Análise
Por:
eixo
Saber como usar o Big data marketing e analisar os dados do seu negócio pode te ajudar a tirar boas ideias e ótimos insights, tanto para melhorar a experiência do seu cliente com o seu produto/serviço, como para evoluir o nível de maturidade da sua solução.
Então, primeiro, tire da cabeça que a análise de dados, Big data e que o Business Intelligence (BI) é algo muito complicado. Em seguida, concentre-se nos seguintes pontos:
De modo geral, as informações mais valiosas já estão disponíveis e fáceis de serem acessadas. Mas você precisa aprender a olhar para elas, visando resultados melhores e mais efetividade para o trabalho da sua empresa.
Se você quer potencializar os resultados do seu negócio, acompanhe este artigo e prepare-se para imergir nos dados.
Primeiramente, você precisa pensar na jornada de compra completa do seu cliente. No caso do digital, quantas pessoas o seu site atrai diariamente? Analisar o tráfego e o número de visitantes que o seu site recebe ao longo do tempo será fundamental para medir a presença digital da sua marca e o quanto ela está sendo relevante ou não.
Depois dessa etapa de atração, você precisará acompanhar quantos visitantes se convertem na sua página, virando um lead para o seu negócio. Em outras palavras, quais são os visitantes que preencheram algum cadastro (com nome e e-mail, por exemplo), tanto para receber um conteúdo específico, ou para solicitar um orçamento ou um contato da empresa, ou para se cadastrar na newsletter, dentre tantas outras possibilidades. Para isso, é básico dizer que o seu site deve possibilitar que esse tipo de conversão seja feita, visando um relacionamento mais próximo com aqueles que se interessam pela sua marca, a fim de torná-los clientes.
Após essa etapa de conversão, é a etapa de relacionamento que dará suporte para que aquele lead se torne um cliente. Nesse momento, as estratégias devem medir o nível de interesse e de engajamento do lead, o que pode ser feito pelo envio de e-mails com alguns conteúdos estratégicos, por exemplo. O principal ponto aqui é conhecer muito bem a sua base de contatos e as características distintas dos seus leads, a fim de saber como e em que momento abordá-los com um argumento de venda.
Se a etapa de relacionamento for bem conduzida, a etapa de venda flui com mais naturalidade e após toda uma educação daquele lead em questão que já se convenceu de que precisa da sua empresa.
Agora, vamos para algumas outras dicas mais específicas? Acompanhe!
Você conhece o tipo de pessoa que, de fato, compra algo no seu negócio? Eu sei, é claro que você tem uma noção, mas é preciso sair do campo da imaginação e buscar comprovar essa informação na realidade, analisando os dados.
Esses clientes vão te ajudar a saber quem realmente é o seu público, quem é o seu cliente ideal (ou persona) e em que tipo de perfil você deve focar suas estratégias, com mais certeza.
Então, pare de olhar apenas para os clientes que dão uma nota 10 na sua Pesquisa de Satisfação e passe a dar uma atenção maior para quem, de fato, gasta dinheiro frequentemente com o seu produto/serviço.
Essas informações vão te ajudar a identificar os assuntos mais interessantes para os seus visitantes, indicando outras alternativas de conteúdos a serem trabalhados.
Além disso, dados como esses também vão te dar uma noção melhor do momento certo para abordar um lead com um contato comercial.
Se um usuário anda acessando muito a página de serviços do seu site, abriu os últimos e-mails de venda que disparou e, ainda, visitou conteúdos do blog que falam mais da sua empresa e produto/serviço, suas vantagens e diferenciais, ele é uma grande oportunidade para o seu time de vendas entrar em contato, concorda?
BI e Marketing de Performance: como analisar e interpretar os dados com foco na conversão de vendas.
Essa é, sem dúvidas, a melhor fonte de dados para que possa ter ideias de como melhorar a experiência do seu cliente e o seu negócio como um todo.
Por isso, converse com os seus clientes e atue como um verdadeiro detetive de todas as emoções que o envolvem com a sua marca. Além disso, crie outros canais que incentivem o feedback constante dos clientes: seja por e-mail, em algum campo do seu site, na própria loja ou em bate-papo com os atendentes.
Site, produto, serviço, lançamentos, atendimento (online e presencial), promoções, e-mails…
Vale avaliar a percepção do seu cliente em relação a todos os contatos com a sua marca!
Isso mesmo. Você sabe por que alguém desistiu de última hora na jornada de compra? Por que, por exemplo, um usuário colocou um produto no carrinho, mas não finalizou a compra?
Indo atrás desses dados e informações você pode, por exemplo, descobrir algum erro inesperado no seu site, ou que talvez o seu preço está muito alto ou, ainda, que o consumidor não está enxergando valor na sua oferta.
Insights que fazem toda a diferença para que você possa gerar novos leads e conquistar mais clientes.
Com certeza, devem existir dados e informações que a equipe de marketing tem, mas que também seriam interessantes para o time de vendas, certo? Ou, ainda, questões que o time de vendas percebeu no seu contato direto com os leads e clientes que também seriam muito úteis para a equipe de marketing.
Por isso, é fundamental fazer com que esses times trabalhem juntos para que construam estratégias comerciais em conjunto com as informações específicas de cada equipe.
Saiba mais em:
Como melhorar a passagem de bastão entre marketing e vendas?
Manter os dados organizados é essencial para que não perca informações importantes que renderiam ótimos insights.
Então, para facilitar, coloque os dados tudo em um só lugar (separado por áreas), em uma espécie de dashboard.
Com isso, você vai ter uma visão geral de todos os processos e vai poder identificar, facilmente, onde estão os erros e o que você pode fazer para melhorar na sua equipe.
Mas, para isso, é preciso ter consciência de quais dados são relevantes para reunir.
Analisando os seus dados hoje, você sabe quais as ações da sua equipe que geram os melhores resultados? Quais aquelas que fazem vocês fecharem mais vendas?
Para isso, olhe para o histórico das suas vendas.
Assim, você vai ter uma boa noção do que melhorar e, até mesmo, em quais ações focar. Otimize a sua equipe e economize tempo!
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Viu só como o Big data marketing e usar dados não precisa ser algo complicado? Siga essas orientações e crie o hábito de sempre avaliar os dados de cada ação implementada. Esse é o momento de gerar mais maturidade para os processos da sua empresa, ok?
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