Como fazer relatório de marketing digital?

Durante todo o mês, você e sua equipe se engajaram para a geração de resultados reais e com valor para a empresa. Mas quando chega o momento de apresentar esses resultados, muitas dúvidas podem surgir.

“Como vou apresentar isso para a diretoria?”

“Como vou comprovar o sucesso da estratégia?”

Acompanhe o texto para pegar algumas dicas! 😉

Crie um relatório de marketing digital lógico e de fácil compreensão

 

Um bom relatório deve seguir uma lógica que seja facilmente compreendida, e que traga aqueles resultados que costumam ser os mais esperados por quem vai conferi-lo.

Experimente dividir a ordem de apresentação dos resultados em:

Apresentação do contexto 

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Apresentação da estratégia adotada

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Resultados obtidos

Dessa forma, você identifica e relembra quais são os principais desafios da empresa, apresenta as estratégias que foi planejada para resolvê-los, e mostra, por fim, os resultados gerados.

Na parte de apresentação do contexto, você pode recapitular quais as metas gerais definidas para o ano, o orçamento, quem é o público-alvo, os concorrentes, entre outros dados.

E na hora de mostrar os resultados, é muito importante que eles estejam baseados em números e em dados mensuráveis. Fundamental, ainda, que eles tenham sido obtidos por ferramentas de análise de dados. 

Não vale se basear em intuição ou exclusivamente em experiências individuais, ok?

Já falamos sobre isso neste artigo. Dê uma olhada:

Como tomar decisões baseadas em dados

Construa seu relatório no contexto da Jornada de Compra da persona

 

Uma forma também de construir seu relatório de forma prática e lógica, é baseá-lo nas etapas do funil de vendas, pela qual a persona percorre em sua Jornada de Compra. 

Existem metas diferentes para cada uma delas, e você pode usá-las para apresentar o seu relatório. 

Se quiser relembrar o que é um Funil de Vendas e uma Jornada de Compra, leia estes artigos:

O que é e como construir um funil de vendas?

Como construir a Jornada de Compra do seu cliente?

Por exemplo: nas etapas de atração e conversão (que corresponde ao Topo de Funil), você pode definir como metas quantos visitantes seu site atraiu, e quantos desses visitantes se tornaram leads. Mais adiante, lhe daremos alguns KPIs (Indicadores de Desempenho) que te ajudarão nesse processo.

Já na etapa de relacionamento e qualificação de leads (Meio de Funil), você pode se basear, por exemplo, nas métricas de E-mail Marketing — usado para nutrir os seus leads —, como a taxa de abertura dos e-mails e a taxa de cliques.

Dica: uma taxa de abertura acima de 15% e uma taxa de cliques acima de 2% representam bons resultados pela média do mercado. Coloque isso no seu relatório, ok?

No Fundo de Funil, que corresponde às etapas de oportunidades e vendas, você pode apresentar quantas oportunidades foram geradas a partir de cada estratégia executada, e quantas dessas oportunidades se converteram em clientes, de fato.

Use os KPIs para apresentar os resultados no seu relatório

 

No tópico anterior, você observou que, para cada etapa do Funil de Vendas, você pode apresentar métricas específicas para apresentar os resultados das estratégias que foram adotadas em determinado período.

Essas métricas são os chamados KPIs (do inglês Key Performance Indicator, que significa Indicadores-Chave de Performance).

Veja alguns exemplos de KPIs neste artigo aqui:

10 KPIs que todo gerente de Marketing deve acompanhar já!

Existem vários KPIs que você pode utilizar em seu relatório, mas recomenda-se que apenas os essenciais sejam incluídos.

Pense, por exemplo, em que vai conferir este relatório: se for a diretoria da sua empresa, considere que talvez o diretor não conheça muitas das métricas de Marketing que você já deve estar cansado de saber. Então, escolha os KPIs que apresentem diretamente o que a diretoria deseja saber.

Veja alguns KPIs que você deve considerar incluir no seu relatório:

 

  • Taxa de Conversão – mostra a porcentagem das interações dos usuários com algum conteúdo do site, como clicar em um CTA (Call to Action) ou preencher um formulário. Pela média do mercado, uma boa taxa de conversão deve considerar pelo menos 2% de visitantes que se tornaram leads, 30% de leads que viraram oportunidades, e 30% de oportunidades que se transformaram em vendas.
  • Custo por Lead (CPL) – mostra o valor do investimento da empresa para gerar um novo lead. Para calcular a CPL, basta dividir o investimento em marketing pelo número de leads que foram gerados, em um determinado período. Esse investimento em marketing pode ser algo específico, como marketing de conteúdo, anúncios de mídia paga, valor pago a uma agência terceirizada, entre outros.
  • Custo por Aquisição de Cliente (CAC) – mostra o quanto a empresa paga por cada novo cliente adquirido (Veja aqui como calculá-lo) . Ele é um dos KPIs mais importantes, pois provam se o seu trabalho está, de fato, trazendo bons resultados e lucros para a empresa. Acompanhá-lo é essencial para definir estratégias de acordo com o orçamento disponível.
  • Retorno sobre o Investimento (ROI) – outro KPI muito importante, que mede qual foi o retorno financeiro trazido pelas suas estratégias, e validá-las para ver se realmente estão gerando lucros tangíveis.

Para saber como calcular e otimizar o seu ROI, assista ao vídeo abaixo, apresentado pelo Raphael Caetano, CEO aqui da Eixo Digital:

Existem ainda outros KPIs importantíssimos, que valem a pena serem incluídos no seu relatório. É o caso do Lifetime Value, a taxa de Retenção de Clientes (CRR) e o Net Promoter Score (NPS).

Para saber o que significa e como usar cada um, confira este artigo aqui:

Como analisar indicadores de desempenho e melhorar o seu negócio

Após toda essa análise, o seu relatório estará enriquecido de muito conteúdo útil e possibilitará insights valiosos para as próximas estratégias. Bom trabalho!

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