5 formas de estimular avaliações positivas no Google Meu Negócio

Marketing Médico - Raphael Caitano

Não ter um bom volume de avaliações positivas no Google Meu Negócio pode ser o que fará uma pessoa escolher o concorrente em vez de você. Se não conhece direito esse serviço do Google para empresas, saiba mais neste outro artigo.

Coloque-se no lugar de um paciente: imagine, por exemplo, que você precisa realizar um tratamento ou um procedimento, está com receio e não tem uma referência de que médico procurar. Hoje, a internet é o principal lugar onde as pessoas buscam informações, inclusive médicas.

Para ter uma ideia, um estudo revelou que 93% das pessoas leem avaliações antes de tomar uma decisão, e nem precisamos dizer que os serviços com melhores avaliações acabam sendo os escolhidos. 

Neste artigo listamos dicas de como estimular avaliações positivas no Google Meu Negócio.

Dicas para estimular avaliações positivas no Google Meu Negócio

1. Use o recurso de QR Code de forma estratégica

Como sempre dizemos em nossos conteúdos, aproveitar o potencial dos seus atuais pacientes é sempre mais fácil e barato que fazer isso com quem ainda não te conhece.

Nesse sentido, se você confia que o serviço prestado em sua clínica, consultório, laboratório ou hospital é bom e que seus pacientes estão satisfeitos, dê a eles formas de demonstrarem essa satisfação em forma de uma avaliação positiva em seu GMN.

E uma das maneiras de fazer isso é usando o recurso de QR Code de forma estratégica.

Para isso, você pode gerar um código desse tipo – existem serviços gratuitos na internet para isso – e disponibilizar isso de várias formas:

  • Em cartões de visita;
  • Em folhetos de informações de sua empresa;
  • Colados na capa das revistas da recepção;
  • Fixado em local visível no balcão de atendimento;
  • Enviado por e-mail ou WhatsApp para quem autorizar.

Muitas vezes os pacientes já estão propensos a avaliar positivamente seu serviço. Tudo o que precisam é de um estímulo, um empurrãozinho. 

Mas atenção: facilite a vida do paciente. O QR Code deve conter o link direto para fazer a avaliação.

Neste tutorial da própria equipe de suporte do Google, você aprende como gerar esse link.

2. Envie uma pesquisa de satisfação por e-mail

É importante estar em contato com seus pacientes, e não apenas quando eles vão até a clínica. E uma das formas de fazer isso é enviando e-mails, comunicados, mensagens de feliz aniversário, entre outros.

Pensando nisso, uma das formas de estar em contato é enviando pesquisas de satisfação de tempos em tempos, para “medir a temperatura” de como anda o relacionamento e o grau de satisfação dos pacientes com seus serviços, em diversos aspectos (estrutura, serviços, atendimento, tempo de espera…).

A partir disso, para os pacientes que avaliarem positivamente sua clínica, considere enviar também um link para fazerem uma avaliação do seu Google Meu Negócio.

Já para os que avaliarem negativamente, não deixe de fazer contato e entender o motivo da insatisfação, juntamente com o que pretende fazer para melhorar.

👉 Como fidelizar seus pacientes? No vídeo abaixo, listamos algumas ações criativas que trazem bastante retorno para você já começar a aplicar hoje mesmo:

3. Melhore a experiência do seu paciente e colha boas avaliações

Com um atendimento mais eficiente, cordial e simpático do seu time de atendimento, é possível criar uma experiência única para seus pacientes. E isso faz com que eles se sintam mais próximos e íntimos da sua empresa.

Com um atendimento diferenciado, além de encantar (e fidelizar) seus pacientes, você ainda se destaca da concorrência, o que torna muito mais fácil ter boas avaliações.

Mas para isso, é preciso refletir sobre todos os aspectos de seu atendimento, como:

  • O tempo de espera na recepção (e como tornar esse momento mais agradável).
  • Facilitar a vida do seu paciente, oferecendo facilidades como pré-agendamento online, sugestões de locais para exames e compra de medicamentos;
  • Ter uma equipe de atendimento bem treinada.

Em nosso Blog temos diversos conteúdos que ensinam como oferecer o melhor para seu paciente. Temos certeza que, com essas ações, as cinco estrelas serão uma consequência lógica!

👉 Estes outros artigos podem te ajudar:

10 dicas para melhorar a experiência do paciente em sua clínica!

6 ações para melhorar o atendimento telefônico em sua clínica ou consultório!

Como ter um atendimento diferenciado em sua clínica (e se destacar da concorrência)!

4. Divulgue suas avaliações positivas

Além de melhorar seus serviços e seu atendimento, uma ótima forma de estimular mais pessoas a avaliarem positivamente sua clínica no Google Meu Negócio é divulgando suas avaliações positivas.

E você não deve encarar esse tipo de iniciativa como um gesto de arrogância, mas sim como uma forma de divulgar para mais pessoas as virtudes de sua clínica e como isso tem sido reconhecido pelas pessoas.

Ao perceberem isso, mais pessoas passam a prestar atenção nos diferenciais de qualidade do seu serviço e, assim, se sentem mais propensas a também demonstrarem isso por meio de suas avaliações.

Ideias de como fazer isso:

  • Sempre que fizer sentido, mencione isso em suas comunicações, mas sempre lembrando de agradecer os pacientes por valorizarem seus serviços;
  • Nas postagens em redes sociais que citarem suas qualidades e diferenciais, sua boa avaliação pelos pacientes não pode ficar de fora.
  • Nas pesquisas que enviar aos pacientes, use isso como argumento para incentivar a participação.

Ter um time de recepção bem preparado é fundamental para ser bem avaliado pelos pacientes. Mas como fazer isso? Neste artigo nós mostramos como! 

5. Estimule avaliações dos colaboradores e colegas de profissão

Não são só as avaliações dos pacientes no seu Google Meu Negócio que importam. Contar com boas avaliações de outros profissionais de saúde e até dos seus colaboradores também é muito importante.

Quando alguém encontra elogios e reconhecimento de outros médicos e profissionais de saúde pela qualidade do trabalho que você e sua empresa fazem, isso agrega mais credibilidade e autoridade para você e sua marca.

Do mesmo modo, quando seus colaboradores demonstram publicamente o quanto se sentem orgulhosos do lugar onde trabalham e dos serviços prestados, isso também serve para criar uma imagem muito positiva.

👉 Quer elevar a sua clínica ou consultório a outro patamar por meio da internet? Baixe gratuitamente nossa Revista Transformação Digital na Saúde. Nela, você encontra dicas, ideias e estratégias que farão toda diferença no seu Marketing Médico. Acesse clicando neste link ou na imagem abaixo:

Indo além do GMN no seu Marketing Médico!

Como vimos no artigo, estimular avaliações positivas no Google Meu Negócio é importante para que outros pacientes vejam a qualidade dos seus serviços e também para que o Google mostre o perfil de sua clínica, consultório, laboratório ou hospital para mais pessoas.

No entanto, essa é somente uma parte de uma estratégia de marketing profissional e eficiente.

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