Veja 5 passos indispensáveis para atrair e fidelizar pacientes para a sua clínica ou consultório a partir da Internet!
Independentemente do segmento, aumentar a carteira de clientes é um desejo compartilhado por todas as empresas. E na área da saúde não é diferente.
Por este motivo, a Eixo Digital resolveu criar este conteúdo para lhe mostrar 5 ações de Marketing Digital que você não pode deixar de executar na sua clínica se quiser atrair mais pacientes para a sua clínica, em formato de passo a passo, com base nas estratégias digitais que costumam gerar os melhores resultados para esse tipo de segmento.
Índice
Continue com a leitura e comece a aplicar na sua comunicação já!
Como atrair mais pacientes com o Marketing Digital?
1. Identifique quais mídias sociais atingem seu público com maior efetividade
A primeira dica para atrair mais pacientes para a sua clínica é entender quais são as mídias sociais que os seus futuros clientes mais utilizam.
Para isso, é importante que você conheça as principais características do seu público-alvo e descubra, ao certo, como ele se comporta na internet.
Um ponto importante é definir quem é a Persona para sua clínica, hospital ou consultório, pois ela é a base para toda a estratégia de marketing.
Como? Uma boa forma de fazer isso é elaborar pesquisas de forma indireta com os seus pacientes atuais*, seja em uma conversa casual na recepção, ou até mesmo em um diálogo informal no momento da consulta.
*Por que os pacientes atuais irão te ajudar a atrair novos pacientes? Simples: olhando para as pessoas que já conhecem o seu serviço e já tiveram um contato com a marca, fica mais fácil saber quem você deve atrair para a sua clínica e quem já tem uma maior tendência em se interessar pelo o que você oferece.
Pergunte, por exemplo, de onde ele conheceu ou ouviu falar da sua clínica, qual a rede social que ele mais gosta e por quê. Pergunte, ainda, qual a principal motivação que o levou até os seus serviços.
Na área da saúde, algumas mídias sociais já tem grande impacto comprovado, como é o caso do Facebook e do Instagram, que permitem abordagens mais direcionadas que impactam diretamente o seu público e a sua persona.
2. Desenvolva estratégias específicas para cada uma de suas mídias sociais
Depois de ter identificado quais mídias sociais atingem seu público-alvo com mais efetividade (e aquelas que eles de fato usam e estão mais presentes), desenvolva estratégias específicas para cada uma delas.
Essa é mais uma estratégia direcionada para os seus atuais pacientes.
O principal objetivo aqui é que fazer com que o seu cliente de hoje traga espontaneamente o cliente de amanhã.
Isso porque ele estará tão em contato com a sua clínica na internet que criará mais simpatia e satisfação com o seu serviço e, naturalmente, passará a fazer o famoso marketing “boca a boca” da sua clínica, te indicando para outras pessoas.
E existem inúmeras maneiras de criar essas estratégias. Você pode:
- Produzir conteúdos de acordo com a rede social escolhida: no Instagram, por exemplo, o foco está em fotos e vídeos curtos. Portanto, uma boa dica é publicar materiais mostrando o dia a dia da clínica. Já no Facebook, indicamos que você responda às dúvidas dos seus pacientes, tanto por comentários ou inbox, quanto criando posts ou vídeos específicos para isso;
- Utilize o stories patrocinado do Instagram: investir nesse recurso trará bons retornos, já que você pode se comunicar tanto com os seus pacientes atuais quanto com os seus potenciais clientes, para avisar de alguma ação da sua clínica, como um workshop, mutirão, atividades especiais de datas comemorativas (como o Dia da Mulher ou o Dia de Luta Contra o Câncer), etc;
- Faça lives: os conteúdos ao vivo tem se consolidado cada vez mais como ótimas estratégias de redes sociais, pois tem uma entrega maior em relação a outros tipos de conteúdo e engajam muito mais com o público. Uma boa dica é fazer lives sobre temas atuais e tirar as dúvidas da sua persona, respondendo perguntas.
- Publique conteúdo de qualidade no seu blog: essa é uma das principais dicas, pois com um bom conteúdo no seu blog você pode compartilhá-lo nas redes sociais da sua clínica e, ainda, estimular os seus seguidores a compartilhar no feed deles também. Isso vai fazer com que a sua clínica adentre no círculo de amigos deles e, quem sabe, atraia potenciais clientes.
Ter um blog dentro do site da sua clínica também é muito importante para que você seja encontrado no Google e atrair novos pacientes a partir de pesquisas relacionadas. Saiba mais em: Como criar um blog.
Viu só? Há uma grande variedade de opções que podem facilitar o desenvolvimento das suas estratégias nas mídias sociais para atrair bons resultados para sua clínica.
Quando são desenvolvidas corretamente, a qualidade do seu serviço é visivelmente maior e seus clientes passarão a espalhar os diferenciais da sua clínica para outras pessoas.
Leia também:
Marketing de conteúdo: aprenda de forma prática o que é e como fazer
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A importância de elaborar uma estratégia de marketing de conteúdo
3. Segmente suas campanhas para públicos de interesse
Como viu fazer anúncios nas redes sociais é uma boa forma, também, de atrair novos clientes. Mas é importante que você faça isso da maneira correta e segmente as suas campanhas.
Ao utilizar o Facebook e o seu perfil no Instagram para propagar as ações de marketing do seu consultório é possível direcionar suas campanhas para seu público de interesse, o que aumenta ainda mais as chances de encontrar uma pessoa interessada nos serviços da sua clínica.
Isso significa que você consegue fazer com que os seus serviços cheguem diretamente no seu público-alvo, de forma mais assertiva.
Você pode, por exemplo, direcionar o seu anúncio com base em:
- dados demográficos do seu público (como idade, sexo, escolaridade, status de relacionamento);
- páginas que ele curte ou segue (semelhantes à sua ou não);
- comportamento;
- localização (para atingir aqueles que estão perto fisicamente da sua clínica);
- entre outras diversas informações e características.
Além disso, você também deve tomar cuidado ao escolher qual conteúdo você vai patrocinar.
Uma boa dica, por exemplo, é fazer um vídeo com um dos médicos do seu corpo clínico explicando sobre alguma doença ou exame que as pessoas costumam ter muitas dúvidas.
Nele, você pode responder a perguntas mais comuns, como “como é feito” ou “como funciona”, “como é o tratamento”, “quais os sintomas ou sinais de que você precisa procurar um médico”, “o exame é caro?” e, principalmente, ressaltar porque o conteúdo daquele vídeo é importante para quem está assistindo.
Imagine que você está falando sobre o Câncer de Mama, por exemplo. Você pode lembrar que, quanto mais cedo a doença é diagnosticada, mais simples é o tratamento e maiores são as chances de cura.
Em posts de anúncio, também é importante que você estimule o público a fazer alguma ação ao terminar de ver o vídeo, ou até mesmo durante.
Indicamos que você fale, por exemplo, para eles comentarem outras dúvidas se tiverem, que você vai respondendo no próprio comentário.
Ou, ainda mais direto, que eles comentem caso queiram agendar uma consulta, avaliação ou visita na sua clínica, para a sua equipe entrar em contato depois. O que acha?
Descubra como o inbound marketing para médicos é recurso indispensável para divulgar seus serviços e atrair novos pacientes:
Inbound Marketing para médicos: como conquistar mais pacientes com essa estratégia digital
Dica Eixo Digital:
Nós criamos um Guia completo sobre Facebook para empresas que você pode baixar gratuitamente clicando no link abaixo.
Assim, você vai saber mais sobre como usar exatamente uma das maiores redes sociais do mundo como ferramenta de divulgação da sua clínica.
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Leia também:
Marketing Médico: o Guia Referência para alavancar o seu
4. Crie estratégias de interação nas mídias sociais
Você já ouviu falar em “post viral”? Bom, um post viral é aquele que gera alto índice de repercussão e engajamento nas mídias sociais, pois além de gerar maior alcance, também gera mais interação com o público.
Agora, a pergunta é: como utilizar uma estratégia de posts virais para atrair mais pacientes?
Basicamente, devemos utilizar esta estratégia de modo sazonal, ou seja, o post deve ser criado para instigar seus seguidores a compartilhar a publicação de forma espontânea.
Este tipo de interação (espontânea) é muito importante, já que o algoritmo do Facebook, por exemplo, tende a distribuir um post organicamente de acordo com a intensidade das interações, resultando em um alcance maior da publicação.
Ou seja: quanto mais curtidas, reações, comentários e compartilhamentos que a sua publicação tiver, ela alcançará ainda mais pessoas e poderá impactar cada vez mais novos pacientes.
Com esse tipo de post conseguimos fazer com que a pessoa que foi impactada com seu conteúdo faça a divulgação do seu negócio gratuitamente e influencie mais pessoas a conhecer a sua clínica. Uma ótima maneira de desenvolver um Marketing de Relacionamento, não é mesmo?
Existem inúmeras maneiras de desenvolver este tipo de estratégia, basta usar a criatividade na hora de criar o post.
Mas é fundamental lembrar que em hipótese alguma o seu conteúdo pode ter caráter promocional, pois existem diversas condições impostas pelo Conselho Federal de Medicina que proíbem a utilização de conteúdo com esse viés.
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Marketing médico: O que é permitido fazer
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Quer resultado rápido? Use links patrocinados (SEM)
5. Faça a integração de estratégias on e offline para atrair mais pacientes
Para comprovar a efetividade das suas estratégias de marketing digital, tente redirecionar as pessoas para o seu local de atendimento, ou seja, todas as ações e posts devem fazer com que o público escolhido frequente a sua clínica.
É possível fazer pesquisas para tal e descobrir como as pessoas chegaram até o seu consultório, mensurando assim se as estratégias de marketing digital deram resultados ou não.
Lembra da dica 3 quando falamos que é possível segmentar os seus anúncios de acordo com a localização dos usuários?
Essa é um bom suporte para a sua estratégia de integração, ok?
Como fidelizar pacientes?
Não basta só atrair, é preciso também saber como fidelizar mais pacientes para a sua clínica. Afinal, é mais fácil e barato manter pacientes do que conquistar novos.
Além disso, a fidelização também proporciona um fluxo mais frequente de consultas realizadas e uma estabilidade maior para a sua clínica.
Mas, então, como fidelizar pacientes de maneira efetiva? Algumas táticas de Marketing Digital também podem ajudar nessa missão. Confira abaixo.
1. Utilize e-mail como um canal para manter um contato próximo no pós-consulta
Mensagens de aniversário ou em datas especiais (como Outubro Rosa, Natal, Férias), conteúdos relacionados ao procedimento realizado ou especialidade que o paciente consultou, lembretes de consulta ou check-up…
Esse tipo de contato faz com que a sua clínica permaneça na mente do paciente, além de demonstrar carinho e atenção, que você se importa e não esqueceu deles.
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Como obter resultados com e-mail marketing?
2. Estimule os pacientes a seguir a sua clínica nas redes sociais após a consulta
Além do e-mail, outra alternativa para manter a sua clínica próxima dos seus clientes e mantê-la em suas mentes para fidelizá-los são as redes sociais.
Mas, atenção: é preciso que as suas redes ofereçam conteúdo relevante para o seu paciente. Assim, basta deixar claro o quanto acompanhar as atualizações e posts da sua clínica pode ser interessante para ele e para a sua saúde.
E, lembre-se: mantenha sempre os seus perfis atualizados e disponíveis. Afinal, não faz sentido continuar seguindo um perfil parado ou que não tem interatividade, certo?
Sempre responda prontamente comentários e questionamentos, aproveitando a oportunidade para criar laços com seus pacientes.
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Conteúdo de Qualidade nas Redes Sociais: como fazer, dicas e ideias
3. Não esqueça do Marketing de Conteúdo
Se você ainda não possui um blog para a sua clínica, não tem noção da oportunidade de fidelização que está perdendo.
Imagine que, após seguir a sua clínica nas redes sociais, o paciente descobre o seu site e acessa o blog. Lá, ele encontra diversos outros conteúdos que lhe parecem interessantes e conversam diretamente com suas dores ou condições de saúde.
Isso causa identificação. E o paciente percebe que o seu blog é uma fonte confiável de informações sobre saúde que ele pode contar sempre, transformando o seu site em uma referência para quando ele tiver uma dúvida sobre sua saúde.
Mais uma forma de trazer o seu paciente para mais perto da sua clínica e aumentar as chances de que ele venha a consultar novamente no futuro.
Confira aqui 8 dicas de produção de conteúdo que fazem a diferença
4. Facilite um novo atendimento com a internet
Para que você faça com que um paciente retorne à sua clínica e realize consultas frequentes, é muito importante facilitar o agendamento de uma nova consulta. E uma das melhores formas de fazer isso é adicionando um agendamento ou pré-agendamento online, no seu próprio site.
No caso do agendamento, existem softwares que permitem o agendamento completo direto pelo site da sua clínica. Já no caso do pré-agendamento, o paciente preenche um formulário online com algumas perguntas-chave e aguarda o contato da recepção, agilizando a ligação.
5. Realize pesquisas de satisfação e divulgue os feedbacks atendidos
Qualquer consumidor enxerga muito valor em uma marca quando dá um feedback e percebe que suas sugestões são colocadas em prática. E com empresas do segmento da saúde não é diferente.
Prepare uma pesquisa de satisfação e envie para os pacientes que consultaram na sua clínica. Vale considerar os apontamentos e sugestões mais frequentes e investir em mudanças, divulgando por e-mail ou nas redes sociais após estarem concluídas.
Isso faz com que o paciente se sinta realmente ouvido pela clínica, não somente dentro do consultório como também fora dele. Ele enxerga mais transparência e confiança na clínica, aumentando as chances de que venha a se consultar novamente.
E aí, gostou das dicas que separamos sobre como atrair e fizelizar mais pacientes para a sua clínica? Então, compartilhe este texto nas suas redes sociais e nos conte como você utiliza o marketing digital no seu consultório ou quais dúvidas você tem sobre o assunto.
Isso vai nos ajudar a produzir conteúdos ainda mais úteis para o seu dia a dia e para o sucesso da sua clínica.
5 dicas extras para fidelizar pacientes
Além das ações de marketing digital, é possível criar algumas estratégias para fidelizar pacientes como: acolher o paciente desde da marcação da consulta até a decoração do ambiente, facilitar o pagamento, acompanhar o paciente fora da clínica por telefone, WhatsApp ou e-mail, ter uma boa equipe de atendimento, ofereça lives, workshop e palestras.
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