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Monitoramento de Redes Sociais: 4 principais métricas

Por:

Naiara Cavalcanti

Muitas vezes, as Redes Sociais são compreendidas como um espaço de divulgação do conteúdo do seu site ou blog, por exemplo. E essa concepção não está errada! Mas olhar para as suas contas nas Redes Sociais somente como um canal em que você divulga conteúdos, sem se preocupar com os dados gerados em cada mídia social, pode ser um tiro no pé da sua estratégia digital. Você precisa realizar o monitoramento de suas redes sociais. Digo isso porque muitos profissionais e empreendedores estão esquecendo de fazer um bom monitoramento de suas mídias sociais para entender a resposta do público quanto ao formato de conteúdo, ao conteúdo em si, aos horários de postagem e tantos outros insights que podem ser gerados a partir desta análise das redes sociais. Para deixar muito bem alinhada a sua estratégia de Redes Sociais com a de Marketing Digital, eu vou te mostrar algumas métricas essenciais para você ficar de olho nas suas páginas e não vacilar mais. Então acompanhe esse artigo e comece logo a monitorar as suas redes sociais.

O que são métricas?

Não sei você, mas eu gosto de sempre começar pelo começo. E para isso, eu preciso te dizer o que são, afinal, as métricas. Bom, uma métrica nada mais é do que uma ferramenta de análise do comportamento dos visitantes e seguidores das suas páginas nas Redes Sociais. É por meio delas que você vai entender a resposta do seu público por meio de todas as ações que eles realizaram na sua conta, sendo que estas podem ser curtidas, comentários, compartilhamentos e até salvamentos.

Métricas e KPIs são a mesma coisa?

Existe uma confusão muito grande entre métricas e KPIs, sendo que, usualmente, é possível ver por aí profissionais que tratam as duas como coisas iguais. Mas não é bem esse o caso. As métricas são os dados nativos das mídias sociais e é por meio delas que será possível calcular as KPIs de cada estratégia. Se você quiser entender um pouco melhor e de forma super direta ao ponto, veja esse post com a comparação entre métricas e KPIs.

Devo ficar de olho no meu número de seguidores?

A primeira coisa que preciso te dizer é: tire as métricas de vaidade da sua estratégia. Ganhar seguidores e curtidas não representa um ganho real para as suas redes sociais ou o seu negócio. E para explicar isso é bem simples: imagine que você tem 5.000 seguidores, mas as suas postagens só alcançam 400 pessoas. Dessas, ninguém realizou algum tipo de ação. Ou seja, você não alcançou todas aquelas pessoas que te seguem, de fato, e nem as converteu para alguma tomada de ação que seja crucial para o seu funil de vendas. Por isso, você deve querer focar em métricas que vão te demonstrar resultados reais que poderão ser convertidos em vendas e para chegar lá, é preciso ir além das métricas de vaidade.

Quais são as principais métricas de redes sociais?

É, eu sei que você já quer chegar no finalmente e começar a executar a sua análise de redes sociais, então vamos lá.

Engajamento

Talvez essa seja uma das métricas mais queridinhas de ser monitorada e uma das que deve estar mais em alerta na hora de rever a sua estratégia e os seus planejamentos. As métricas de engajamento vão definir o nível de interação do público com o que você posta, ou seja, é com o engajamento que você poderá analisar como está a resposta do seu público com as suas publicações. E essas métricas são analisadas olhando alguns dados, como:

Curtidas e/ou Reações;
Comentários;
Compartilhamentos;
Menções ao perfil;
Mensagens diretas ou privadas; e
Número de publicações salvas.

Alcance

O alcance das suas publicações pode ser considerada como uma métrica de vaidade, porém, na hora de analisar o seu engajamento, relacioná-lo com a capacidade de alcance das suas postagens pode ser essencial para entender os seus dados. Isso porque avaliar o seu engajamento com base no número dos seus seguidores não mostra, realmente, a performance do seu conteúdo, tendo em vista que o alcance é o que determina quantas pessoas viram as suas publicações.

Impressões

Já o número de impressões é uma métrica que está diretamente relacionada ao seu alcance. Enquanto o alcance das publicações se refere ao número de pessoas que viram a sua postagem, as impressões se referem ao número de vezes que as pessoas alcançadas viram a sua postagem. Ou seja, o seu post pode ter alcançado 600 pessoas e ter gerado 800 impressões. E tudo isso é essencial na hora de entender a sua performance como um todo, além das boas práticas que você pode adotar para conquistar ainda mais impressões.

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Interações

Por último, mas não menos importante, estão as métricas de interação. Inclusive, se o seu objetivo nas redes sociais é a conversão, eu diria que as interações são as métricas mais importantes para a sua análise. As interações determinam o total de ações executadas na sua página. No caso do Instagram, por exemplo, é possível conferir quantas visitas ao seu perfil cada postagem gerou, além de quantos cliques no link da bio e quantos cliques em botões de chamadas de ação, como o contato por e-mail ou telefone, foram realizados a cada semana, segundo os dados gerados pelo Instagram Analytics.

Além disso, você pode analisar os pedidos de contato e, inclusive, de orçamento do seu negócio para determinar como está a interação do público com a sua página e, principalmente, a conversão de visitantes em clientes nas suas Redes Sociais. Então comece logo a sua análise de métricas e avalie os seus resultados nas redes sociais. Caso ainda esteja em dúvida de como realizar o seu Marketing de Resultados incluindo as Redes Sociais no seu monitoramento, converse com um de nossos especialistas. Procurando referências na área para acompanhar e tirar insights? Confira 6 Grandes Especialistas em Redes Sociais para seguir agora!