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Google Meu Negócio para clínicas: aprenda a gerenciar a ferramenta para atrair mais pacientes!
Por:
Fabio Campos
Não é segredo que o Google é o mecanismo de busca mais popular do mundo, sendo usado em mais de 90% das pesquisas realizadas. Inclusive pesquisas procurando pela clínica médica mais próxima.
Então, se você pesquisar o nome da sua clínica no Google e não a encontrar, saiba que você está perdendo dinheiro.
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita de listagem de empresas, que permite que você gerencie sua presença online, sendo a forma mais prática e ágil para dar visibilidade à sua clínica.
Este artigo foi feito especialmente para quem quer entender como usar o Google Meu Negócios para Clínicas, aprendendo a gerenciar essa ferramenta e a mantê-la sempre atualizada, gerando visibilidade para sua marca e atraindo mais pacientes!
Entendendo o Google Meu Negócio para Clínicas
Dentro do Google Meu Negócio é possível configurar endereço, horário de abertura e fechamento, fotos, avaliações, vídeos, espaço 360 para visitas virtuais, posts e diversos outros recursos que podem te ajudar a conquistar mais pacientes.
Empresas que cuidam bem do seu perfil no Google Meu Negócio, mantendo sempre atualizado, acabam gerando uma demanda constante de visitantes, que estão com o celular na mão procurando pela clínica mais próxima para realizar seus exames, consultas e procedimentos.
Um usuário pesquisa no Google a especialidade, a cidade ou bairro de seu interesse – por exemplo, “Cardiologia São Paulo” ou “Cardiologista Morumbi”. Logo, ele vai encontrar uma lista de clínicas que atendam a esses critérios e, certamente, irá optar por uma entre as primeiras posições.
Para fazer essa escolha, provavelmente ele também irá ler comentários, olhar fotos, clicar no link pro site (sua clínica tem um?), até entender qual clínica é a solução correta para sua necessidade.
Essa é a “jornada” básica de um paciente, ao usar essa ferramenta.
Então, como se destacar e conquistar uma posição melhor que o seu concorrente? A resposta é “mantendo seu Google Meu Negócio atualizado”. E é isso o que contaremos a seguir.
Como manter o Google Meu Negócio atualizado
1. Mantenha o NAP Atualizado
Se alguns pacientes em sua vizinhança procurarem uma clínica no Google, a sua tem que estar no topo da lista. E o primeiro passo para isso é manter o NAP atualizado.
NAP é uma sigla em inglês que significa Name, Address e Phone, ou seja, nome, endereço, endereço eletrônico (site) e telefone.
A ausência ou desatualização dessas informações automaticamente levam o algoritmo do Google a deixar de priorizar seu estabelecimento nas pesquisas.
2. Use as palavras-chave certas
As palavras-chave são os termos utilizados pelos usuários na hora de fazer uma busca nos mecanismos de pesquisa.
Não adianta colocar apenas o nome da sua clínica no Google Meu Negócio, pois nem todo mundo a conhece e, por isso, não vai pesquisá-la pelo nome.
Em geral, pessoas interessadas irão pesquisar primeiro pela especialidade, por isso, é fundamental usar termos e expressões que remetam à(s) sua(s) área(s) de atuação.
3. Use fotos geolocalizadas
O recurso de geolocalização em fotos – comum na maioria dos celulares atuais – insere dados nas imagens que permitem marcar o local onde essas fotos foram tiradas.
No Google Meu Negócio é possível organizar suas fotos utilizando essa funcionalidade.
Esse recurso de SEO permite que a ferramenta utilize esses dados para sugerir sua clínica para pessoas que estão em sua área de atuação.
Para que isso seja possível, é preciso:
- Ter um celular com essa funcionalidade e habilitá-la nas configurações da câmera.
- Você mesmo adicionar um local ao fazer o upload para a ferramenta.
- Se você usa o Google Fotos, o aplicativo determina automaticamente o local, usando os recursos do Google. Ao subir suas fotos a partir desse App, elas já estarão geolocalizadas.
📷 Uma dica adicional é: procure sempre postar fotos com alta qualidade e bem iluminadas para gerar uma boa impressão sobre o seu espaço e para mostrar aos pacientes o que eles encontrarão, quando visitarem sua clínica.
4. Informações de serviço sempre atualizadas
Quais são as especialidades que a sua clínica atende? Quais são as tecnologias e equipamentos usados? Quem são os médicos que atendem nela??
Essas informações são essenciais para as pessoas que estão pesquisando e podem ser o diferencial para que elas escolham sua clínica, consultório, laboratório ou hospital.
Além disso, deixe sempre todos os serviços oferecidos e horários de atendimento sempre atualizados, não se esquecendo dos feriados e dos dias em que a clínica pode estar fechada.
Quanto mais informações você preencher, mais o seu perfil ganha pontos no ranqueamento da ferramenta.
5. Estimule comentários e interaja com os pacientes
O recurso de revisão mostra as avaliações que podem ajudá-lo a se destacar entre outras clínicas no Google.
Por isso, estimule seus pacientes a comentarem e a avaliarem sua clínica, e interaja com esses comentários. Essa simples ação pode melhorar muito seu posicionamento. Você pode fazer isso enviando um link do seu GMN por e-mail ou WhatsApp após a consulta, lembrando o usuário de fazer uma avaliação.
🚨 Recebeu uma avaliação negativa, e agora?
Para evitar que os usuários que leram a avaliação negativa se sintam desestimulados a visitar sua clínica, prepare-se (e prepare sua equipe) para lidar com esses feedbacks e busque entender o que houve, para tentar resolver.
Quaisquer comentários negativos devem ser respondidos com empatia e ouvindo o paciente completamente.
Se possível, faça contato com o paciente para demonstrar que você realmente se importa com o serviço prestado.
Você também pode usar os comentários negativos como insights para a sua clínica, apresentando, na resposta, um plano de ação para mudar aquela situação.
Confira mais dicas e insights de como usar todo o potencial do Google Meu Negócio para gerar resultados para sua clínica, consultório, laboratório ou hospital, neste vídeo do CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano:
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Implementando as dicas deste artigo, você já será capaz de provocar uma grande mudança no relacionamento de sua clínica, consultório, laboratório ou hospital com os pacientes atuais e também no potencial de atrair novos pacientes.
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