KPIs: o que são e como escolher os seus?

Análise e Performance - Daniel Dias - 18/01/2019

Sabemos que o objetivo de todo e qualquer empreendedor é atingir o tão sonhado sucesso, certo? Então, para começar, vou te contar um segredo: o sucesso de um negócio está diretamente ligado a como ele acompanha os seus próprios resultados.

A partir disso, como você mensura os resultados de marketing do seu negócio? Você sabe se a sua estratégia está realmente trazendo aquilo que deseja? Quais são as ações que estão se saindo melhor no seu planejamento?

Se você não sabe a resposta para essas perguntas ou ainda está confuso nas respostas, preparamos este artigo para te explicar melhor sobre os KPIs, que são a melhor forma de você acompanhar os resultados do seu negócio. Também quero te ajudar a escolher os ideais para a sua estratégia.

Vamos nessa? Acompanhe este artigo.

O que são KPIs?

Sem mais delongas, KPI é uma sigla em inglês que significa Key Performance Indicator, ou seja, indicadores-chave de performance para o seu negócio. Eles vão ajudá-lo a acompanhar as suas estratégias de marketing e saber o quão perto você está de atingir o seu objetivo.

Como? Vejamos um exemplo: imagine que o seu objetivo principal é aumentar o engajamento do público com as redes sociais da sua marca. Uma boa forma de saber se você está atingindo esse objetivo e se as ações estão dando certo é analisando o número de compartilhamentos e comentários dos posts. Entendeu?

E uma vantagem dos KPIs é que eles podem ser aplicados para avaliar os mais diversos tipos de estratégia e ações. Você, como empreendedor, pode avaliar a lucratividade da sua empresa, a efetividade do site da marca, os resultados da sua equipe de vendas ou até mesmo o desempenho de apenas um funcionário.

Um outro ponto: você já tem uma agência de marketing digital — ou especializada em inbound marketing como a Eixo Digital — que cuida das suas estratégias? Uma outra questão é que também é possível acompanhar o trabalho da agência com KPIs e saber se ela está de fato entregando os resultados que prometeu a você. Bacana, não é?

Qual a importância dos KPIs para um negócio?

Sei que você quer ter sucesso com o seu negócio, certo? E é por isso que os KPIs são tão importantes. Ter indicadores para avaliar a performance da sua empresa vai te ajudar a ter uma visão mais abrangente, estratégica e efetiva de como está o andamento das suas ações.

A partir disso fica muito mais fácil entender o momento que o seu negócio está, saber onde precisa chegar e, principalmente, em que pontos a sua estratégia precisa melhorar para te ajudar a alcançar cada objetivo. Os KPIs irão orientar tanto você quanto a sua equipe sobre quais dados específicos devem ser acompanhados durante o processo.

Agora, você deve estar se perguntando: mas como definir os KPIs para o meu negócio? Fique tranquilo que a seguir te explicamos, continue acompanhando.

Como escolher os KPIs da sua estratégia?

O primeiro passo para que possa escolher corretamente os melhores KPIs para a estratégia do seu negócio é ter um objetivo claro e bem definido. Pense comigo: sem saber para onde você quer ir, não há como definir formas de avaliar o quão perto você está de alcançar isso, certo?

Parece algo muito simples, mas não tenha dúvidas de que definir um bom objetivo faz uma grande diferença na hora de escolher KPIs.

Você pode, por exemplo, determinar como foco da sua estratégia aumentar a visibilidade da marca, gerar engajamento digital, educar o mercado, gerar mais leads e aumentar as vendas do negócio, entre outras possibilidades de objetivos.

Assim que tiver um objetivo claro em mente, você está pronto para definir os seus KPIs. E a primeira coisa que precisa saber é que eles precisam ser simples, mensuráveis e totalmente relevantes para o seu negócio.

Se você definir indicadores muito complicados ou que sejam confusos, vai ficar ainda mais difícil acompanhar o funcionamento das suas ações e os resultados da sua estratégia. Por isso, tenha cuidado ao escolher os seus KPIs, ok?

Para ficar mais fácil para você, vou apresentar os principais KPIs de acordo com os objetivos que citei logo acima como exemplo. Assim, você poderá analisar quais dos KPIs se encaixam melhor para o objetivo do seu negócio e que vão ajudá-lo a acompanhar a sua estratégia. Confira!

Objetivo KPIs possíveis
Aumentar a visibilidade da marca Posicionamento no Google, uso de guest posts, visualizações nas redes sociais, além de visitas no site e blog da empresa,…
Gerar mais engajamento digital Número de compartilhamentos e comentários nos posts das redes sociais e do blog, quantas páginas em média os visitantes acessam no site da empresa, além de qual a taxa de rejeição do site,…
Educar o mercado Base de contatos do e-mail marketing, taxa de descadastro dos e-mails, taxas de abertura e cliques em cada e-mail, quantidade de visitantes nos conteúdos do blog,…
Gerar mais leads Taxa de conversão de cada landing page publicada, número de inscritos na newsletter, pessoas que baixaram determinado ebook,…
Aumentar as vendas Número de vendas por vendedor, valor de vendas por lead, tempo médio de venda,…
Aumentar o retorno financeiro do negócio Valores do CAC (Custo de Aquisição Por Cliente), LTV (Lifetime value), ROI (Retorno Sobre Investimento) do negócio,…

 

  • Se você não sabe o que é CAC ou ROI e a importância dessas métricas para o seu negócio, clique em cada um dos termos e assista a um vídeo de explicação!

Com essa tabela você já tem uma boa noção sobre KPIs e poderá começar a implantá-los. Mas, claro, adequando exatamente o que se encaixa para o seu negócio.

Alinhar muito bem os KPIs com o seu objetivo vai permitir que você possa acompanhar detalhadamente o andamento das suas ações e mensurar os seus resultados. Assim, você terá bem mais visível na sua mente as possibilidades de crescimento da sua empresa.

Aliás, você está colhendo resultados com sua estratégia de marketing? Descubra!

Espero que este conteúdo tenha sido útil para você e esclarecido as suas principais dúvidas sobre os KPIs. Caso precise conversar com um especialista para saber como incorporá-los no seu negócio, conte com a Eixo Digital clicando neste link. Quem sabe você não tem mais insights para alavancar o seu negócio, certo? Até o próximo conteúdo!

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