Como estruturar um plano de marketing do zero para clínicas ou consultórios?

Sendo o setor de saúde tão competitivo, com inúmeras clínicas e consultórios oferecendo serviços e soluções semelhantes, como fazer para se destacar da concorrência e atrair mais pacientes?

A resposta é: investindo em estratégias de marketing pela internet!

A maioria dos pacientes hoje procura no Google quando tem uma dúvida ou problema de saúde, e se sua clínica ou consultório souber aproveitar essa tendência para se posicionar como referência em sua área, estará vários degraus acima da concorrência.

Para te ensinar como é possível fazer isso, mostramos neste artigo como estruturar um plano de marketing do zero para sua clínica ou consultório!

Criando um plano de marketing para sua clínica ou consultório

1. Seu negócio precisa do marketing!

Independentemente de você – empresário ou responsável por clínica – ser do tipo que gosta de ter presença digital, saiba que sua empresa precisa estar presente nesse universo. Hoje isso não é mais uma mera opção, mas um diferencial competitivo.

No mercado atual, entender e investir em marketing – especialmente no digital – deve fazer parte do dia a dia de todo empresário do setor.

Sendo assim, para começar a entender esse universo, um ponto inicial é entender um conceito fundamental, que são os 4 Ps do marketing:

• Produto/serviço – o que você oferece ao seu público, quais as características do seu produto/serviço e como ele ajuda o seu cliente.
• Praça – onde você se apresenta para o público? O que você faz para que as pessoas te enxerguem da forma que você quer ser visto? Sua praça pode ser desde um bom site até a fachada do seu estabelecimento.
• Preço – Quanto custa para ser atendido na sua clínica? Está de acordo com os valores do mercado? Traz giro de caixa e lucro? Como ele afeta a experiência do cliente?
• Promoção – como você se anuncia? Por onde você está divulgando sua clínica ou consultório? Qual a estratégia de divulgação da marca?

Responda cada um desses pontos e busque identificar onde sua clínica ou consultório atua bem, e onde as ações estão deficitárias. 

Aqui o diferencial é estar realizando boas ações em cada um desses 4 pontos.

A estratégia digital mais eficiente para o setor de saúde é o inbound marketing. Conheça neste artigo como funciona e como você pode usá-lo!

2. Entenda as regras para o marketing médico

Antes de colocar em prática qualquer ação de marketing, é muito importante que você entenda o que pode ou não ser divulgado e promovido, de acordo com as limitações de publicidade médica definidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).

E por que colocamos este ponto aqui, antes mesmo das sugestões de ações práticas que traremos a seguir? Pois esses limites irão guiar sua linguagem e toda a sua produção de conteúdos.

Para facilitar sua vida, listamos neste artigo do nosso Blog os pontos mais importantes que precisam ser observados para não ter problemas com as regras de publicidade médica!

3. Estude o mercado

O que os seus concorrentes estão fazendo? O que eles fazem melhor do que você? O que fazem pior? 

Nesse momento, é interessante fazer uma análise comparativa das clínicas ou consultórios da região, selecionando tópicos e distribuindo pontuações entre elas.

Para isso, selecione os seus concorrentes e defina tópicos relevantes, como: variedade de serviços oferecidos, atendimento, presença digital, planos de saúde atendidos, entre outros.

Em seguida, defina uma pontuação de 0 a 5 para cada um dos tópicos entre as clínicas analisadas.

Essa análise comparativa possibilita compreender onde os seus concorrentes estão atuando em destaque em relação ao seu negócio. Uma vez feita essa avaliação, o próximo passo é tomar ações para subir sua pontuação.

Lembre-se, tudo isso é traduzido na experiência do seu paciente, então busque pensar como ele, identificando o que ele valoriza ao buscar uma clínica ou consultório.

4. Avalie o nível de experiência oferecido por sua clínica ou consultório

Por que alguém deveria escolher se consultar com sua empresa?

O que você oferece de especial?

Como você realiza isso?

E por que você faz dessa forma? 

Responder a essas perguntas possibilita compreender melhor os princípios das suas ações, direcionando seus colaboradores e guiando a execução.

Veja o exemplo:

Clínica A 

(fictícia) 

1º Porque fazemos 

↓

2º Como realizamos

↓

3º O que ofertamos

As perguntas acima fazem parte do princípio conhecido como Círculo Dourado, difundido pelo escritor e consultor, Simon Sinek. Segundo ele, compreender essas perguntas ajudam na construção de um posicionamento mais claro para qualquer negócio (inclusive para sua clínica).

No mercado temos sempre inúmeras soluções iguais para resolver determinados problemas, o que faz com que sua solução tenha destaque é um bom “porquê” para sua origem e abordagem. Veja o exemplo: 

Harley-Davidson

• Por que fazemos: Nossa bandeira é a eterna busca por aventura. Liberdade para a alma.
• Como fazemos: Criar nossa lenda através da inovação, evolução e emoção.
• O que ofertamos: Desenvolvimento de motocicletas

Dessa forma, quando alguém compra um moto da Harley-Davidson, não compram somente pela motocicleta, mas sim pelo “porquê” da motocicleta ser feita de determinada forma.

Busque essa análise para dentro da realidade da sua clínica ou consultório e entenda os processos de tudo o que é ofertado. Busque o “porquê” de cada um deles e transmita isso para os seus colaboradores e clientes.

Esse posicionamento será o diferencial para que se fidelize os atuais pacientes e se desenvolva um processo de cliente evangelizador da sua marca. 

5. Mostre-se presente

De forma online

Como vimos no início, a maioria das pessoas procura soluções para os seus problemas de forma online, por isso se posicionar nesse ambiente é fundamental. 

Cada um dos tópicos abaixo possuem links para conteúdos mais aprofundados sobre cada estratégia. Sinta-se à vontade para clicar e se aprofundar um pouco mais em cada tema!

• Busque a primeira página do google e coloque sua clínica ou consultório no mapa, através de ações de SEO e com Google Meu Negócio.

• Relacione-se com os seus pacientes por e-mail e com conteúdos ricos, esclarecendo dúvidas e trazendo informações de qualidade. 

• Atraia novos clientes por meio do inbound marketing e venda a sua oferta sem incomodar o cliente, com o chamado marketing de permissão.

• Expanda a identidade da sua clínica ou consultório por meio das redes sociais e fortaleça o vínculo com novos e antigos pacientes.

• Acompanhe o resultado de cada uma dessas ações com métricas bem definidas. O meio digital nos permite analisar um grande volume de dados, classificando cada um deles em um acompanhamento atualizado em tempo real. Por meio disso, crie KPI’s (indicadores-chave de desempenho) relevantes para os seus objetivos.

De forma offline

A experiência do seu cliente se concretiza quando ele chega ao espaço físico da sua clínica ou consultório. Por isso, aproveite para criar ações de marketing em seu consultório, a fim de valorizar o nome da sua organização. 

Alguns pequenos detalhes, mas que podem fazer grande diferença:

• Ofereça acesso Wi-Fi gratuito aos seus pacientes. Além de ganhar a simpatia dos seus visitantes e reduzir o incômodo por uma possível demora, você ainda pode colher informações importantes sobre seu público, ao pedir informações para concessão do acesso, como nome, e-mail, telefone e perfil em redes sociais. Só não se esqueça de dar clareza a essa coleta de dados e usos futuros.

• Utilize aromatizantes de ar para criar um ambiente mais agradável e único, melhorando a experiência dos seus pacientes e gerando conexão (isso também é relacionamento).

• Ofereça um bom café, chá ou mesmo água para quem te visita.

• Nos materiais impressos de sua clínica, convide os pacientes a seguirem suas redes sociais.

Se o que você viu até aqui já te deixou animado, então confira nosso Guia Completo de Marketing Médico, com ainda muito mais dicas e estratégias!

6. Defina um orçamento

Para cada análise e planejamento de marketing, temos uma ação a realizar, e todas elas, por mais que tragam retorno, vão ter um custo de investimento. Cabe aos gestores equilibrarem esse orçamento para as diferentes frentes de atuação. 

No marketing digital, temos ações pagas, como anúncios patrocinados no Google, e ações orgânicas, como a produção de conteúdo com foco em SEO.

É fundamental um posicionamento de seu negócio quanto ao tipo de ação será priorizada, de acordo com seus objetivos, já que ambas as estratégias possuem características e resultados diferentes.

Para entender um pouco mais sobre essas diferentes estratégias, você pode consultar este artigo do nosso Blog, que explica tudo de forma simples e prática!

Growth Hacking: estratégias inovadoras para crescimento exponencial

6. Monte uma equipe ou contrate parceiros

Como vimos ao longo do artigo, estruturar um plano de marketing do zero para clínicas e consultórios é algo que exige planejamento e diversas ações, sendo fácil perceber que isso não é um trabalho que você conseguirá fazer sozinho.

Em vez disso, você vai precisar contar com um time composto de pessoas que dominem essas diferentes áreas do marketing digital.

Não sabe quais profissionais contratar? Neste artigo do nosso Blog, listamos as funções indispensáveis para executar um trabalho profissional de marketing digital!

Caso montar uma equipe própria de marketing não esteja em seu planos – e orçamento – a alternativa mais clara é contar com uma agência de marketing para planejar, executar e monitorar os resultados das ações de marketing de sua clínica ou consultório.

Está preocupado com quanto isso vai te custar? Então confira este artigo, em que explicamos os custos relacionados à contratação de uma agência de marketing!

Caso sua decisão seja por ter um time de profissionais gerando agendamentos, autoridade e relacionamento para sua clínica, considere a Eixo Digital como sua parceira nesse projeto!

Somos especializados em marketing para a área médica, já tendo gerado grandes resultados para empresas de saúde de diversos segmentos (confira alguns dos nossos cases de sucesso).

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