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WhatsApp para clínicas: saiba como usar essa ferramenta da melhor forma!

Por:

Raphael Caitano

WhatsApp para clínicas: saiba como usar essa ferramenta da melhor forma!

Muitas clínicas, consultórios, hospitais e laboratórios deixam passar a oportunidade de encantar pacientes com uma experiência diferenciada de atendimento simplesmente por não utilizarem o potencial máximo do WhatsApp em seu Marketing Médico.

Com um uso mais estratégico dessa ferramenta, é possível facilitar e agilizar a vida do paciente, se destacar com um atendimento diferenciado, humanizado e útil, além de manter um relacionamento mais próximo e constante.

👉 E o resultado, você já deve imaginar: pacientes mais satisfeitos, com maiores chances de retornar à clínica e, claro, indicá-la para outras pessoas.

Para também conseguir esse tipo de retorno na sua clínica, confira abaixo as nossas orientações especializadas para utilizar o WhatsApp da melhor forma com seus pacientes.

Principais pontos para gestão de WhatsApp para clínicas

1. WhatsApp Business: estruture seu perfil comercial

O WhatsApp Business é uma versão especial do aplicativo, lançada em 2018, voltada para empresas.

Ela contém recursos úteis para a gestão de contatos de forma mais profissional, muito além das funcionalidades do aplicativo comum, que tem um foco mais pessoal.

Com o perfil comercial da sua clínica, é possível, por exemplo, incluir informações básicas que facilitam a vida do paciente, como:

endereço;
telefone;
e-mail;
mapa com sua localização;
horários de atendimento;
endereço do site;
serviços oferecidos;
foto de perfil com a logo da clínica;
categoria da clínica.

Para entender como criar e configurar o perfil comercial da sua clínica no WhatsApp Business, assista ao tutorial oficial abaixo.

2. Inclua seus serviços na plataforma

Dessa forma, os pacientes podem saber se a sua clínica consegue ajudá-los sem que eles precisem fazer uma ligação, o que economiza tempo do paciente e de sua equipe.

Você pode incluir os serviços da sua clínica tanto na descrição do WhatsApp Business (de forma breve e geral) quanto no catálogo (de forma mais detalhada).

O catálogo é um recurso especial do WhatsApp Business para que empresas exibam melhor seus serviços (no caso de clínicas: tratamentos, procedimentos, exames ou especialidades atendidas, por exemplo).

Saiba mais sobre o catálogo e como criá-lo no vídeo abaixo.

💡 Importante: devido às regras do Conselho Federal de Medicina (CFM) para o Marketing Médico, não é permitido incluir o valor dos serviços. Então, recomendamos que você inclua apenas o nome, descrição e o link do seu site sobre o serviço, para caso o paciente queira saber mais.

Caso possua muitos serviços, dê preferência e destaque para os que julgar mais interessantes para a estratégia comercial de sua clínica.

3. Segmente seus contatos a partir do recurso de etiquetas

As etiquetas permitem que você organize melhor os seus contatos, separando-os por grupos, de acordo com suas características.

Você pode, por exemplo, criar etiquetas agrupando pacientes de uma mesma especialidade, procedimento, tratamento ou exame (como “pacientes oftalmologia”, “pacientes cirurgia de siso”, “pacientes roacutan”, “pacientes ressonância”), ou, ainda, de acordo com tipo de atendimento (“primeira consulta”, “retorno agendado”), entre outras opções.

Entenda como criar e utilizar etiquetas no WhatsApp Business no vídeo abaixo:

Tem dificuldades para gerenciar os contatos dos seus pacientes? Neste artigo trazemos dicas especiais que vão te ajudar. Acesse!

4. Seja mais eficiente em sua comunicação

Uma forma de ser mais eficiente em sua comunicação por meio dessa ferramenta é utilizar as etiquetas que você criou para potencializar o atendimento e ações de marketing da sua clínica, se comunicando de forma mais personalizada com seus contatos.

Você pode enviar, por exemplo:

lembretes ou mensagens de confirmação de consulta para os pacientes da etiqueta “agendados para o dia seguinte”.
pesquisas de satisfação para a etiqueta “atendidos no dia anterior”.
dicas de saúde e conteúdos do blog da sua clínica para etiquetas de pacientes que podem ter interesse no tema, como conteúdos sobre saúde da mulher para contatos da etiqueta “pacientes ginecologia”.
divulgações de serviços ou novidades para etiquetas que podem ter interesse.

5. Configure respostas rápidas e automáticas

Essa é mais uma forma de economizar tempo e automatizar o atendimento da sua clínica.

Por exemplo, ao invés de ter que sempre digitar a mesma coisa sobre assuntos que os pacientes sempre perguntam, você pode configurar respostas rápidas para as dúvidas mais comuns (como convênios atendidos, corpo clínico, localização, pontos de referência, entre outras).

Ou, nos momentos em que pacientes tentarem entrar em contato fora do horário de atendimento, é possível criar respostas automáticas esclarecendo a ausência, com o horário de atendimento e em quanto tempo a clínica irá retornar o contato (ou indicando um contato de urgência, caso seja uma emergência).

Também é possível configurar respostas automáticas para o primeiro contato de um paciente, com uma mensagem de saudação, já solicitando dados do paciente para facilitar o atendimento (como nome, se pretende marcar consulta por convênio ou particular, se tem preferência de dia, horário e médico(a), entre outras informações).

Isso também agrega mais agilidade nas respostas da sua clínica, o que faz a diferença para que o paciente seja atendido o mais rápido possível, melhorando sua experiência.

Veja como criar e utilizar respostas rápidas ou mensagens automáticas no vídeo abaixo:

Aprenda a contornar as objeções dos seus (atuais e futuros) pacientes e consiga mais agendamentos para sua clínica. Confira as dicas deste artigo!

6. Faça a gestão e análise dos dados

O próprio WhatsApp Business oferece relatórios com dados que podem ser úteis para ter ideias de como melhorar o atendimento e a comunicação com seus pacientes.

É possível ter acesso a estatísticas das mensagens enviadas, como:

Quantos pacientes receberam as mensagens enviadas.
Quantas mensagens foram realmente lidas.
Quantos pacientes responderam às mensagens.
Quantos pacientes clicaram em links que estavam nas mensagens.

Para acessar essas informações, clique nos três pontos no canto superior direito da tela, acesse o campo “Ferramentas comerciais” e vá em “Estatísticas”.

👉 Lembre-se: seu Marketing Médico pode trazer resultados muito melhores do que tem hoje. Mostramos isso na prática na nossa revista Transformação Digital na Saúde, que é gratuita e você pode baixar neste link ou clicando na imagem abaixo: