Marketing
Por:
Raphael Caitano
O call tracking é um recurso de marketing que permite identificar quais estratégias estão dando mais certo para atrair ligações em um negócio, o que também pode ser extremamente útil para clínicas, laboratórios ou hospitais.
Permite mapear, por exemplo, a partir de quais pontos de contato com sua marca – site, redes sociais, Google – estão vindo os pacientes que entram em contato por telefone, seja em busca de informações ou para agendar uma consulta.
E com essa informação em mãos, é possível ajustar a estratégia e focar o investimento no canal que está dando o melhor retorno.
Abaixo, apresentamos as ferramentas de call tracking mais recomendadas para o segmento da saúde, de forma comparativa.
Esta ferramenta funciona da seguinte forma: a plataforma atribui um número virtual para cada estratégia de Marketing Médico utilizada, seja online ou offline, como redes sociais, site, Google Meu Negócio, Google Ads ou mesmo publicidade offline.
Esse número virtual funciona como um identificador de cada canal.
Depois, quando pacientes ou interessados entram em contato por telefone, o Phonetrack identifica o número virtual de onde vem a ligação (que é gravada e transformada em dados).
A partir disso, a ferramenta mostra quais são os canais que têm atraído mais ligações.
E o melhor: os dados são disponibilizados em tempo real, sendo atualizados automaticamente, com informações importantes como total de ligações, pacientes interessados em agendamento ou oportunidades (e seu retorno financeiro estimado), ligações perdidas, entre outros.
Além de oferecer esse serviço de call tracking de forma simples e fácil, a ferramenta também permite:
A Phonetrack é uma ferramenta paga. Você pode conferir os valores no site oficial, clicando neste link.
💡Diferenciais do Phonetrack: é barata, fácil de usar e aceita pagamento em real.
Na Mobcall, o call tracking utiliza inteligência artificial para transcrever e analisar as ligações recebidas. A partir disso, a ferramenta oferece dados, como:
A lógica de funcionamento é parecida com a do Phonetrack, com a utilização de números virtuais.
A Mobcall também é uma ferramenta paga, e você pode conferir os valores no site oficial, clicando neste link.
💡Diferenciais da Mobcall: mais completa, oferecendo mais recursos e mais dados de call tracking, além de utilizar inteligência artificial e também permitir pagamento em real.
Assim como a Mobcall, a CallRail também é uma ferramenta de call tracking que utiliza inteligência artificial para gerar dados sobre as ligações que uma clínica, consultório, laboratório ou hospital recebem.
Após analisar – e transcrever – as gravações, a ferramenta organiza automaticamente os dados e os categoriza.
Além disso, a CallRail disponibiliza informações, como:
A plataforma oferece a opção de instalação via aplicativo, não somente via site e, assim como o Phonetrack e o Mobcall, também utiliza o recurso de números virtuais.
A plataforma CallRail também é uma ferramenta paga, mas neste caso o pagamento é em dólar. Mais informações no site oficial, neste link.
💡Diferenciais da CallRail: possui uma segmentação específica para empresas do ramo de saúde, além do uso de inteligência artificial e opção de instalação via aplicativo.
Quer aumentar a quantidade de ligações e contatos de pacientes em sua clínica? Veja as dicas especiais dadas pelo CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, no vídeo abaixo:
A plataforma Callback é uma ferramenta mais enxuta que as anteriores, que possibilita a você identificar qual o canal de origem dos pacientes que entram em contato, além do importante recurso de poder ouvir as ligações posteriormente.
A partir disso, é possível:
A Callback Tracker é uma ferramenta paga, porém em dólar. Para saber mais, confira o site oficial neste link.
De todas as ferramentas aqui apresentadas, a CallHero é a única 100% voltada para o segmento da saúde.
Além do call tracking e permitir identificar a origem dos contatos, a ferramenta também disponibiliza a gravação das ligações e análises prontas das conversas entre paciente e atendente (caso não tenha tempo para ouvir as ligações, por exemplo).
A partir disso, é possível identificar porque pacientes não marcam um agendamento, por exemplo.
A CallHero também oferece um relatório das ligações perdidas e de ligações que não resultaram na marcação de um agendamento, para que a equipe de atendimento possa analisar e entrar em contato novamente com os pacientes.
A ferramenta também é paga, e também em dólar. Você pode ter mais informações no site oficial, acessando este link.
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Para facilitar sua decisão, confira um quadro comparativo com as principais características e funcionalidades de cada ferramenta:
Phonetrack | Mobcall | CallRail | Callback | CallHero | |
Custo | Pago | Pago | Pago | Pago | Pago |
Moeda de pagamento | Real | Real | Dólar | Dólar | Dólar |
Gravações das ligações | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Relatórios para análise | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Recursos além do call tracking | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Inteligência artificial | Não especificado | ✔️ | ✔️ | Não especificado | Não especificado |
Instalação via aplicativo | Não especificado | ✔️ | ✔️ | Não especificado | Não especificado |
Teste gratuito | Não especificado | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Específica para a saúde | ❌ | ❌ | ✔️ | ❌ | ✔️ |
👉 Independentemente da ferramenta escolhida, como todas elas coletam, analisam e armazenam dados e ligações das pessoas que ligam para sua clínica, é fundamental estar atento às regras da LGPD em vigor, que regulam o uso feito pelas empresas dos dados pessoais de usuários. Saiba mais acessando este artigo!
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