Interaja com seus fãs

Uma vez que tenha criado a página e otimizado o conteúdo o trabalho terminou? Não. Manter a página oficial no facebook é uma atividade interminável. Depois de pronta vem a parte mais importante: o engajamento de quem gostou da página e a sua interação com os fãs.

Responda os comentários dos clientes

Eles vão se sentir ouvidos, mesmo que seja apenas algo elogiando a sua empresa/produto, responda agradecendo e reconhecendo que é importante que o cliente participe da página. Se houver dúvidas com relação a algo responda prontamente também. Quando entramos em uma loja queremos ser rapidamente atendidos, no facebook não é diferente.

Lide com reclamações do melhor jeito possível

Eventualmente existirão clientes insatisfeitos, ninguém é perfeito. Mas como você lida com o descontentamento deles é o que vai determinar se o cliente deixa de se relacionar com a empresa ou perdoa e acaba por gostar ainda mais ainda do seu negócio.

Nesse ponto as reclamações são ainda mais críticas. No facebook um cliente descontente e determinado pode causar grandes problemas, com razão talvez, para a imagem da empresa. Isso prejudicaria todo o trabalho até aqui, visto que  melhorar/manter a imagem da empresa é o foco de entrar nas redes sociais.

Internalizando o conceito de UX

No final, tudo se relaciona com User Experience. Nesse conceito o cliente é o foco do seu trabalho. A experiência de comprar/se relacionar/passar pela sua empresa deve ser, para ele: Leve, rápida, bem-humorada e sobretudo fácil. No mundo em que tudo precisa ser ligeiro, uma experiência desnecessariamente longa pode levar o cliente a nunca mais voltar. Devemos usar as plataformas de mídia/marketing para este propósito: Envolver o cliente na melhor experiência possível.

Na Eixo Digital  estudamos e estamos sempre tentando melhorar nosso entendimento de UX, com muito sucesso. Lembrem-se que qualquer dúvida pode ser tirada com a gente. E claro que estamos sempre aqui para ajudar a alavancar o seu negócio.

Se você perdeu os primeiros posts de como ter sucesso nas redes sociais, não deixe de conferir aqui no blog! Sucesso sempre!