O Facebook é considerado a maior rede social da atualidade e é fato que a sua persona está lá. Manter uma comunicação direta e tirar as possíveis dúvidas dela por meio dessa rede é uma vantagem considerável.
E é aí que o Bot do Facebook surge! Para que você entenda o que é e como esta tecnologia se relaciona com o Inbound Marketing, continue a acompanhar o texto.
O que é o Bot do Facebook?
O bot (que é uma ferramenta existente há um tempo e que está disponível no facebook) é exatamente o que você procura para garantir um atendimento rápido e otimizado para seus clientes, aumentando o processo de interação cliente-marca.
De forma direta, o Bot para Facebook ou Facebook Messenger Chatbot, é uma aplicação desenvolvida por meio de inteligência artificial que tem por objetivo entender e simular algumas ações humanas de forma padronizada por meio de perguntas e respostas.
Para facilitar a compreensão, pense que o bot nada mais é do que aquela mensagem rápida e automatizada que você recebe ao entrar em contato com uma marca por meio do messenger.
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Quais são os benefícios de usar o Facebook Messenger Chatbot?
O propósito principal dessa ferramenta é o de facilitar o processo de atendimento, tanto para a empresa, quanto para o usuário que busca por respostas rápidas e soluções imediatas para o seu problema.
A inteligência artificial dessa função acelera o processo de ação do cliente, já que o bot é um ‘funcionário’ online 24 horas que responde questionamentos simples sobre o negócio, serviço ou produto.
Além disso, proporciona economia para a empresa, já que com ele não é necessário manter uma pessoa para responder esses questionamentos simples, o que garante a disponibilidade dos funcionários para outras ações mais complexas.
Qual a relação entre bot e o Inbound Marketing
Como uma das etapas da sua estratégia de Inbound envolve o relacionamento com o seu potencial cliente, o bot surge como um grande aliado.
Ponha-se no lugar do consumidor: quem não gosta de entrar em contato com a empresa e sentir que ela se importa com você e busca te auxiliar nas suas dúvidas, facilitando a comunicação?
É essa a imagem que o seu negócio deseja transmitir? Pense nisso.
Cuidados necessários ao usar um bot
Que o bot para Facebook é uma função extremamente versátil e útil, você já percebeu, mas é indispensável saber quais são os cuidados que devem ser tomados para evitar que problemas maiores possam ocorrer.
Como citado, casos mais simples podem ser resolvidos ali mesmo, entre o bot e o cliente, mas é válido lembrar que as respostas são programadas de forma automática e, muitas vezes, a dúvida não se encaixa em uma resposta planejada.
Por isso, é importante ter uma segunda opção para não deixar ninguém desapontado, ok?
Vale lembrar
O bot é uma saída para facilitar o primeiro contato de forma organizada e eficiente. Mas é importante ter em mente que por mais que ferramentas e robôs possam facilitar o atendimento, nada nunca substituirá a relação entre a empresa e o internauta.
O certo é usar o Bot para Facebook como economia de tempo e serviço, mas é importante ressaltar que para ações mais diretas com o usuário, como em uma segunda etapa do processo, é fundamental encaminhá-lo para o suporte em um atendimento personalizado.
Isso porque existem determinadas questões que devem ser aprofundadas para que as dúvidas e os anseios sejam atendidos por completo.
Fique atento às potencialidades do Bot para o Facebook e comece já a usá-lo para aprimorar o relacionamento com a sua persona.
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