Você quer ter uma clínica de sucesso? Esse é o sonho de muitos profissionais e empresários. Contudo, já foi o tempo em que isso dependia, apenas, da boa formação médica ou do mero esforço.
Em um segmento tão concorrido como a área da saúde, é preciso inovar. Por exemplo, unir o conhecimento técnico à gestão, ao treinamento da equipe, à tecnologia e ao marketing.
Para saber mais sobre o assunto, continue no artigo. Entenda, também, como clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais podem ser gerenciados com mais autonomia. Confira a seguir!
O que é uma clínica de sucesso?
Se a imagem de uma sala de espera com muitos pacientes veio à sua cabeça, saiba que não é apenas isso que define uma clínica de sucesso.
Afinal, ter uma clínica de sucesso envolve prestar um serviço de excelência às pessoas. Isso torna um negócio na área da saúde uma referência.
Entretanto, existem outros diferenciais que estão sempre presentes nos melhores negócios do ramo, como:
- Baixo índice de ausências nas consultas pré-agendadas.
- Um fluxo regular e satisfatório de novos pacientes.
- Uma boa média de fidelização, ou seja, pacientes que retornam e mantém um vínculo com o serviço.
- Uma equipe treinada, capaz de tomar decisões de forma autônoma, garantindo o desempenho dos processos.
- Retorno financeiro que garanta a cobertura de custos, a geração de lucro e novos investimentos.
Assim, definir uma clínica de sucesso compreende alinhar expectativas e acompanhar resultados. Dessa forma, não apenas clínicas, mas consultórios, laboratórios e hospitais podem ser bem-sucedidos de forma mais precisa.
Os segredos das clínicas de sucesso
Não seria exagero dizer que o sucesso não acontece da noite para o dia. Contudo, existe um segredo para alcançá-lo?
Selecionamos abaixo alguns pontos importantes, para ajudar você a ter uma clínica de sucesso.
1. Atendimento diferenciado
Pessoas esperam se sentir únicas. Portanto, um bom atendimento na sua clínica, consultório, laboratório ou hospital significa ter pacientes satisfeitos.
Para isso, certifique-se de que a experiência do seu paciente seja positiva antes, durante e depois de uma consulta.
Só para ilustrar, seriam ações como:
- Recepção com simpatia e atenção pela equipe.
- Transformar a espera pelo atendimento em um momento mais leve, com música, café e internet disponíveis.
- Facilitar o pós-atendimento, disponibilizando opções para realização de exames e agendamento de retorno.
Veja aqui: Como ter um atendimento diferenciado em sua clínica (e se destacar da concorrência)!
Veja também: Instagram para médicos: crie a sua estratégia
2. Equipe capacitada
A primeira impressão, definitivamente, é a que fica. Desse modo, capacitar a equipe da recepção faz todo sentido.
Esse time deve lidar com dúvidas, ansiedades, objeções e feedbacks dos pacientes. Além disso, representam a imagem do seu negócio e contribuem para uma clínica ter sucesso.
Neste artigo, confira como treinar time de recepção de clínicas, laboratórios e hospitais.
3. Gestão financeira organizada e transparente
Entender de gestão é mais um dos pilares das clínicas de sucesso. Aliás, todo empreendimento precisa de uma boa administração, principalmente, financeira.
Assim sendo, o ideal é que você tenha conhecimento sobre:
- Fluxo de caixa.
- Relatórios financeiros.
- Controle de estoque.
Nesse sentido, softwares de gestão oferecem boas ferramentas para manter a saúde financeira de clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais.
>>>> Veja também: O que é algoritmo na internet? Como são usados nas redes sociais?
4. Assessoria jurídica especializada
Uma clínica de sucesso segue os padrões estabelecidos pelas entidades e órgãos reguladores na área da saúde.
Igualmente, uma assessoria jurídica especializada previne os riscos do exercício profissional, como iatrogenias e questões judiciais.
Só para exemplificar, você sabia que clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais precisam estar adequados à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) desde 2020? E que, a partir de 2022, as punições previstas passaram a ser aplicadas?
É preciso estar atento para a segurança da informação e evitar penalidades.
O papel da tecnologia
Você já desejou que um dia tivesse mais de 24 horas? De fato, para os donos e gestores de clínicas médicas, o tempo é precioso.
Isso porque a rotina de um negócio na área da saúde compreende muitos processos. É preciso confirmar agendamentos, registrar informações em prontuários e conversar com fornecedores.
Para garantir que você gerencie a empresa quando precisar e onde estiver, a tecnologia tem um papel crucial. Principalmente os softwares médicos de nuvem, pois não precisam de instalação ou espaço físico.
Confira algumas vantagens desse tipo de recurso e como eles contribuem para uma clínica de sucesso:
- Facilidade para marcação e confirmação de consultas.
- Redução de ausências e, assim, das despesas para o negócio.
- Gerenciamento e armazenamento online de informações sobre os seus pacientes.
- Agilidade para acesso, pois são intuitivos e podem ser acessados por meio de diferentes plataformas.
- Segurança de dados.
- Ferramentas integradas, como gestão financeira, emissão de notas fiscais, teleatendimento e portal do paciente.
Por fim, a tecnologia traz inovação para a sua empresa. Do mesmo modo, permite uma atualização constante sobre o andamento do seu negócio.
O Marketing Médico como um aliado
Acrescentando ao que vimos até aqui, o marketing médico profissional contorna os desafios da área da saúde. Isso porque este segmento não é, puramente, comercial.
Assim, é necessário observar as restrições dos conselhos profissionais sobre a publicidade neste nicho.
Conheça algumas estratégias que colaboram, não apenas para clínicas de sucesso, mas para consultórios, laboratórios e hospitais.
1. O primeiro resultado nas buscas online
Procurar cuidados médicos na internet faz parte do nosso dia a dia.
Ainda, 75% dos usuários da internet olham apenas a primeira página dos resultados do Google. Portanto, estar no topo das pesquisas faz diferença na hora de alcançar e conquistar mais pacientes.
Saiba como colocar sua clínica na primeira página do Google visitando este artigo no nosso Blog
2. Google Meu Negócio
Se a sua empresa ainda não tem uma conta no Google Meu Negócio, não perca tempo.
A ferramenta é gratuita e garante visibilidade online. Você pode se cadastrar e ser encontrado nas pesquisas da maior plataforma de buscas da internet.
Saiba como operar esse recurso para atrair mais pacientes: Google Meu Negócio para Clínicas: aprenda a gerenciar a ferramenta para atrair mais pacientes!
3. Usar corretamente as redes sociais
Usar o Instagram, o Facebook ou o YouTube para uma empresa da saúde é permitido. Contudo, significa planejar uma estratégia com foco nas pessoas e nos negócios.
Como exemplo, você precisa ter um objetivo claro, como ter mais visibilidade, gerar autoridade ou captar leads.
Neste artigo, conheça um plano de redes sociais para clínicas e aprenda a criar uma estratégia focada em vendas
4. Call Tracking
O call tracking, isto é, o rastreamento de chamadas permite que você saiba a origem da ligação do seu paciente e, dessa forma, orienta melhor seus investimentos em marketing.
Em termos gerais, um software atribui um número telefônico virtual para cada canal de contato do Marketing Médico.
Ou seja, o paciente que encontrou a sua clínica no Facebook entrará em contato através de um número, enquanto quem pesquisou no Google usará outro diferente.
Existem diversas ferramentas de call tracking que colaboram para clínicas de sucesso.
Visite nosso artigo sobre ferramentas de call tracking para clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais.
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Como vimos, ter uma clínica de sucesso requer muitas ações. Do mesmo modo, você também precisa se dedicar ao atendimento dos seus pacientes.
Por isso, a Eixo Digital está aqui para planejar esse caminho junto com você! São mais de 8 anos de experiência no Marketing Médico, levando resultados aos nossos parceiros. Confira um case de sucesso aqui!
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