WhatsApp Business: como usar da forma correta?

Redes Sociais - Victoria Côrtes

Criado, especialmente, para o uso de pequenas e médias empresas, o WhatsApp Business tem o objetivo de facilitar a interação da marca com o cliente para auxiliar a vida dos empreendedores. E o melhor de tudo: é um aplicativo gratuito e pode ser baixado em Android ou iOS.

Mas o que há de diferente no WhatsApp Business?

O perfil comercial do WhatsApp 

Para criar o sua conta no aplicativo, você deverá inserir as principais informações da sua empresa, como: e-mail, site, descrição da marca e endereço do lugar físico.

A partir desse primeiro momento, o contato direto com o paciente já fica mais completo, facilitando as informações primordiais que respondem dúvidas frequentes.

As informações do perfil comercial servem, também, para criar uma relação mais profissional com o cliente, que sentirá confiança e dará mais credibilidade ao serviço.

Você sabia que o WhatsApp está entre as 3 redes sociais mais utilizadas? Clique aqui e saiba mais sobre!

Ferramenta de respostas rápidas

Para economizar tempo, ou não acabar esquecendo de responder algum cliente, o WhatsApp Business possui uma ferramenta de respostas rápidas. A ferramenta, além de facilitar a organização na hora de falar com os seus clientes, faz com que sua empresa possa criar um vínculo de comunicação constante com eles de forma mais eficaz.

Para usar a ferramenta, basta salvar mensagens que são usadas frequentemente. Após salvar a resposta, ela ficará guardada e você poderá encaminhá-la posteriormente para qualquer outro contato.

Mensagens automáticas

Além das respostas rápidas, o aplicativo também disponibiliza as mensagens automáticas. Ela tem a configuração para envio imediato quando alguém entra em contato, e poderá ser programada por você da maneira que for mais viável.

Dentre as opções de mensagens automáticas que você pode usar no WhatsApp Business, estão, por exemplo: mensagens de saudações e de ausência, muito usadas para mensagens enviadas fora do horário comercial da empresa, agradecendo pelo contato e alertando o cliente de que ele receberá uma resposta em breve.

Explore as métricas

Apesar da ferramenta de métricas do WhatsApp Business ainda não contar com um sistema de resultados muito aprofundados, é possível fazer uma análise básica, porém importante, das suas mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas através do aplicativo.

Inclusive, você costuma acompanhar as principais métricas do seu marketing digital? Leia o artigo a seguir e avance nas suas estratégias!

10 KPIs que todo gerente de marketing deve acompanhar já

Organize-se usando etiquetas no Whatsapp Business

As etiquetas são basicamente um método para organizar seus clientes de acordo com as categorias que você mesmo criar. Dessa forma, eles poderão ser segmentados por cores, de acordo com a estratégia de público da sua empresa. 

Utilizando elas, você pode, por exemplo, sinalizar os clientes que já marcaram uma consulta, os que já foram à consulta e até mesmo os que só fizeram o orçamento de algum serviço. 

Você sabe como qualificar os contatos da sua empresa para identificar oportunidades de negócio? Se tem dúvidas sobre o assunto, acompanhe o texto:

Como converter visitantes em leads qualificados

Use de forma efetiva:

Mantenha contato com o cliente após a venda

Mesmo depois de vender o seu produto, não deixe o cliente desamparado e crie uma relação mais próxima com ele. 

Mande vídeos com tutoriais sobre o seu produto ou serviço, por exemplo. Compartilhe outras novidades relacionadas ao consumo dele na sua loja. 

Essas pequenas ações farão com que o seu cliente se sinta acolhido e, possivelmente, busque mais serviços da sua empresa quando ele precisar.

Forneça um atendimento completo pelo aplicativo

Essa é uma última dica muito importante! Ao abrir o canal de comunicação pelo WhatsApp ou usar um link de redirecionamento do seu site até o aplicativo, por exemplo — o que é ótimo e facilita o relacionamento direto —, você precisa ser efetivo no atendimento

Caso tenha aberto o canal para agendamentos de consultas, por exemplo, não fará o menor sentido que você solicite ao paciente uma ligação ou a confirmação de algum dado por e-mail. 

Muitas vezes, o paciente está sem tempo para, por exemplo, ligar em um consultório para marcar uma consulta. O Whatsapp será uma ótima opção. Não crie empecilhos para que os serviços oferecidos tenham que passar por outras etapas. 

Ao facilitar essa comunicação com um atendimento rápido e de excelência, o fechamento de vendas certamente será mais assertivo.

Como gerar link para o WhatsApp Business

Você sabia que é possível criar um link para que seus clientes sejam redirecionados direto para o Whatsapp da sua empresa? E a melhor parte: é super fácil criá-lo. Aqui as instruções:

  1. Substitua os zeros do link pelo número da sua empresa – com DDD (https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5500000000000);
  2. Após modificar esse link, basta começar a compartilhar com quem deseja. 

Por exemplo, para acessar o WhatsApp da Eixo:

https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5561994395889

A parte mais legal de tudo isso é que torna a comunicação mais rápida e fácil. Além disso, esse link pode ser disponibilizado onde você quiser. Como, por exemplo, no site da empresa e nas redes sociais.

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