Manter a clínica sempre cheia, com a agenda médica sem espaços em branco, é o sonho de todo gestor e profissional da saúde. Mas para garantir isso, é preciso adotar estratégias inteligentes. A seguir, confira algumas dicas eficientes que vão te ajudar a atrair cada vez mais pacientes. Continue a leitura e confira.
Ofereça serviços que atendam a demanda
O primeiro ponto importante sobre como manter a clínica sempre cheia é observar o mercado e entender quais as principais demandas na área da saúde. Se a sua clínica estiver voltada para a área odontológica, por exemplo, observe os principais serviços dentro dessa especialidade que estão sendo contratados pelo público-alvo.
Caso sua clínica ainda não ofereça determinado procedimento, vale planejar e estudar a melhor forma de implementar essa novidade na clínica. Muitas vezes, a clínica acaba perdendo oportunidades de conquistar os clientes pelo fato de não oferecer determinado serviço.
Além disso, vale observar como a concorrência está atuando e quais os serviços que vem oferecendo, evitando, assim, ficar para trás e perder clientes para outra empresa do mesmo segmento.
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Ouça os feedbacks dos pacientes
De nada adianta oferecer amplas opções de serviços, se a qualidade deixa a desejar. Muitas vezes, os profissionais da saúde e demais colaboradores acabam não percebendo os erros cometidos, porém o cliente sempre possui uma opinião sobre o atendimento que recebe.
Por isso, é importante que a clínica solicite um feedback dos pacientes sempre que possível, seja por uma conversa com a secretária ou com o envio de um formulário por e-mail, por exemplo.
Ao obter a opinião dos clientes, é possível identificar quais os pontos a melhorar e o que já está sendo implementado com qualidade. Só assim se pode entender todo o contexto da empresa e evitar pacientes insatisfeitos.
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Treine a equipe constantemente
E quando falamos em receber feedbacks para saber em quais pontos melhorar, também é válido lembrar da importância dos treinamentos constantes com toda a equipe.
Por meio de cursos, palestras e atividades em grupo, por exemplo, é possível garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa, focados na melhoria contínua e atentos para manter a satisfação dos pacientes.
Além disso, é uma forma de assegurar que os colaboradores estejam sempre atualizados sobre o mercado da saúde, já que esse setor possui novidades constantes que devem fazer parte do conhecimento de todos os profissionais inseridos nesse mundo.
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Priorize o atendimento humanizado
Fazer com que os pacientes sempre voltem à clínica e que novos clientes surjam periodicamente para manter a clínica sempre cheia, exige um atendimento humanizado. Isso porque, por meio da humanização, o cliente consegue se sentir acolhido e compreendido.
Quando uma pessoa sofre de determinada doença, por exemplo, é normal que o psicológico seja afetado durante o tratamento. Assim, é importante que tanto os médicos quanto os demais colaboradores da clínica ofereçam um espaço tranquilo, onde esse e todos os outros pacientes se sintam bem.
Esclarecer dúvidas, enviar mensagens com dicas para seguir o tratamento, atentar-se às datas de retorno para evitar que o paciente esqueça, entre outras ações, são extremamente importantes para que o atendimento ao paciente aconteça com máxima qualidade e humanização.
Para saber mais sobre a importância e como priorizar um atendimento humanizado na sua clínica, acesse o conteúdo: Atendimento Humanizado: importância e como fazer.
Aposte no marketing digital
Para manter a clínica sempre cheia é importante que as pessoas conheçam a empresa e saibam quais os serviços que ela oferece. Para isso, é preciso criar estratégias inteligentes, inclusive por meio do marketing digital.
Sabendo como divulgar a empresa nos canais digitais, será muito mais fácil atrair pessoas e conquistar o público-alvo certo. Claro que para que isso seja feito da forma correta é essencial contar com uma empresa especializada nesse assunto, que saiba traçar um caminho assertivo para a clínica dentro do mercado de atuação.
Para entender mais sobre a importância do marketing para clínicas e saber quais caminhos tomar para tornar a sua empresa referência na área da saúde, acesse: Marketing para clínicas: as melhores ferramentas para atrair pacientes.
Invista em ferramentas tecnológicas
Falando um pouco sobre processos, manter uma clínica sempre cheia exige também a adoção de ferramentas tecnológicas, que permitam facilitar as atividades diárias, garantindo menos erros e mais eficiência.
Imagine, por exemplo, uma clínica que ainda conta com o prontuário do paciente organizado em fichas de papel. Esse método, de papel e caneta, pode ocasionar em perda de informações, atraso nos atendimentos e falta de precisão nos diagnósticos. O resultado disso: a insatisfação e perda de pacientes.
Por isso, a melhor maneira nesses casos é contar com um prontuário eletrônico, que permita arquivar todos os dados dos pacientes de forma segura e organizada, facilitando o trabalho do médico e garantindo que o paciente seja bem atendido.
Mas esse é apenas um exemplo de ferramenta tecnológica disponível no mercado. Há muitas outras soluções eficientes para o dia a dia de uma clínica médica. Os softwares médicos, por exemplo, reúnem vários recursos em um só lugar, facilitando ainda mais a rotina. Aproveite para conhecer mais sobre essa ferramenta: O que é e como um software médico funciona?
