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Marketing de Resultados: Conheça os indicadores e como mensurar
Por:
eixo
Marketing serve para obter resultados, não? Bem, sim, todos queremos colher resultados no final, mas porque o marketing de resultados seria mais eficiente do que o marketing digital tradicional?
É importante que sua estratégia de marketing se concentre em métricas que importam, e não em métricas de vaidade. Certifique-se de que as métricas em que você se concentra fornecem uma visão real sobre como seus esforços de marketing impulsionam seu negócio e ajudam a medir o sucesso das campanhas. Não se concentre em métricas da moda apenas porque são populares; sempre questione o quanto suas métricas agregam valor e ajudam sua equipe de marketing a garantir o sucesso geral dos negócios.
Marketing de Resultados na prática
É muito comum quando pensamos em publicidade e marketing dar muita importância ao número de curtidas na página do Facebook, visualizações no Youtube, panfletos entregues ou visitas no site. A única coisa que esses números traduzem é o alcance das suas campanhas. Um alcance grande não é uma coisa ruim, veja bem, o Marketing de Resultados também visa aumentar o alcance da sua empresa. A grande diferença é que o Marketing de Resultados foca na mensuração de quantas dessas pessoas realmente foram convertidas em leads e posteriormente em vendas.
Convertendo visitantes em leads e vendas
Vamos usar um exemplo para facilitar a explicação dessa parte. Numa campanha de marketing digital tradicional, Sua página no Facebook subiu 500 likes, os cliques no Google Adwords aumentaram bastante, seu site teve muito mais visualizações. A pergunta é: e aí? Suas vendas aumentaram? Provável. Quantas delas vieram por causa da campanha? Você consegue saber quantos clientes ficaram tentados mas não estavam preparados para realizar a venda naquele momento? Você sabe quantos visitantes se transformaram em leads?
A única coisa que você sabe são quantos visitantes, curtidas e visualizações você teve.
Esses números são muito pobres para medir realmente os resultados da campanha porque você não conhece o número de leads gerados. Muitos possíveis clientes foram atingidos pela campanha mas não fecharam negócio por falta de alimentação em informação e relacionamento.
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Acesse: Marketing de Relacionamento: como aplicá-lo em seu negócio?
Vamos trocar para uma campanha de marketing de resultados agora. A campanha irá trazer 500 visitantes. Desses possíveis clientes 100 foram convertidos em leads. Esses leads vão sendo alimentados, a sua empresa se relaciona com eles e consegue mapear quais estão preparados para a venda. No final dos mesmos 3 meses 20 desses leads são convertidos em vendas e consequentemente as vendas aumentam em 20%. Isso tudo com um investimento menor do que o realizado no marketing digital tradicional.
O marketing de resultados não para por aí
Esse não é o final da história. Não é só converter mais no mesmo período. Daqueles 100 clientes que viraram leads 20 foram convertidos em vendas certo? E os outros 80? Foram esquecidos?
Não.
A sua empresa continua se relacionando com eles e eventualmente aumenta o número de conversões em vendas. A longo prazo o marketing de resultados também traz mais retorno. Durante esse processo você vai saber exatamente quais visitantes foram convertidos em leads e leads em vendas. Ou seja, você tem como acompanhar a evolução do relacionamento do cliente com a empresa.
Com o marketing digital tradicional você perde o canal de comunicação com os visitantes que não foram convertidos em vendas, enquanto no marketing de resultados você mapeia eles e constrói uma relação que no final trará mais conversões.
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Como mensurar resultados de marketing?
Você sabia que o marketing digital possibilita um acompanhamento exato da maioria das ações e campanhas realizadas? Com a estratégia digital você consegue, por exemplo, saber números exatos de quantas pessoas visitaram o seu site ou viram um artigo no seu blog, entre outras diversas informações. Com isso, fica muito mais fácil ter controle dos seus resultados e saber se o se o investimento está realmente valendo a pena.
Mas, na prática, como saber se você está colhendo resultados com a sua estratégia de marketing digital?
Indicadores importantes na sua estratégia de marketing de resultados
Mesmo com um planejamento estruturado e bem construído para atingir a sua persona, é possível que, no decorrer da estratégia, fiquemos em dúvida se as ações estão realmente dando certo e trazendo resultados, certo?
Temos consciência disso e, para te ajudar de forma prática, vamos direto ao ponto.
Para saber se a sua estratégia está dando resultados, é preciso que você tenha consciência sobre o que é possível esperar de uma estratégia de marketing digital. Então, o que uma estratégia de marketing digital deve gerar para uma empresa?
Número de visitantes
A primeira coisa que se espera desse tipo de estratégia é que ela aumente o número de visitantes do seu site, blog ou até das redes sociais.
O site, por exemplo, é a porta de entrada de muitos possíveis clientes e costuma ser responsável pela primeira impressão do usuário na internet. Uma boa estratégia de marketing digital deve ser capaz de trazer ainda mais visitantes para esse canal de forma constante.
Então, se o número de visitantes nos principais canais da sua empresa está baixo ou com crescimento irregular, caindo de um mês para o outro, pode ser um sinal de que a sua estratégia não está indo tão bem quanto deveria e de que você deve melhorar as suas ações.
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Taxa de rejeição
Essa taxa mede quantos usuários entraram no seu site e saíram dele logo em seguida, na primeira página que acessaram.
Ou seja, uma taxa de rejeição alta significa que, por algum motivo, o seu domínio não está sendo interessante para o visitante, seja pelo design pouco atrativo, por um conteúdo ruim, pela demora em carregar a página, entre outras questões.
Por isso, um dos papéis do marketing digital é diminuir cada vez mais essa taxa e fazer com que o seu público tenha uma experiência legal com o seu site. Assim, com uma baixa taxa de rejeição, você vai saber que a sua estratégia de marketing está no caminho certo.
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Taxa de conversão
Outra taxa que você deve analisar para saber se a sua estratégia de marketing está dando resultados é a taxa de conversão. Com ela é possível saber quantos visitantes foram convertidos em leads para o seu negócio, a partir de diversos recursos.
Você consegue saber, por exemplo, a porcentagem de pessoas que baixaram um material em uma landing page, quantos contatos clicaram em um e-mail marketing e realmente compraram um produto no seu site — e por aí vai.
Uma boa taxa de conversão de um e-mail marketing, por exemplo, significa que o seu público está se interessando pelo conteúdo e que a sua estratégia está sendo efetiva. Se a taxa for baixa, você precisará identificar possíveis falhas e melhorar a sua ação, seja o e-mail marketing, a landing page ou qualquer outro conteúdo.
Leia também: Como obter resultados com e-mail marketing?
Posição nos sites de busca
Um dos principais objetivos do marketing digital é melhorar o ranqueamento de uma empresa nas plataformas de busca, fazendo com que o seu site apareça nas primeiras posições nos resultados de pesquisa.
Imagine um negócio do segmento de estética e beleza. As estratégias digitais buscam fazer com que, quando uma pessoa pesquisa sobre algum assunto relacionado ao segmento do negócio, o site da empresa seja um dos primeiros links a aparecer para o usuário nos resultados da sua busca.
Se isso não acontecer com o seu negócio, é um indicativo de que você precisa potencializar a sua estratégia com técnicas de SEO.
Saiba Como o SEO pode colocar sua empresa na primeira página do Google.
Retorno Sobre Investimento (ROI)
E como saber se a sua estratégia está sendo rentável para o seu negócio? A melhor forma é analisar o Retorno Sobre Investimento (ROI).
O ROI vai ajudar você a saber se os seus investimentos em marketing digital estão trazendo de fato algum retorno financeiro para você. Um bom ROI indicará que a sua estratégia está sendo efetiva e benéfica para o seu negócio, gerando clientes, vendas e lucro.
Não sabe como calcular essa métrica? No vídeo a seguir, o CEO da Eixo Digital Raphael Caitano ensina o que você precisa saber, confira!
Baixo Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Outra métrica que também pode indicar se a sua estratégia está dando resultados ou não é o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Ele calcula qual o valor de cada cliente que conseguiu com as estratégias de marketing digital.
Se o seu CAC for muito alto, isso significa que é necessário repensar a sua estratégia e melhorar as suas ações para que possa reduzi-lo e, assim, ter um melhor custo-benefício com cada cliente.
Entenda melhor sobre o CAC neste outro vídeo: Custo de Aquisição de Clientes (CAC): O que é? Como Calcular? e Otimizar?
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Resultados no marketing digital
Se você identificou algumas coisas que precisa melhorar na sua estratégia de marketing com esse artigo, não se desespere. É preciso ter em mente, também, que os resultados no marketing digital não são imediatos.
É necessário acompanhamento constante dos números, planejamento a médio e longo prazo e determinação para alcançar os seus objetivos, atingir metas e conseguir resultados cada vez mais satisfatórios.
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