfil como uma conta comercial e vincule-o também a uma página comercial no Facebook (caso ainda não tenha feito isso).
  • Busque o botão “Promover” para começar a criar o anúncio.
  • Crie o anúncio de acordo com as funcionalidades disponibilizadas (como escolha de público, localização, investimento, tempo de veiculação).
  • Importante: faça esses ajustes manualmente, não pela opção automática. Assim seus resultados tendem a ser melhores.

Já para anunciar utilizando o Gerenciador de Anúncios, o processo é o seguinte:

  • Acesse o gerenciador e clique em “+ Criar”;
  • Selecione a opção “Criação guiada” (caso seja iniciante) ou “Criação rápida” (caso já tenha experiência);
  • Escolha o objetivo.
  • Nomeie a campanha.
  • Defina a segmentação.
  • Selecione onde o anúncio será exibido no Instagram.
  • Escolha o orçamento e o tempo de veiculação do anúncio.
  • Defina o formato e como o anúncio será exibido para as pessoas (todos os elementos, texto, link).
  • Escolha uma opção de pagamento.
  • Revise o anúncio.
  • Clique em “Confirmar”.

Seguindo esses passos, você conseguirá criar o seu anúncio no Instagram Ads. Para entender mais detalhes de cada etapa e se aprofundar, leia também o artigo abaixo:

Como fazer anúncios no Instagram? [Passo a Passo]

3. Segmentação de público

Uma das principais vantagens de criar anúncios no Instagram é que você pode fazer com que eles cheguem exatamente para quem você deseja atingir, com mais precisão, otimizando assim o uso de seu orçamento de marketing.

O nome desse recurso é segmentação de público-alvo.

Você pode direcionar de acordo com algumas características do seu público. São exemplos de opções disponíveis:

  • Idade.
  • Gênero.
  • Localização.
  • Interesses e comportamentos (gerais e de consumo).
  • Dispositivos que usam.
  • Status de relacionamento, ocupação e formação (como solteiro, empregado, formação superior).
  • Estilo de vida.
  • Idioma.
  • Envolvimento e interação com a marca (ex: acessou o seu site, faz parte da sua lista de e-mails).

👉Saiba mais:

Instagram Ads: otimize suas campanhas e aumente seus resultados

4. Orientações, limitações e regras

Para anunciar no Instagram, existem algumas diretrizes e recomendações que você precisa seguir. Por exemplo:

  • Se seu anúncio utilizar fotos, não é recomendado o texto ocupar mais de 20% da imagem (se ultrapassar, o anúncio terá menos alcance).
  • O tamanho recomendado da imagem quadrada é de 1080 x 1080 pixels e retangular é de 1200 x 628 pixels.
  • A imagem utilizada no anúncio não deve pesar mais que 30 MB.
  • Vídeos podem durar até 120 segundos (sendo mais recomendado vídeos de até 15 segundos).
  • Vídeos não podem ultrapassar 4 GB.
  • O formato mais recomendado para vídeos é .mp4.
  • Anúncios em formato carrossel podem ter no máximo dez imagens e no mínimo duas.
  • Legendas devem ter até 125 caracteres (se ultrapassar, o texto será cortado).
  • As proporções dos formatos são 1:1 (quadrado), 1.91:1 (paisagem) e 4:5 (vertical).

👉 São muitos detalhes, certo? Não se preocupe. Aqui, preparamos um guia completo de conteúdos sobre redes sociais para que você tenha acesso a tudo o que precisa.

5. Como estimular os cliques nos anúncios (CTAs)

disponibiliza algumas opções de texto para os botões de CTA (chamadas para ação, em inglês), para que você possa escolher, de acordo com sua estratégia.

São elas:

  • Saiba mais.
  • Assistir mais.
  • Baixar.
  • Solicitar agora.
  • Comprar agora.
  • Cadastre-se.
  • Reservar agora.
  • Fale conosco.

6. Custo de anúncios no Instagram Ads

De modo geral, o próprio Instagram recomenda o investimento de no mínimo R$ 5 a R$ 10 por dia, em anúncios para empresas pequenas ou médias.

Porém, o custo do investimento pode variar de acordo com alguns fatores do próprio anúncio (como público, localização, formato, época do ano, objetivo), além do fato de que os valores são cobrados por clique.

Isso significa que o seu orçamento só será consumido à medida que as pessoas vão clicando no seu anúncio.

Vale reforçar que o valor que você vai gastar com anúncios no Instagram é definido por você. A plataforma só vai consumir o orçamento que você estabelecer.

👉 Caso tenha mais dúvidas, o próprio Facebook divulgou algumas orientações e melhores práticas para o seu orçamento de anúncios na plataforma. Confira aqui.

E, no artigo abaixo, também damos algumas orientações profissionais de qual o orçamento ideal para campanhas de mídia paga. Confira.

Qual é o budget ideal para uma campanha de mídia paga de sucesso?

Agora deu para ter uma noção melhor de como funciona o Instagram Ads, certo?

E, se você quiser turbinar ainda mais os seus resultados com a plataforma, conte com a parceria da Eixo Digital!

Temos mais de 8 anos de experiência com Marketing Digital e, durante esse tempo, já ajudamos diversas empresas e negócios a decolarem seus resultados por meio de estratégias digitais, inclusive anúncios no Instagram. Confira aqui alguns dos nossos resultados.

Nós também podemos ajudar você a atingir melhores resultados com o seu negócio! Clique no botão abaixo para conversarmos sobre como podemos te ajudar.

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6 ações para melhorar o atendimento telefônico em sua clínica ou consultório!

Ser bem atendido é uma das razões mais decisivas para as pessoas na hora de julgar a qualidade de um serviço e para buscá-lo novamente. Especialmente na área da saúde, em que muitas vezes o usuário pode estar mais fragilizado e sensibilizado.

Segundo pesquisa do site Doctoralia, de cada duas ligações feitas para agendar uma consulta, uma não é atendida. E os motivos são vários: linhas ocupadas (34,2%); queda na chamada após muito tempo de espera (28,1%); telefone mudo ou com defeito (9,2%); ou mensagem da operadora (8,7%).

E com a experiência da Eixo Digital em marketing médico, podemos afirmar que muitas clínicas sequer acompanham a taxa de agendamento a partir das ligações recebidas ou a qualidade do atendimento dado a quem liga.

Para te ajudar a evitar (ou corrigir) esse problema, listamos neste artigo 6 ações para melhorar o atendimento por telefone em sua clínica ou consultório! 

Como melhorar o atendimento telefônico em sua clínica ou consultório

1. A importância de uma ferramenta de gestão

É superimportante que sua clínica ou consultório disponham de uma ferramenta que faça a gestão dos contatos telefônicos recebidos. 

Essas ferramentas ajudam no acompanhamento de todas as ligações recebidas, perdidas, atendidas e do tempo de duração de cada chamada, além da possibilidade de gravar chamadas para posterior avaliação de gaps no atendimento. 

Além disso, esses sistemas mapeiam o destino da chamada, quando o paciente vem de um anúncio, por exemplo. E contam também com um canal oficial para acompanhar os pedidos de agendamento concluídos via telefone. 

Uma das opções disponíveis para essa gestão é o PhoneTrack. Vale uma pesquisa sobre ela e outras do mercado. O que você NÃO pode é ficar sem monitorar o atendimento do seu consultório. 

Acompanhar e medir (metrificar) os dados de sua clínica é fundamental para corrigir problemas e melhorar processos. Aprenda como definir e monitorar métricas de seus resultados baixando gratuitamente nossa revista Transformação Digital na Saúde.

2. Estabelecer um padrão de atendimento

Estabelecer um padrão de atendimento é fundamental para que o tempo de resposta seja ágil e efetivo, garantindo mais satisfação a quem procura seus serviços

Porque, venhamos e convenhamos, nada mais desagradável que ligar para uma clínica para solicitar informações de agendamento, preços ou convênios aceitos, e o atendente não estar bem preparado para passar as informações. Isso pode levar até à desistência de quem está ligando. 

Por isso, é importante que haja uma padronização de respostas para informações solicitadas frequentemente. E essas informações precisam estar sempre acessíveis aos seus atendentes, para dar mais agilidade ao processo.

Além disso, não custa reforçar quanto à importância de treinar sua equipe de atendimento, tratar o paciente sempre pelo nome, confirmar as informações e antecipar dúvidas comuns.

De nada adianta ter um bom atendimento telefônico se os pacientes não ligam, não é mesmo? Neste artigo você aprende como gerar mais procura pela sua clínica ou consultório por meio do marketing digital: 

Marketing digital para médicos e clínicas: como fazer?

3. Cadastro organizado com as principais informações dos pacientes

É mais fácil falar com quem já nos conhece e entende nossas necessidades, não é mesmo? 

Seu paciente também pensa assim, e vai se sentir especial e valorizado se for rapidamente identificado e orientado por sua equipe, sem precisar passar por um longo processo de identificação e confirmações, todas as vezes que fizer contato.

Por isso, para melhorar a experiência dos seus pacientes, disponibilize a seus atendentes recursos que dêem acesso fácil ao cadastro e às informações mais importantes para que essa identificação seja feita de forma ágil.

É importante que sua equipe disponha com facilidade das especialidades nas quais o paciente foi atendido (de preferência, por ordem cronológica), seus médicos de referência, se é atendido por convênio ou de forma particular, entre outras informações que deem aos atendentes condições de rapidamente direcionar as necessidades de quem faz contato.

O setor de saúde tem desafios bem específicos. E o marketing digital tem soluções para todos eles. Saiba mais clicando neste artigo: 

Marketing médico: 5 grandes desafios e como superá-los!

Growth Hacking: estratégias inovadoras para crescimento exponencial

4. Linhas e atendentes suficientes

Lembra sobre o que falamos no início do texto, de que uma em cada duas ligações não são  atendidas? Isso ocorre por falta de linhas e/ou por falta de atendentes suficientes. 

A solução para isso está em fazer um levantamento criterioso sobre a demanda de ligações que sua clínica recebe, juntamente com a demanda de ocupações de seu time de atendimento. E aqui estamos falando de dados objetivos, não achismos.

A partir do monitoramento dessas informações é possível mapear os dias e horários em que esses gargalos estão ocorrendo, sendo necessário um reforço, seja adicionando mais canais de comunicação para seu público, seja contratando mais atendentes ou simplesmente organizando melhor as demandas internas da equipe para que eles estejam mais disponíveis para atender as ligações.

Por falar em levantamento de dados, quer aprender como tomar melhores decisões no seu negócio com base em informações mensuráveis? Confira este artigo:

Como tomar decisões baseadas em dados!

5. Retornar ligações perdidas

As ligações perdidas são uma realidade na rotina de hospitais, clínicas e consultórios médicos, especialmente em certos horários de maior demanda. 

Isso pode acontecer por vários motivos: linhas ocupadas, desatenção (ou excesso de demanda) da equipe de atendimento, entre outros fatores. E por mais que se invista em melhorias no atendimento, alguns contatos serão perdidos, isso é inevitável.

Ao mesmo tempo, imagine a quantidade de oportunidades de agendamento que se perdem por isso. Mas não precisa ser assim.

Ainda se valendo dos recursos de ferramentas de gestão, como as que mencionamos no início deste artigo, reserve uma parte do tempo de sua equipe para retornar esses contatos. 

Essa simples ação pode trazer um aumento considerável em seus agendamentos. 

Conheça o inbound marketing, a estratégia mais eficiente para gerar resultados sustentáveis na área da saúde:

Inbound marketing para a área da saúde: prescrição completa!

6. Contar com automação

Caso não seja viável aumentar sua capacidade de atendimento no momento, ou mesmo como uma solução mais moderna, considere o uso de recursos de automação em seus atendimentos. Esses recursos têm se tornado cada vez mais acessíveis e eficientes, com o passar do tempo.

O WhatsApp Business oferece inúmeras possibilidades de triagem e direcionamento para quem fizer contato por esse meio, ou mesmo fornecer um link para que o paciente agende seu atendimento de forma online.

Além disso, softwares do tipo assistente virtual também são capazes de fornecer informações básicas para o paciente. 

Essas são formas alternativas de não perder contatos e ainda dar um bom encaminhamento para as demandas dos seus pacientes.

Quer aprender como aumentar a quantidade de ligações em sua clínica ou consultório? O CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, ensina neste vídeo:

Quais os benefícios de melhorar o atendimento telefônico?

Como você pode notar ao longo do texto, investir em ações que melhorem o atendimento telefônico em sua clínica ou consultório pode impactar muito positivamente em seus índices de efetivação de agendamentos e, consequentemente, em suas receitas.

As vantagens são muitas:

  • Melhora na fidelização e retenção de pacientes.
  • Reforço no relacionamento.
  • Aumento do ticket médio de cada paciente.
  • Redução no custo de aquisição de pacientes.

Todos esses benefícios vêm de uma mesma razão: todo mundo gosta de se sentir valorizado e único quando busca um serviço. E a qualidade do atendimento telefônico de sua clínica será decisiva para gerar essa percepção em seus clientes.

Tenha certeza de que isso pode gerar um impacto bastante positivo em seus resultados, tanto em termos de relacionamento com seus pacientes quanto no faturamento do seu negócio. 

#Dica extra: conte com especialistas em marketing digital e atinja grandes resultados!

Além de todas as ações que indicamos ao longo do texto, contar um time de especialistas em marketing para a área da saúde pode fazer sua clínica ou consultório mudar de patamar em termos de geração (e efetivação) de oportunidades. 

Somos especializados em marketing médico e sabemos exatamente o que precisa ser feito para gerar os resultados que sua clínica precisa.

Quer saber como podemos te ajudar? Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba mais! 

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