10 KPIs de Marketing Para o Seu Negócio

Indicadores (KPIs) de marketing são indicadores-chave de performance e gerenciar toda os dados e informações de uma empresa não é uma tarefa fácil. Uma grande dificuldade que muitos gerentes sentem no dia a dia, por exemplo, é apresentar todos os resultados gerados pelo marketing aos diretores da empresa. Ou melhor: como provar em números que a estratégia de marketing da empresa está sendo efetiva? Já pensou em KPIs de Marketing?

A melhor maneira de solucionar esse problema é por meio da análise de KPIs. 

Acompanhá-los vai ajudá-lo a ter uma visão mais abrangente de todo o andamento da sua estratégia. Isso significa que você terá uma noção melhor sobre aquilo que está trazendo resultados ou que precisa melhorar e saberá se você está próximo de alcançar os seus objetivos.

E, claro, o acompanhamento de KPIs de marketing vai te trazer números e dados concretos, para que possa demonstrar de forma mais clara os seus resultados a toda empresa.

10 indicadores de sucesso que você deve acompanhar

1. Número de visitantes

Este é um ótimo indicador para avaliar se o conteúdo do seu site está sendo atrativo e relevante para o usuário. Além disso, também é um KPI que poderá te dar insights de novos conteúdos. Por exemplo, imagine que a empresa em que trabalha é do ramo da saúde e você preparou duas sequências de artigos no blog sobre temas diferentes: uma sobre dicas de como levar uma vida saudável e outra sobre as principais doenças ligadas ao sedentarismo. Para a sua surpresa, a primeira sequência de conteúdos foi a que recebeu o maior número de visitantes.

Então, uma boa ideia é produzir mais conteúdos sobre aquela temática e esse KPI vai ajudá-lo a justificar essa tática. É muito importante, também, que o número de visitantes tenha uma certa consistência e esteja em constante crescimento, para mostrar que o seu trabalho evolui cada dia mais.

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2. Número de leads

Ter apenas um bom número de visitantes no site da sua empresa não é suficiente para demonstrar que a sua estratégia de marketing está funcionando. É preciso que esses usuários evoluam nas etapas da jornada de compra e se tornem leads. Tenha em mente que quanto mais leads você gera, mais oportunidades você entrega para o seu time de vendas. É seu papel como gerente de marketing trabalhar junto com a equipe de vendas.

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Então, esse é um KPI essencial para mostrar que a sua estratégia também colabora para que a empresa consiga mais clientes e, consequentemente, aumente a lucratividade.

3. Taxas de Conversão

Mas como avaliar se as suas estratégias estão sendo efetivas para fazer com que visitantes se tornem leads, depois oportunidades e, por fim, resultem em vendas? A resposta é: acompanhe a taxa de conversão das suas ações.

Uma conversão pode ser representada por qualquer interação que o usuário tenha feito com um conteúdo: clicar em um CTA, preencher um formulário, etc. Cada interação dessas significa que, de alguma forma, a persona está evoluindo na jornada de compra. Por isso, acompanhe de acordo com cada tática.

Por exemplo, uma boa taxa de conversão para Landing Pages é a partir de 30%. Já para e-mails marketing um bom indicativo de que eles estão sendo efetivos na conversão é se a taxa de abertura for superior a 20% e a taxa de cliques for superior a 2%. Ainda, pela média do mercado, uma boa taxa de conversão é a seguinte:

• A cada isca digital divulgada com formulário, pelo menos 2% dos visitantes devem se transformar em leads;
• 30% dos leads viram oportunidade;
• 30% das oportunidades se transformam em venda.

Claro que os dados podem variar conforme o segmento. No entanto, se a sua estratégia estiver atingindo resultados similares, provavelmente você está no caminho certo.

4. Origem do Tráfego

Esse também é um aspecto muito importante que você deve acompanhar, que irá ajudá-lo a melhorar a sua estratégia e justificá-la para o seu diretor. Então, analise de qual canal os visitantes e leads estão vindo.

Se o blog, por exemplo, está gerando um tráfego maior que as suas redes sociais, talvez seja uma boa ideia investir em mais conteúdos e ações no site da empresa.

5. Taxa de Rejeição do site

A taxa de rejeição mede quantos usuários entraram em uma página do seu site e saíram logo em seguida, sem realizar nenhuma ação. Ou seja, nenhuma conversão. Então, é importante que você esteja sempre acompanhando essa taxa e buscando fazer o possível para baixá-la. Uma baixa taxa de rejeição irá indicar que o design que pensou para o site está adequado e atrativo, que o conteúdo que produziu é relevante para o público, que o site está funcionando e rodando bem de um modo geral, entre outras questões.

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6. Taxa de Clique (CTR)

Para as suas campanhas de mídia paga, esse é um KPI essencial. O CTR mede quantos usuários visualizaram e clicaram no seu link patrocinado. Ou seja, se a taxa de cliques for alta, significa que o público está visualizando o anúncio e se interessando por ele. Isso também demonstra que você está no caminho certo, com a segmentação correta do público-alvo, um título atrativo, entre outros pontos.

7. Custo por Clique (CPC)

Esse dado serve para medir quanto a empresa está pagando por cada clique do público no link patrocinado. Ou seja: é um ótimo indicador para provar que o seu anúncio é de qualidade e, acima de tudo, que está sendo um bom investimento para o negócio.

Por exemplo, se você investiu R$ 500,00 em uma campanha no Facebook Ads e conseguiu 1000 cliques no seu anúncio, o custo por clique foi de R$ 0,50. O que prova para a empresa que o anúncio está sendo interessante para o público e que você está sendo efetivo no seu trabalho de segmentação.

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8. Custo por Lead (CPL)

Uma grande dificuldade no dia a dia de todo gerente de marketing é fazer com que a área ganhe mais credibilidade dentro da empresa e consiga mais investimentos. Você também passa por isso? Um KPI ideal para solucionar esse problema é o Custo Por Lead (CPL).

Ele vai definir quanto custou cada lead que a sua estratégia gerou para o negócio, a partir do valor investido em marketing dividido pela quantidade de leads gerados. E o melhor: estratégias de marketing digital, como o Inbound Marketing, geram um custo por lead três vezes menor do que as estratégias tradicionais, segundo a pesquisa Martech.

Um ótimo argumento para justificar o budget das ações digitais ou, se ainda não utiliza, sugerir para o seu chefe começar a investir em marketing digital, o que acha?

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9. Custo de Aquisição por Cliente (CAC)

Um outro KPI essencial que você deve analisar para provar que o seu trabalho está trazendo bons resultados e, acima de tudo, sendo lucrativo para a empresa, é o Custo de Aquisição por Cliente (CAC). Ele mede quanto a empresa paga por cada novo cliente adquirido.

Acompanhar o valor do CAC irá ajudá-lo a criar novas metas para conseguir outros clientes e definir de forma mais assertiva e segura o orçamento do seu trabalho de marketing. Essa também pode ser uma boa defesa na hora de solicitar o aumento da verba para as suas ações de marketing, concorda?

Saiba como calcular o CAC no marketing digital clicando aqui

10. Retorno sobre o Investimento (ROI)

Um outro dado muito importante que você deve utilizar para mostrar resultados é o Retorno Sobre Investimento (ROI). Como o próprio nome sugere, esse KPI irá demonstrar de forma exata qual foi o retorno que todo o investimento nas suas estratégias de marketing teve.

Sendo assim, além de refletir se o seu trabalho está dando retorno financeiro para a empresa, acompanhar o ROI de cada ação de marketing também é útil para saber qual das suas estratégias está sendo mais rentável e efetiva, por exemplo.

Não sabe como calcular o ROI? No vídeo abaixo, o CEO da Eixo Digital, Raphael Caitano, te explica o passo a passo. Assista!

Cada um desses 10 KPIs vai facilitar — e muito — na hora de apresentar resultados para o seu diretor de marketing.

Estar constantemente acompanhando esse dados vai te fornecer números essenciais para provar a qualidade do seu trabalho e descobrir como pode melhorá-lo.

Uma boa dica é definir metas claras para as suas estratégias de marketing e fazer o acompanhamento desses KPIs com uma certa frequência, como uma vez por mês. Isso vai ajudá-lo a ter uma noção da evolução dos seus resultados e de o quão perto você está de atingir os seus objetivos.

Então, por exemplo, se você conseguir reduzir o CPL das suas ações de um mês para o outro, seguidamente, saberá que está no caminho certo e gerando resultados satisfatórios. Combinado?