Mensagem automática no WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas que desejam melhorar a comunicação com seus clientes de forma eficiente e profissional.
Neste artigo, você descobrirá como funcionam essas mensagens, suas principais vantagens e encontrará exemplos práticos para implementar no seu negócio.
Continue lendo e aprenda a otimizar seu atendimento e fidelizar ainda mais seus clientes utilizando mensagens automáticas no WhatsApp.
O que é mensagem automática no WhatsApp?
A mensagem automática do WhatsApp é um recurso que permite o envio de respostas pré-programadas para os usuários que entram em contato com a sua empresa através do aplicativo.
Essa funcionalidade é particularmente útil para fornecer respostas imediatas a perguntas frequentes, confirmar recebimento de mensagens fora do horário de atendimento, ou ainda para direcionar os clientes para outros canais de comunicação ou informações adicionais.
Utilizando o WhatsApp Business, é possível configurar diferentes tipos de mensagens automáticas, como mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas.
As mensagens de saudação são enviadas automaticamente para novos contatos ou para quem não se comunica com a empresa há algum tempo, enquanto as mensagens de ausência informam ao cliente que a empresa está fora do horário de atendimento. Já as respostas rápidas são atalhos que facilitam o envio de respostas comuns, economizando tempo no atendimento.
A mensagem automática no WhatsApp otimiza a comunicação com os clientes, proporcionando um atendimento ágil e eficiente.
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Para que servem as mensagens automáticas no WhatsApp?
Essa função serve para diversas finalidades que visam melhorar a comunicação e a eficiência no atendimento ao cliente.
Primeiramente, elas são extremamente úteis para garantir respostas imediatas, mesmo fora do horário de expediente. Ao configurar mensagens de ausência, sua empresa pode informar os clientes sobre os horários de atendimento e fornecer alternativas para contato.
Outra aplicação importante das mensagens automáticas é a saudação de novos contatos. Quando um cliente entra em contato pela primeira vez, uma mensagem de boas-vindas pode ser enviada automaticamente, agradecendo o contato e fornecendo informações iniciais sobre os serviços ou produtos oferecidos. Isso cria uma boa primeira impressão e estabelece um canal de comunicação eficiente desde o início.
Além disso, as mensagens automáticas podem ser usadas para enviar respostas rápidas a perguntas frequentes. Isso é feito configurando atalhos para respostas comuns, como informações sobre preços, horários de funcionamento, políticas de devolução, entre outras. Esse recurso não só economiza tempo dos atendentes, mas também melhora a experiência do cliente, que recebe respostas rápidas e precisas.
Mensagem automática Whatsapp para clientes exemplos
Mensagens de Saudação
- Saudação Padrão:
- “Olá! Seja bem-vindo ao [Nome da Empresa]. Como podemos ajudar você hoje?”
- Novo Contato:
- “Oi! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Estamos aqui para atender você. Como podemos assisti-lo?”
- Boas-vindas com Informações:
- “Bem-vindo ao [Nome da Empresa]! Somos especializados em [serviços/produtos]. Em que podemos ajudar?”
- Saudação Personalizada:
- “Olá [Nome do Cliente], é um prazer ter você em contato com [Nome da Empresa]. O que podemos fazer por você hoje?”
- Saudação com Horário de Funcionamento:
- “Oi! Obrigado por nos contatar. Nossos horários de atendimento são de segunda a sexta, das 9h às 18h. Como podemos ajudar?”
Mensagens de Ausência
- Mensagem de Ausência Padrão:
- “Olá! No momento, estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos sua mensagem assim que possível.”
- Fora do Expediente:
- “Obrigado por sua mensagem. No momento, estamos fora do horário de funcionamento. Retornaremos seu contato no próximo dia útil.”
- Mensagem de Ausência com Alternativa:
- “Oi! Estamos fora do horário de atendimento agora. Por favor, deixe sua mensagem e entraremos em contato o mais breve possível. Para emergências, ligue para [número de telefone].”
- Mensagem de Ausência Personalizada:
- “Olá [Nome do Cliente], no momento, não estamos disponíveis para atender. Responderemos sua mensagem no próximo horário de atendimento.”
- Mensagem de Ausência com Links Úteis:
- “Oi! No momento, estamos fora do expediente. Enquanto isso, você pode encontrar informações úteis no nosso site [link do site].”
Respostas Rápidas
- Informações de Preço:
- “Obrigado pelo seu interesse! Os preços dos nossos serviços/produtos podem ser encontrados em [link do site]. Precisa de mais alguma informação?”
- Horário de Funcionamento:
- “Nossos horários de atendimento são de segunda a sexta, das 9h às 18h. Como podemos ajudar você?”
- Política de Devolução:
- “Nossa política de devolução permite que você devolva os produtos em até 30 dias. Para mais detalhes, visite [link do site].”
- Confirmação de Pedido:
- “Seu pedido foi recebido com sucesso! Você receberá uma confirmação por e-mail em breve.”
- Agradecimento pelo Contato:
- “Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Em breve, um de nossos atendentes responderá sua mensagem.”
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Cuidados com as mensagens automáticas no WhatsApp
Ao utilizar mensagens automáticas no WhatsApp, é importante tomar alguns cuidados para garantir uma comunicação eficaz e evitar frustrações para os clientes. Primeiramente, personalize suas mensagens para que soem mais humanas e menos robóticas, evitando frases genéricas.
Outro ponto crucial é manter as mensagens atualizadas com informações corretas e relevantes, especialmente em relação a horários de atendimento e dados de contato. Mensagens desatualizadas podem causar confusão e descontentamento.
Também é fundamental configurar mensagens de ausência de forma clara, informando precisamente quando a equipe estará disponível para responder.
Evite a utilização excessiva de mensagens automáticas, pois isso pode passar a impressão de que a empresa não valoriza o atendimento personalizado.
Por fim, monitore regularmente as interações automáticas e esteja pronto para intervir manualmente quando necessário. Isso garante que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, melhorando a satisfação e a confiança no serviço prestado.
Conclusão
As mensagens automáticas no WhatsApp são ferramentas valiosas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Elas permitem respostas rápidas e precisas, mesmo fora do horário de expediente, garantindo que os clientes se sintam valorizados e bem atendidos. No entanto, é crucial personalizar essas mensagens e mantê-las atualizadas para evitar a sensação de impessoalidade.
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