Ferramentas de call tracking para clínicas, consultórios, laboratórios ou hospitais

Marketing Médico - Daniel Dias

O call tracking é um recurso de marketing que permite identificar quais estratégias estão dando mais certo para atrair ligações em um negócio, o que também pode ser extremamente útil para clínicas, laboratórios ou hospitais.

Permite mapear, por exemplo, a partir de quais pontos de contato com sua marca – site, redes sociais, Google – estão vindo os pacientes que entram em contato por telefone, seja em busca de informações ou para agendar uma consulta.

E com essa informação em mãos, é possível ajustar a estratégia e focar o investimento no canal que está dando o melhor retorno

Abaixo, apresentamos as ferramentas de call tracking mais recomendadas para o segmento da saúde, de forma comparativa.

5 ferramentas mais recomendadas para o call tracking de atuais e futuros pacientes

1. Phonetrack

Esta ferramenta funciona da seguinte forma: a plataforma atribui um número virtual para cada estratégia de Marketing Médico utilizada, seja online ou offline, como redes sociais, site, Google Meu Negócio, Google Ads ou mesmo publicidade offline.

Esse número virtual funciona como um identificador de cada canal.

Depois, quando pacientes ou interessados entram em contato por telefone, o Phonetrack identifica o número virtual de onde vem a ligação (que é gravada e transformada em dados).

A partir disso, a ferramenta mostra quais são os canais que têm atraído mais ligações.

E o melhor: os dados são disponibilizados em tempo real, sendo atualizados automaticamente, com informações importantes como total de ligações, pacientes interessados em agendamento ou oportunidades (e seu retorno financeiro estimado), ligações perdidas, entre outros. 

Gráfico dos canais de onde vêm as ligações. Fonte: Phonetrack
Painel com dados em tempo real. Fonte: Phonetrack

Além de oferecer esse serviço de call tracking de forma simples e fácil, a ferramenta também permite:

  • Mapeamento dos termos mais usados pelos pacientes a partir das gravações das ligações (que podem ser utilizados em estratégias de marketing e por recepcionistas para gerar mais conexão com os pacientes, por exemplo).
  • Facilitar a gestão com o monitoramento dos atendimentos e marcações de consultas, procedimentos ou exames em um só lugar.
  • Integração com outras ferramentas que a clínica, laboratório ou hospital utilizam em seu Marketing Médico, como Google Analytics, site, RD Station, Google Ads, Telegram, e-mail, entre outras.

A Phonetrack é uma ferramenta paga. Você pode conferir os valores no site oficial, clicando neste link.

💡Diferenciais do Phonetrack: é barata, fácil de usar e aceita pagamento em real.

Quer conhecer outras ferramentas indicadas para incrementar sua estratégia de Marketing Médico? Então confira este artigo!

2. Mobcall

Na Mobcall, o call tracking utiliza inteligência artificial para transcrever e analisar as ligações recebidas. A partir disso, a ferramenta oferece dados, como:

  • Argumentos utilizados pela recepção que mais levam pacientes a agendar consultas.
  • Geolocalização de quem entra em contato, para que você possa identificar quais regiões trazem ligações para sua clínica.
  • Quanto foi investido em mídia.
  • Conversas por chat.
  • E-mails.
  • Número total de ligações e agendamentos no dia.
  • Comportamento dos pacientes e dos atendentes.
  • Status das ligações (atendidas, não atendidas, ocupadas).
  • Contatos de pacientes “mais prontos” para fazer um agendamento.
Painéis com os dados de call tracking. Fonte: Mobcall

A lógica de funcionamento é parecida com a do Phonetrack, com a utilização de números virtuais.

A Mobcall também é uma ferramenta paga, e você pode conferir os valores no site oficial, clicando neste link.

💡Diferenciais da Mobcall: mais completa, oferecendo mais recursos e mais dados de call tracking, além de utilizar inteligência artificial e também permitir pagamento em real.

Você gerencia bem os contatos dos seus pacientes? Neste outro artigo, te damos algumas recomendações para alcançar melhores resultados. Confira!

3. CallRail

Assim como a Mobcall, a CallRail também é uma ferramenta de call tracking que utiliza inteligência artificial para gerar dados sobre as ligações que uma clínica, consultório, laboratório ou hospital recebem.

Após analisar – e transcrever – as gravações, a ferramenta organiza automaticamente os dados e os categoriza.

Além disso, a CallRail disponibiliza informações, como: 

  • Cada interação que os pacientes tiveram com a equipe de atendimento.
  • Dados das ligações (horário e duração de cada chamada, entre outros).
  • Quais pesquisas feitas no Google levaram os pacientes a entrar em contato.
  • De qual canal cada paciente veio (Google, site, redes sociais).
  • Resultados da equipe de atendimento.
  • Quantidade de ligações por hora, dia ou período analisado.
  • Dados de pacientes que entraram em contato por mensagem.

A plataforma oferece a opção de instalação via aplicativo, não somente via site e, assim como o Phonetrack e o Mobcall, também utiliza o recurso de números virtuais.

A plataforma CallRail também é uma ferramenta paga, mas neste caso o pagamento é em dólar. Mais informações no site oficial, neste link.

💡Diferenciais da CallRail: possui uma segmentação específica para empresas do ramo de saúde, além do uso de inteligência artificial e opção de instalação via aplicativo.

Quer aumentar a quantidade de ligações e contatos de pacientes em sua clínica? Veja as dicas especiais dadas pelo CEO da Eixo Digital, Rapha Caitano, no vídeo abaixo:

4. Callback Tracker

A plataforma Callback é uma ferramenta mais enxuta que as anteriores, que possibilita a você identificar qual o canal de origem dos pacientes que entram em contato, além do importante recurso de poder ouvir as ligações posteriormente.

A partir disso, é possível:

  • Fazer uma análise de como está o atendimento da clínica (se está padronizado, se tem seguido os protocolos corretamente), a fim de proporcionar uma melhor experiência aos pacientes.
  • Identificar as principais dúvidas de quem entra em contato e também as principais objeções que têm impedido os pacientes de efetivar um agendamento, como um convênio citado por muitos pacientes, mas que não é atendido pela clínica.

A Callback Tracker é uma ferramenta paga, porém em dólar. Para saber mais, confira o site oficial neste link.

💡Diferenciais da Callback: oferece outros recursos, além do call tracking, como gestão de atendimento online no site, envio de SMS e e-mail.

Que aprender dicas para melhorar o atendimento telefônico em sua clínica, consultório, laboratório ou hospital? Então não deixe de conferir este artigo!

5. CallHero

De todas as ferramentas aqui apresentadas, a CallHero é a única 100% voltada para o segmento da saúde.

Além do call tracking e permitir identificar a origem dos contatos, a ferramenta também disponibiliza a gravação das ligações e análises prontas das conversas entre paciente e atendente (caso não tenha tempo para ouvir as ligações, por exemplo).

A partir disso, é possível identificar porque pacientes não marcam um agendamento, por exemplo.

A CallHero também oferece um relatório das ligações perdidas e de ligações que não resultaram na marcação de um agendamento, para que a equipe de atendimento possa analisar e entrar em contato novamente com os pacientes.

A ferramenta também é paga, e também em dólar. Você pode ter mais informações no site oficial, acessando este link.

💡Diferencial da CallHero: totalmente direcionada para o segmento da saúde.

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E então, qual a melhor para o seu contexto?

Para facilitar sua decisão, confira um quadro comparativo com as principais características e funcionalidades de cada ferramenta:

PhonetrackMobcallCallRailCallbackCallHero
CustoPagoPagoPagoPagoPago
Moeda de pagamentoRealRealDólarDólarDólar
Gravações das ligações✔️✔️✔️✔️✔️
Relatórios para análise✔️✔️✔️✔️✔️
Recursos além do call tracking✔️✔️✔️✔️✔️
Inteligência artificialNão especificado✔️✔️Não especificadoNão especificado
Instalação via aplicativoNão especificado✔️✔️Não especificadoNão especificado
Teste gratuitoNão especificado✔️✔️✔️✔️
Específica para a saúde✔️✔️

👉 Independentemente da ferramenta escolhida, como todas elas coletam, analisam e armazenam dados e ligações das pessoas que ligam para sua clínica, é fundamental estar atento às regras da LGPD em vigor, que regulam o uso feito pelas empresas dos dados pessoais de usuários. Saiba mais acessando este artigo!

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